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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:824274)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 66182918
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os controles de projeto e desenvolvimento são elaborados com a preocupação das organizações em 
como criar atividades de avaliação, verificação e validação para controlar o processo de projeto e 
desenvolvimento de forma eficaz.
Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o banco de dados que possui como 
principal objetivo ser utilizado em marketing direto:
A RFID.
B Telemarketing.
C Software ERP.
D Mailing list.
Com a modernização desenvolvida pelas novas tecnologias e a exigência dos consumidores face à 
evolução constante e a facilidade ao acesso à informação, há mais exigência em relação à qualidade 
dos produtos e serviços oferecidos. Nesse sentido, a Gestão da Qualidade tem seus objetivos para que 
as organizações tenham a preocupação de implantar sistemas de gestão de qualidade que envolvam 
todos os processos internos.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o objetivo da Gestão da 
Qualidade:
A Tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até
mesmo antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
B A Gestão da Qualidade tem como objetivo a melhoria contínua de seus produtos/serviços, pois
isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais.
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A+ Alterar modo de visualização
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C
Tem como objetivo apenas a preocupação na disponibilização do Produto/serviço, ao mercado e
os serviços agregados a estes, como por exemplo: acessórios, assistência técnica, entregas,
garantias etc.
D
A Gestão da Qualidade tem como objetivo central o foco no processo, ou seja, entender as
atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda
a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis para a empresa.
Os controles de projeto e desenvolvimento são elaborados com a preocupação das organizações em 
como criar atividades de avaliação, verificação e validação para controlar o processo de projeto e 
desenvolvimento de forma eficaz. Há, no entanto, uma ferramenta que possui como objetivo 
identificar, delimitar e descrever as não conformidades (falhas) geradas pelo processo e seus efeitos e 
causas e, por meio de ações preventivas, diminuir ou até eliminar essas ocorrências.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esta ferramenta:
A KPIs.
B Recall.
C FMEA.
D Marketshare.
Parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 é desenvolver o sistema de gestão em três atividades.
Quais são as atividades em que o sistema de gestão pode ser desenvolvido?
A Entrada, desenvolvimento e saída.
B Direção, compras e controle.
C Aquisição, medição e controle.
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D Aquisição, desenvolvimento e correção.
A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e 
a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem 
diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas 
pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
( ) Tratar as consequências como aplicáveis.
( ) Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A V - F - V - F.
B V - V - F - F.
C F - V - F - V.
D F - F - V - V.
É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas 
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas 
atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, analise as 
sentenças a seguir:
I- Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
II- Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
III- Aquisição de bens e/ou serviços de terceiros qualificados.
IV- Compra de itens sem procedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
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D As sentenças I e II estão corretas.
Na parte de informação para provedores externos da norma NBR ISO 9001:2015, determina-se quais 
são os requisitos que a organização vai aplicar aos fornecedores externos antes de os comunicar aos 
fornecedores externos. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar alguns 
elementos. Sobre eles, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os requisitos para os processos, sua identificação ou descrição.
( ) Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, processos e equipamento e 
os requisitos para a libertação de produtos e serviços.
( ) As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
( ) A comunicação de como deve acontecer o relacionamento entre o fornecedor externo e a 
organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - V - F.
C V - F - F - V.
D V - V - V - V.
Quando se fala em qualidade, podem ser desenvolvidas várias dimensões da melhoria.
Dentre elas, assinale a alternativa INCORRETA:
A Melhorias tangíveis, verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de
clientes.
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B Estar voltado à eficiência e lucratividade em detrimento da satisfação do cliente.
C Modificações nas especificações de produto, reduzir os custos de qualidade e melhorar sempre as
políticas e os procedimentos (sistema de gestão).
D Reduzir os defeitos e desenvolver conformidade com especificações.
Se a atividade de pós-entrega fizer parte do rol de atividades oferecidas ao seu cliente, a organização 
precisa inclui-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, bem como informação 
documentada, como os registros de realização desta atividade. Considerando exemplos de práticas e 
evidências de pós-entrega para assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( ) Serviço de recolhimento, junto a entidades específicas ou a revendedores de produtos da 
organização para reciclagem e disposição final.
( ) Publicações on-line como manuais de apoio ao cliente, ou até de indicação de assistência técnica.
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( ) Existência de seguros de quebra, roubo ou outros danos, oferecidos fora da garantia, pagos ou 
não.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F - V.
B V - F - V - F - F.
C F - V - V - F - V.
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D V - V - V - V - V.
A não conformidade segundo a ABNT, na Seção 3.6.9., diz respeito a não satisfação de um requisito 
implementado pela organização e às saídas de cada processo de um produto ou serviço realizado pela 
organização em suas várias fases de produção ou do serviço prestado até a pós-entrega. Nesse 
requisito, a empresa precisa conhecer todas as saídas dos seus processos de produto ou serviços, 
assegurando a identificação e o controle dessas saídas não conformes com a definição das ações que 
devem ser tomadas. Essas ações devem estar baseadas no pensamento baseado no risco, a partir do 
conhecimento do efeito da não conformidade nos produto e serviços da organização. A norma NBR 
ISO 9001:2015 estabelece a maneira de tratar as não conformidades. 
Quais são os meios para tratar as não conformidades em produtose serviços?
A
Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto
ou serviço; informar o cliente; reutilização de métodos somente administrativos para tratar
ocorrências internas e externas.
B
Interação e tratativas com clientes internos; segregação, contenção, devolução ou suspensão do
produto ou serviço; informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto
ou serviço realizado.
C
Correção sem verificação; segregação, contenção, devolução ou suspensão do cliente; informar a
direção; reutilização de métodos somente administrativos para tratar ocorrências internas e
externas. 
D
Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto
ou serviço; informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto ou
serviço realizado.
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