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Analisando as opções apresentadas: A) Melhorias tangíveis, verificação de resposta a reclamações e mudanças das especificações de clientes - Esta opção está correta, pois se refere a práticas comuns de gestão da qualidade. B) Estar voltado à eficiência e lucratividade em detrimento da satisfação do cliente - Esta opção está incorreta, pois a satisfação do cliente deve ser uma prioridade na gestão da qualidade. C) Modificações nas especificações de produto, reduzir os custos de qualidade e melhorar sempre as políticas e os procedimentos (sistema de gestão) - Esta opção está correta, pois se relaciona com a busca pela melhoria contínua. D) Reduzir os defeitos e desenvolver conformidade com especificações - Esta opção está correta, pois também faz parte dos objetivos da gestão da qualidade. Portanto, a alternativa INCORRETA é a opção B) Estar voltado à eficiência e lucratividade em detrimento da satisfação do cliente.
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