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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:957965)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 82936744
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Com base nas abordagens tradicional, alternativa e sociocultural, foram construídos alguns modelos 
para subsidiar a elaboração de estudos de usuários. Esses modelos são representados por diagramas 
que mostram a relação de conceitos e aplicações, ajudando a delimitar e definir os aspectos de buscas 
de informação. Um dos primeiros modelos criados foi o Modelo do estado anômalo do conhecimento, 
de Belkin.
Sobre o ano em que o Modelo de Belkin foi criado, assinale a alternativa CORRETA:
A 1986.
B 1980.
C 1983.
D 1986.
Entre os modelos de estudos de usuários, encontra-se um que se baseia na abordagem alternativa e 
foca na construção de sentido para um modelo no ponto de vista cognitivo. Além disso, propõe que o 
indivíduo é um ser em constante movimento e passa por diferentes experiências de construção de 
significado, por isso busca a informação para suprir a lacuna e fazer sentido.
Sobre o nome do modelo explanado, assinale a alternativa CORRETA:
A Modelo de construção de sentido (sense making) no processo de busca de informação, de
Kuhlthau.
B Modelo de construção de sentido (sense making), de Brenda Dervin.
C Modelo de uso da informação, proposto por Choo.
D Modelo baseado no processo de busca de informação, de Wilson.
Na Arquivologia, o foco dos estudos de usuários ocorre nos níveis de satisfação com os serviços 
oferecidos, e cada vez menos com a identificação das demandas informacionais dos usuários. Sobre o 
exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Apesar da lacuna de estudos e discussões, considera-se os estudos de usuários uma forma de 
resolver parte dos problemas informacionais no que tange ao acesso e uso de documentos 
arquivísticos.
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PORQUE
II- Entende-se que ao se elaborar um estudo de usuário em arquivos, é possível potencializar os 
serviços oferecidos, os quais terão um melhor direcionamento a partir do entendimento do usuário e 
de seu relacionamento com a informação nesse contexto.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições falsas.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Muitos modelos de estudos de usuários foram propostos por diferentes autores, evoluindo ao longo do 
tempo com diferentes abordagens para auxiliar teoricamente no desenvolvimento de estudos de 
usuários. Um desses modelos, por sua vez, diz que o estudo de usuário deve começar com a 
organização do local em que se está trabalhando, a partir do entendimento de que tal organização 
afeta diretamente o comportamento individual na procura por uma informação.
Sobre o nome do modelo tratado, assinale a alternativa CORRETA
A Modelo de procura de informação, de Krikelas.
B Modelo de construção de sentido, de Brenda Dervin.
C Modelo de valor agregado, de Robert Taylor.
D Modelo de comportamento informacional, de Wilson.
Os arquivos e centros de documentação estão cada vez mais sendo vistos como organizações 
prestadoras de serviços, cujo principal insumo é a informação, que agrega valor às instituições. Dessa 
forma, é preciso que haja uma preocupação de planejamento e gestão de projetos para atendimento 
eficaz das necessidades informacionais dos clientes, que buscam os serviços oferecidos pelos 
arquivos. Com base no enunciado, analise as sentenças a seguir:
I- Planejar um projeto para melhorias, a partir do estudo de usuários, envolve tomadas de decisões 
que permitem implementá-lo.
II- Sem planejamento não se pode iniciar um projeto, acompanhar seu desenvolvimento e avaliar seus 
resultados.
III- É necessário que em cada projeto oriundo do estudo de usuário tenha um profissional que ocupe a 
função de gerente do projeto, que será responsável por coordenar todas as atividades elencadas nele.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
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D As sentenças I, II e III estão corretas.
Ao planejar o estudo de usuário, o gestor deve conhecer a missão e a visão da instituição de que a 
unidade de informação faz parte, e também o perfil e as necessidades dos usuários e comunidades 
atendidos por ela. Sobre o planejamento no contexto elucidado, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A formulação do planejamento implica a adoção de processos, técnicas ou atitudes gerenciais que 
gerarão consequências futuras nos objetivos.
( ) É necessário o entendimento do estudo de usuário como instrumento de planejamento e gestão, 
considerando a prestação de serviços de informação da organização em que o usuário está vinculado.
( ) Para obter eficiência e eficácia no alcance do planejamento do estudo de usuário, é preciso fugir 
da improvisação, buscando a construção de processos sistematizados.
( ) A escassez ou a lentidão dessa realização são necessárias para melhorar a visibilidade dos efeitos 
positivos dos estudos de usuários nas organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B F - F - F - V.
C V - F - V - F.
D F - V - F - V.
No contexto arquivístico, as pesquisas ainda carecem de maior aprofundamento e reflexão sobre o 
conceito de usuário em arquivos e sua caracterização, seja voltada ao usuário interno ou externo, em 
arquivos correntes, intermediários ou permanentes. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas:
I- A ausência dos estudos de usuários em arquivos compromete, de certa maneira, as ações que 
poderiam ser implementadas para as diversas categorias de usuários.
PORQUE
II- Os usuários necessitam reconhecer seu papel dentro de um sistema de informação e exigir o direito 
de acesso a uma informação de qualidade, o que constitui um compromisso dos arquivos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições falsas.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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Um projeto exitoso é aquele realizado conforme o planejado, e para obter sucesso em um projeto com 
base no estudo de usuários, é preciso conclui-lo dentro do tempo e orçamento previstos. Para auxiliar 
nesse processo, existem algumas ferramentas, softwares e recursos, também chamados de 
metodologias ágeis, que ajudam o gerente e toda equipe a maximizar os resultados para que a 
avaliação e o alcance das etapas ocorram ao longo da execução do projeto. Sobre as metodologias 
ágeis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Existem alguns recursos que são usados para facilitar a gestão de projetos, são as chamadas 
metodologias ágeis, como: Scrum, Kanban, Canvas, Prince, Waterfall, Pert, entre outros.
( ) A flexibilidade é uma característica de destaque do Scrum, com a teoria de que é fundamental se 
adaptar permanentemente às mudanças.
( ) Uma premissa relevante do Canvas é o estabelecimento de prazos curtos e plausíveis, de forma 
que quinzenalmente entregas sejam concluídas e comunicadas para a equipe, como se todos 
trabalhassem na mentalidade de “um passo de cada vez”.
( ) No Scrum, os planejamentos são menos engessados e mais aderentes à realidade em constante 
mutação dos projetos empresariais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V -V - F - V.
D V - F - V - F.
Para Melo (2020), existe a constante necessidade de se incluir ou mesmo ampliar, nos espaços 
acadêmicos, os debates que promovam a construção da relação tríplice que se estabelece entre o 
profissional da informação/arquivista, o documento e seus usuários. Sobre a importância dos estudos 
de usuários em arquivos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No âmbito arquivístico o tema é escasso, a quantidade de estudos deixa a desejar, mesmo que um 
novo paradigma tenha mudado esse olhar ao longo do tempo, principalmente na última década.
( ) Os arquivos precisam fazer a inserção de políticas inclusivas, programas de formação de usuários 
e demais ações que se focalizam no usuário.
( ) Os estudos de usuários podem servir como ferramenta de gestão para diagnosticar a realidade do 
arquivo e as reais necessidades de seus usuários, sendo possível aprimorar os serviços e enriquecer o 
acervo, de modo que atenda à demanda de informações que eles necessitam.
( ) Os estudos de usuários também podem servir para a avaliação de serviços de informação, medir 
a eficácia dos sistemas de informação, adequar os espaços da unidade informacional e na previsão de 
mudança da demanda de seus produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MELO, K. I. Usuários dos arquivos: uma análise dos congressos nacionais de arquivologia. 
Acervo, v. 33, n. 3, p. 136-153, 2020. Disponível em: 
https://revista.an.gov.br/index.php/revistaacervo/article/view/1558. Acesso em: 9 set. 2022.
A V - V - V - V.
B F - F - F - F.
C V - V - V - F.
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D F - F - F - V.
Muitos modelos já foram propostos por diferentes autores, evoluindo ao longo do tempo com 
diferentes abordagens para auxiliar teoricamente no desenvolvimento de estudos de usuários. Sobre 
os modelos para os estudos de usuários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Modelo de Krikelas foi criado quando padrões e conceitos de comportamento de busca por 
informação foram estudados, os quais distinguem as fontes de informação externas interpessoais e as 
fontes de informação como literatura, enfatizando a incerteza como motivador para busca de 
informação.
( ) O Modelo de sense making, de Brenda Dervin, baseia-se na abordagem alternativa e foca na 
construção de sentido para um modelo no ponto de vista cognitivo.
( ) O Modelo de Belkin baseou-se no de Choo, porém, nesse caso, um modelo de estudo de usuário 
deve começar com o modelo de organização em que ele trabalha, e com o entendimento de como isso 
afeta o comportamento coletivo na procura por uma informação.
( ) O Modelo de Wilson é firmado no conceito de que a procura por informação é baseada nas 
tarefas desempenhadas pela pessoa ou problemas oriundos de necessidades de informação, assim o 
sujeito busca informação quando identifica uma necessidade, sendo constantemente alterado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - V - F - F.
C F - V - F - V.
D F - F - V - V.
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