AOL 4 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - 
Questionário 
9/10 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para 
interagir com o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem 
é que os atores interagem baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É 
excelente para treinamento de feedback (clientes internos) ou mesmo para avaliação 
de atendimentos (cliente externos).” 
Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 
2013, São Paulo: Pearson Universidades, p. 325. 
O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, 
conhecida como: 
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0. 
Dramatização – barraca de pipoca. 
1. 
Dramatização – estudo de caso. 
2. 
Dramatização – gamification. 
3. 
Dramatização – oficina de talentos. 
4. 
Dramatização – role-playing. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“[...] no processo ensino-aprendizagem, na reprodução do conhecimento, no qual o 
educador detém o monopólio do poder, assumindo o papel de transmissor de 
conteúdos e formulador de questões, ao passo que o educando precisa dar as 
respostas, reter e repetir conteúdos, sem a necessária crítica e reflexão 
imprescindíveis a uma aprendizagem significativa”. 
Fonte: COTTA, R.; SILVA L.; LOPES, L.; GOMES, K.; COTTA, F.; LUGARINHO, R.; MITRE, S. 
Construção de portfólios coletivos em currículos tradicionais: uma proposta 
inovadora de ensino-aprendizagem. 2010, p. 788. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/pdf/csc/v17n3/v17n3a26.pdf>. Acesso em: 27 de mar. de 
2019. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O texto se refere ao processo pedagógico de ensino, no qual a lógica de ensino é 
encarada como um processo de aprendizado sobre um determinado tema. 
Porque: 
II. Nessa abordagem de ensino-aprendizagem, o foco é centrado no aluno e não nos 
conteúdos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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0. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
falsa da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa correta da I. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“(...) conceitua o conflito como disfuncional, atribuindo-lhe um conjunto de 
consequências negativas: interferência de comunicação (os canais de comunicação ou 
não são usados ou são usados para intimidar); redução da qualidade das relações 
organizacionais; emergência de disputas internas pelo poder; redução da satisfação no 
trabalho; baixa produtividade. Ao longo deste período, o termo conflito foi utilizado 
como sinônimo de irracionalidade, violência e destruição.” 
Fonte: RICCI, L.; LIMA, W.; BEGNAMI, P. Gestão de conflitos no ambiente 
organizacional: Uma análise teórica. Revista Spacios. Vol. 38 n. 24, 2016, pg.28-
29Disponível: http://www.revistaespacios.com/a17v38n24/a17v38n24p27.pdf 
A leitura do texto ressalta a forma como cada teoria da administração trata o conflito. 
Considerando o conteúdo estudado, podemos dizer que o texto lido trata da visão: 
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0. 
da Teoria Comportamental da administração. 
1. 
da Teoria das Relações Humanas da administração. 
2. 
das Teorias Clássica e Neoclássica da administração. 
3. 
da Teoria Clássica da administração. 
Resposta correta 
4. 
da Teoria Neoclássica da administração 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Um dos grandes desafios dos profissionais envolvidos com o desenvolvimento de 
pessoas nas organizações é criar meios que orientem os indivíduos a esboçar um 
projeto de carreira e de vida compatível com suas competências, interesses e valores e 
que possam ser conciliados com os objetivos e necessidades das próprias 
organizações.” 
Fonte: SILVA, C. R. E., Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling: 
algumas singularidades e similaridades em práticas. Revista Brasileira de 
Orientação Profissional, jul-mar/2010, v. 11, n. 2. Disponível em: 
<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203016849014>. Acesso em: 27 de mar. 
de 2019. 
A partir da leitura do fragmento e conectando com o conteúdo estudado sobre 
Treinamento e Desenvolvimento, podemos afirmar que o desenvolvimento de pessoas 
em suas carreiras ou no seu projeto de vida pode ser relacionado à ideia de: 
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0. 
Mentoring e Coaching. 
Resposta correta 
1. 
Treinamento e formação profissional. 
2. 
Educação profissional e capacitação técnica. 
3. 
Treinamento e capacitações. 
4. 
Educação técnica e formação profissional. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o texto a seguir: 
 
“De acordo com Tragtenberg (1992), Mayo comete uma série de falhas ao acreditar 
que os interesses dos operários identificam-se com os interesses da administração 
patronal, assemelhando-se a Taylor, acredita que a limitação da produção se dá pelo 
grupo por um fator específico do próprio grupo, quando na realidade é o medo do 
desemprego que os fazem limitar a produção, ou seja, um “fator estrutural do 
contexto”. Além disso, vê o conflito como mero desajuste, não percebe que a oposição 
se dá por duas lógicas - empresarial que visa maximizar o lucro e minimizar custos e 
do operário que visa maximizar seu salário.” 
Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola das Relações Humanas - 
ERH e as Pesquisas de Hawthorne: visões críticas e contribuições. 2011, p. 16. 
Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso em: 27 
de mar. de 2019. 
 
O texto de Prado e Alves nos remete ao conteúdo sobre a Teoria da Relações Humanas 
e claramente nos fala sobre: 
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0. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria das Relações Humanas e que 
fizeram emergir a Teoria Neoclássica. 
Resposta correta 
1. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Clássica e que fizeram emergir a 
Teoria das Relações Humanas. 
2. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Neoclássica e que fizeram surgir 
a Teoria da Contingência. 
3. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Clássica e que fizeram surgir a 
Teoria Neoclássica. 
4. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Neoclássica e que fizeram surgir 
a Teoria das Relações Humanas. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o texto a seguir. 
“Há autores que defendem que os conflitos são impulsionadores da mudança 
individual e organizacional, pois contribuem para estimular o debate de ideias e a 
curiosidade, contribuindo para se encontrar soluções criativas para os problemas ou 
conflitos.” 
Fonte: FIGUEIREDO, L. J. L. A gestão de conflitos numa organização e consequente 
satisfação dos colaboradores. Universidade Católica Portuguesa. Dissertação de 
mestrado. 2012, p. 32. 
De acordo com o conteúdo estudado sobre Gestão de Conflitos, podemos afirmar que 
essa frase reflete a ideia de conflito pela visão interativista da: 
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0. 
Teoria Comportamental. 
1. Incorreta: 
Teoria das Relações Humanas. 
2. 
Teoria Neoclássica. 
Resposta correta 
3. 
Teoria da Contingência. 
4. 
Teoria Clássica. 
7. Pergunta 7 
/1 
“É importante lembrar que, embora o conflito seja taxado como uma situação negativa 
dentro das organizações, ocasionado principalmente por falha de comunicação e 
competições de interesses pessoais, os conceitos modernos mostram que este 
fenômeno também pode ser explorado para encorajar a autocrítica, a criatividade e a 
propensão para a aceitação de mudança.” 
Fonte: Beck, G. (2009). Conflito nas Organizações. Centro Universitário Feevale. Novo 
Hamburgo.2009, pg.14. 
Conforme nos esclareceBeck (2009), os conflitos não são necessariamente negativos, 
o confronto de ideias pode trazer criatividade e inovação. Conectando esse trecho aos 
conteúdos estudados nessa unidade, analise as afirmações a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. O conflito numa equipe necessariamente ocorre por falta de um objetivo comum. 
Porque: 
II. A divergência de ideias e opiniões quanto ao direcionamento de algum problema 
pode fazer surgir novas ideias e caminhos alternativos para a solução de problemas, 
ajudar a melhorar a atenção sobre as questões que geram conflitos, abrir possibilidade 
para inovação e melhoria de processos e dos resultados organizacionais. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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0. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa correta da I. 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Knowles, em 1970, trouxe à tona as ideias de Linderman e introduziu em 1973 o 
termo andragogia (do grego: andros = adulto e gogos = educar), como ‘a arte e a 
ciência de ajudar adultos a aprender’. Bellan (2005) destaca que andragogia é a ciência 
que estuda como os adultos aprendem, e quem primeiro usou esta nomenclatura foi o 
educador alemão Alexander Kapp, em 1833, para descrever elementos da teoria de 
Educação de Platão.” 
Fonte: CARVALHO, J. A. C., CARVALHO, M. P. de, MOTTA, M. A. Andragogia: 
Considerações sobre a aprendizagem do adulto. Rempec: Ensino, Saúde e Ambiente, 
Rio de Janeiro, v. 3, n. 1, p.78-90, abr. 2010. 
A partir da leitura do fragmento do texto de Carvalho et al., e conectando com o que 
estudamos nessa unidade, podemos fazer uma diferenciação entre a pedagogia e 
andragogia como a seguir: 
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0. 
Tanto na pedagogia quanto na andragogia as experiências dos indivíduos 
contam, eles constroem os conteúdos junto com o facilitador. 
1. 
na andragogia, o que conta é a experiência do professor, a dos alunos é 
considerada neutra; já na pedagogia o que vale é a experiência do adulto. 
2. 
na pedagogia, os alunos trazem muita experiência e conhecimentos para 
a sala de aula e, na andragogia, os adultos não precisam ter experiências. 
3. 
na pedagogia, o que conta é a experiência do professor, a dos alunos é 
considerada neutra; já na andragogia, o que vale é a experiência do adulto. 
Resposta correta 
4. 
na andragogia, o que conta é a forma como o professor conduz o conteúdo; 
na pedagogia, o aluno escolhe como e o que aprender, o professor é 
facilitador. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Valores Pessoais 1. Valores e crenças individuais: cada pessoa é educada numa 
determinada família e subcultura que vão influenciar seguramente a formação da sua 
personalidade, temperamento e convicções, percepção e ação.” 
Fonte: PEREIRA, J.; GOMES, B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de Coimbra, 
2007, p.10. 
Nessa unidade vimos que elementos como os valores pessoais, trazidos no texto de 
Pereira e Gomes, podem causar conflitos. Como estudamos, eles podem ser 
relacionados à diversidade: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
étnica que, se usada de forma negativa, gera a discussão de raça. 
1. 
social que, se for usada de forma negativa, gera a comunicação 
divergente. 
2. 
de gênero que, se usada de forma negativa, gera percepções 
diferenciadas. 
3. 
econômica que, se usada de forma negativa, gera diferenças salariais. 
4. 
cultural que, se for usada de forma negativa, gera o etnocentrismo. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
“As organizações são compostas por grupos de pessoas que interagem entre si, seja de 
um modo mais ténue ou mais vigoroso. Estes discutem devido a discordância de ideias, 
diferentes interpretações das ocorrências ou valores opostos. [...] o conflito não é 
apenas inevitável, ele representa a natureza das organizações complexas.” 
Fonte: PEREIRA, J.; GOMES, B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de Coimbra, 
2007, p. 2. 
Pereira e Gomes ressaltam que o conflito é inevitável nas organizações, por isso, a 
gestão de conflitos tem sido considerada relevante nas organizações uma vez que o 
fator humano é o diferencial para o bom desempenho organizacional. Considerando a 
citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As empresas precisam fazer a gestão de conflitos para manterem a produtividade 
dos colaboradores, a harmonia no ambiente de trabalho, que favorece o bom clima 
organizacional. 
Porque: 
II. Os conflitos geram estresse, desmotivação, falta de engajamento, de confiança entre 
colegas e times, inclusive pode gerar a falta de lealdade para com a organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa correta da I. 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, II é falsa e não é uma 
justificativa correta de I. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
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