Sistemas de recuperação de serviço obrigatórios: I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos ...

Para responder sua pergunta, vamos analisar cada item: I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação). Este item está correto, pois facilitar o feedback dos clientes é uma prática importante em sistemas de recuperação de serviço. II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida. Este item também está correto, pois a recuperação eficaz de serviço envolve esses aspectos. III - Determinar os níveis de compensação. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida pela excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa. Este item está correto, pois a determinação dos níveis de compensação é uma parte importante dos sistemas de recuperação de serviço. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens corretos é: "I, II e III".