LHA_GRA_GESTÃO DE SERVIÇOS Relacione as vantagens no deslocamento da linha de visibilidade do cliente em relação às atividades de front e back offi...

Para relacionar as vantagens no deslocamento da linha de visibilidade do cliente em relação às atividades de front e back office, vamos analisar cada vantagem e identificar se ela se refere à linha de frente (L) ou à retaguarda (R): ( ) Menor discernimento exigido da força de trabalho: Refere-se à retaguarda, onde as atividades são mais operacionais e menos dependentes de interações diretas com o cliente. ( ) Maior possibilidade de venda cruzada: Refere-se à linha de frente, onde os colaboradores têm contato direto com o cliente e podem identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais. ( ) Maior consistência de qualidade: Refere-se à retaguarda, onde os processos podem ser padronizados e controlados com mais eficiência para garantir a qualidade dos serviços. ( ) Favorece concorrência de preço: Refere-se à linha de frente, onde a interação direta com o cliente pode influenciar na percepção de valor e na possibilidade de negociação de preços. ( ) Favorece relacionamento mais próximo: Refere-se à linha de frente, onde o contato direto com o cliente permite construir um relacionamento mais próximo e personalizado. Portanto, a sequência correta é: - Menor discernimento exigido da força de trabalho: Retaguarda (R) - Maior possibilidade de venda cruzada: Linha de frente (L) - Maior consistência de qualidade: Retaguarda (R) - Favorece concorrência de preço: Linha de frente (L) - Favorece relacionamento mais próximo: Linha de frente (L) Assim, a alternativa correta é: (R) - (L) - (R) - (L) - (L)