Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem: 1 - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos...

Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem: 1 - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação). Il - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida. III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa. E (são) correta (s):