sobre a participação do cliente no processo, podemos afirmar que: ele nao pode ser um insumo

Na gestão de serviços, a participação do cliente no processo é fundamental para a cocriação de valor. O cliente não deve ser visto apenas como um insumo, mas sim como um parceiro ativo que contribui com insights, feedback e experiências que podem aprimorar a qualidade do serviço prestado. A integração do cliente no processo pode gerar benefícios tanto para a empresa quanto para o próprio cliente, resultando em uma relação mais colaborativa e satisfatória.