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Faby Silveira
A resposta correta é a alternativa b) II e III.
Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem incluir a recuperação eficaz de serviço, tornando-a proativa, planejada, treinada e fortalecida (II). Além disso, é importante determinar níveis de compensação adequados (III), que podem variar dependendo da reputação da empresa em relação à excelência de serviço, da gravidade da falha de serviço e da importância do cliente para a empresa. A facilidade de feedback dos clientes (I) também é importante, mas não é uma resposta correta, já que apenas I não é suficiente para caracterizar um sistema eficaz de recuperação de serviço.
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Renata Tanache
letra a
Oriente Holding
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