De acordo com os princípios sobre os momentos da verdade e a importância dos critérios de desempenho em cada um destes, pode se dizer que: I. Os mo...

Para responder sua pergunta, vamos analisar cada item: I. Os momentos da verdade, de forma ampla têm a mesma importância para os clientes. - Esta afirmação está incorreta, pois nem todos os momentos da verdade têm a mesma importância para os clientes. Alguns momentos podem ter mais impacto na percepção do serviço do que outros. II. Os momentos da verdade do final do ciclo de serviço são menos importantes que os iniciais. - Esta afirmação está incorreta, pois os momentos da verdade do final do ciclo de serviço também são cruciais, pois deixam uma última impressão no cliente. III. Os momentos da verdade têm diferentes critérios de desempenho priorizados. - Esta afirmação está correta, pois cada momento da verdade pode exigir critérios de desempenho específicos para garantir a satisfação do cliente. Portanto, a única alternativa que contém todos os itens corretos é: c) III.