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A definição apresentada está relacionada à alternativa 1: Desenho do serviço. Nessa etapa, os objetivos estratégicos são transformados em serviços, o portfólio de serviços é desenvolvido, a funcionalidade e qualidade do serviço são abordadas, a padronização e convenções são garantidas, e o serviço é projetado para atender às necessidades da organização e aos requisitos para implantação.
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