A biblioteca ITIL é composta por cinco publicações, cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações ...

A biblioteca ITIL é composta por cinco publicações, cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. BARBOZA, W. de S.; PEREIRA. J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão - 2019 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019 A Transição de Serviço, que é uma das publicações do ITIL, orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas. Com base no excerto acima, assinale a alternativa que contempla processos exclusivos da Transição de Serviço. Alternativas Alternativa 1: Avaliação de mudança e gerenciamento da capacidade. Alternativa 2: Gerenciamento da liberação e gerenciamento de acesso. Alternativa 3: Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de conhecimento. Alternativa 4: Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de nível de serviço. Alternativa 5: Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento financeiro de TI.