Este livro da ITIL engloba vários elementos, dentre os quais é possível destacar pontos característicos, como a transformação dos objetivos estraté...

Este livro da ITIL engloba vários elementos, dentre os quais é possível destacar pontos característicos, como a transformação dos objetivos estratégicos em serviços e o portfólio de serviços, abordando a funcionalidade e a qualidade do serviço, além de garantir a padronização e as convenções durante todo o processo do serviço. Além desse serviço fazer parte do catálogo de serviços, também é necessário que este atenda às necessidades da organização, considerando os aspectos estruturais e identificando os requisitos para ser implantado. Assinale a alternativa que está relacionada a definição acima. Alternativas Alternativa 1: Desenho do serviço Alternativa 2: Transição do serviço Alternativa 3: Operação do serviço Alternativa 4: Estratégia do serviço Alternativa 5: Melhoria contínua do serviço