Clientes muito satisfeitos ou até mesmo encantados têm mais probabilidade de se tornarem defensores leais de uma empresa, consolidar suas compras c...

Analisando as opções apresentadas: a) Usar o CSAT no final de cada compra - CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica comum para medir a satisfação do cliente, sendo uma opção válida para mensurar a satisfação do público consumidor. b) Enviar uma pesquisa via e-mail e dar um brinde em compras para quem responder - Enviar uma pesquisa via e-mail pode ser uma estratégia eficaz, mas a oferta de brinde pode influenciar na resposta, não refletindo necessariamente a verdadeira satisfação do cliente. c) Enviar uma pesquisa via correio, com devolução paga pelo site - Enviar uma pesquisa via correio pode ser uma abordagem mais tradicional e menos eficiente em termos de tempo e custo, comparado a métodos digitais. d) Enviar mensagem via WhatsApp, perguntando como foi a experiência, um dia depois da compra realizada - O uso de mensagens via WhatsApp pode ser uma forma mais direta e rápida de obter feedback dos clientes, sendo uma opção válida. e) Usar o sistema de CRM da empresa, enviando um questionário para os clientes por amostragem - Utilizar o sistema de CRM para enviar questionários por amostragem pode ser uma estratégia eficaz para obter feedback de forma organizada e segmentada. Considerando a eficácia, praticidade e potencial de obter respostas relevantes, a opção mais adequada para um site de comércio eletrônico de produtos naturais mensurar a satisfação do seu público consumidor seria: d) Enviar mensagem via WhatsApp, perguntando como foi a experiência, um dia depois da compra realizada.