Clientes muito satisfeitos ou até mesmo encantados têm mais probabilidade de se tornarem defensores leais de uma empresa, consolidar suas compras c...

Para mensurar a satisfação do público consumidor de um site de comércio eletrônico de produtos naturais, é importante escolher uma abordagem que seja eficaz e que possa fornecer informações valiosas para a empresa. Analisando as opções apresentadas: a. Usar o CSAT no final de cada compra - O CSAT é uma pesquisa de satisfação do cliente que pode ser realizada após a compra. Essa opção pode ser eficaz para medir a satisfação do cliente em relação a uma compra específica, mas não fornece informações sobre a experiência geral do cliente com a empresa. b. Enviar uma pesquisa via e-mail e dar um brinde em compras para quem responder - Essa opção pode incentivar os clientes a responderem à pesquisa, mas pode não fornecer informações precisas sobre a satisfação do cliente, pois os clientes podem responder apenas para receber o brinde. c. Enviar uma pesquisa via correio, com devolução paga pelo site - Essa opção pode ser cara e demorada, além de não ser tão eficaz quanto outras opções mais rápidas e convenientes. d. Enviar mensagem via WhatsApp, perguntando como foi a experiência, um dia depois da compra realizada - Essa opção pode ser eficaz para obter feedback imediato do cliente e fornecer informações valiosas sobre a experiência geral do cliente com a empresa. e. Usar o sistema de CRM da empresa, enviando um questionário para os clientes por amostragem - Essa opção pode ser eficaz para obter informações sobre a satisfação do cliente, mas pode não fornecer informações precisas sobre a experiência geral do cliente com a empresa. Dessa forma, a opção que melhor se adequa para mensurar a satisfação do público consumidor de um site de comércio eletrônico de produtos naturais é a letra d) Enviar mensagem via WhatsApp, perguntando como foi a experiência, um dia depois da compra realizada.