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Ed 
A ferramenta que tem como objetivo identificar as causas de problemas é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito. Essa ferramenta é amplamente utilizada na Gestão da Qualidade para analisar e visualizar as possíveis causas de um problema específico, facilitando a identificação das origens do problema e auxiliando na busca por soluções eficazes. Portanto, a alternativa correta é: b. Diagrama de Ishikawa.
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