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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:824277)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 65474149
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior 
agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e 
alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um 
instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. 
Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o 
negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. A própria ABNT NBR ISO 9001 
baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a 
empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de melhoria conforme a ISO 9001?
A
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se
conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
B
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a
possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise
e na avaliação de dados.
C Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por
exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.
D
Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às
mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes.
Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
( ) Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
( ) Organizar as atividades em etapas normativas.
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A+ Alterar modo de visualização
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2
( ) Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, 
retrabalhos e itens fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A F - F - V - V.
B V - V - F - F.
C V - F - V - F.
D F - V - F - V.
Após a segunda guerra mundial, percebeu-se a falta de padrão em componentes de fabricação. Para 
que houvesse um padrão na produção, era necessário pensar em normas, então, criou-se um modelo 
de gestão de qualidade: ISO. Como implantar a NBR ISO 9001:2015? Existe um passo a passo para 
que a organização se prepare e faça esse processo de implantação. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta, em ordem, esse passo a passo:
A
Definir o método de implantação, planejar, analisar o sistema de gestão, montar a equipe de
implantação, realizar auditoria interna, implantar os requisitos, contratar auditoria para
certificação.
B Planejar, definir o método de implantação, analisar o sistema de gestão, implantar os requisitos,
realizar auditoria interna, montar a equipe de implantação, contratar auditoria para certificação.
C Planejar, definir o método de implantação, analisar o sistema de gestão, montar a equipe de
implantação, implantar os requisitos, auditoria interna, contratar auditoria para certificação.
D Definir o método de implantação, analisar o sistema de gestão, montar a equipe de implantação,
planejar, implantar os requisitos, auditoria Interna, contratar auditoria para certificação.
As normas ISO são avaliadas para atualização de tempos em tempos.
Qual é esse período?
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A Semestralmente.
B 5 anos.
C 10 anos.
D Anualmente.
A ABNT NBR ISO 9001 tem como base sete princípios para a gestão da qualidade, que possibilitam 
que uma empresa ou negócio seja capaz de gerar valor aos seus clientes. Ela apresenta como um dos 
seus sete princípios o foco no cliente.
O que é importante neste princípio?
A O importante é somente atrair, sem manter a confiança de seus clientes, portanto, não é
fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
B O importante é manter a desconfiança de seus clientes, sendo fundamental adaptar-se às nossas
necessidades futuras.
C O importante é manter a confiança de seus clientes, sem ser fundamental atender às suas
necessidades.
D O importante não é somente atrair, mas manter a confiança dos clientes, portanto, é fundamental
adaptar-se às suas necessidades futuras.
Problemas relacionados à fuga dos clientes, perda da imagem, problemas de entrega, atendimento e 
outros igualmente preocupantes são gerados por falhas.
A que tipo de falhas estamos nos referindo?
A Falhas internas.
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B Falhas do cliente.
C Falhas de processos.
D Falhas na qualidade.
A norma NBR 16001:2012, também conhecida como norma ABNT NBR 16001, foi revisada em 
2012.
Quais são suas características?
A Ter como base a ISO 14000 – Gestão Ambiental. Tem como objetivo estabelecer o que a
organização deve fazer, quais requisitos devem cumprirno âmbito da Gestão Ambiental.
B
Ter como base a ISO 26000 – Sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho. Tem como
objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito da
gestão de saúde e segurança no trabalho.
C
Ter como base a ISO 26000 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social. Tem como objetivo
estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito social, ou
seja, na responsabilidade social. 
D
Ter como base a ISO 9001 – Diretrizes sobre Responsabilidade Gestão da Qualidade. Tem como
objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir na qualidade
e em relação à responsabilidade social.
Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que 
também contribuirá para o sucesso da empresa em longo prazo.
De que conceito estamos falando?
A Abordagem de processo.
B Foco no cliente.
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C Liderança.
D Engajamento das pessoas.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no 
mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança 
reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada 
a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 1 – Escopo”:
A Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e
vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
B
Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para
todos os tipos de empresas independente de tamanho, ou de produto e serviços que desenvolve
visando buscar a satisfação do cliente.
C Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos
da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
D São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO
9001:2015 com as outras normas do sistema de gestão de qualidade.
Cada vez mais a modernização desenvolvida pelas novas tecnologias e a exigência dos consumidores 
face à evolução constante e a facilidade ao acesso à informação fazem com que tenhamosmais 
exigência em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Chegar a esse patamar de 
satisfazer os clientes dentro ou fora da empresa exige bastante dedicação por parte das empresas. As 
principais preocupações vão desde os processos produtivos com a valorização do produto segundo os 
desejos do cliente até o atendimento qualitativo cada vez maior. A qualidade individualizada, focada 
em um produto ou serviço, necessita atender aos desejos e necessidades dos clientes com a 
preocupação em vários requisitos.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um desses requisitos:
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A Informações claras e inadequadas ao produto/serviço, como por exemplo: sua aplicação,
resistência, grau de tolerância etc.
B Informações claras e adequadas ao produto/serviço, como, por exemplo: sua aplicação,
resistência, grau de tolerância etc.
C Informações confusas e adequadas ao produto/serviço, como por exemplo: sua aplicação,
resistência, grau de tolerância etc.
D Manuais claros e adequados ao produto/serviço, como por exemplo: sua aplicação, resistência,
grau de tolerância etc.
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