Tempo restante 0:29:26 Questão 1 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão Defina as afirmações como: V = Verdadeiro...

Vamos analisar cada afirmação: ( ) A satisfação do cliente pode ser avaliada com o uso de técnicas estruturadas. Verdadeiro (V). É possível avaliar a satisfação do cliente por meio de técnicas estruturadas, como pesquisas de satisfação, análise de reclamações, entre outras. ( ) Questionário não é uma técnica importante de avaliação da satisfação. Falso (F). Questionários são uma das principais técnicas de avaliação da satisfação do cliente, permitindo coletar informações de forma estruturada e quantitativa. ( ) Auditoria não é uma técnica importante de avaliação da satisfação. Falso (F). Auditorias podem ser uma técnica relevante para avaliar a satisfação do cliente, especialmente no contexto de auditorias de qualidade que verificam o cumprimento de requisitos e padrões. ( ) Auditoria não tem relação com a análise de um processo. Falso (F). Auditorias estão diretamente relacionadas à análise de processos, pois buscam verificar a conformidade e eficácia dos processos em relação a padrões estabelecidos. ( ) A mensuração do desempenho é uma rotina que custa muito dinheiro. Poucas empresas calculam quanto tempo e energia gastam para mensurar o desempenho. Falso (F). A mensuração do desempenho é fundamental para o sucesso de uma organização e não necessariamente precisa custar muito dinheiro. Muitas empresas investem em sistemas de medição de desempenho eficientes e econômicos. Portanto, a sequência correta é: V, F, F, F, V. A alternativa que corresponde a essa sequência é: V, F, F, F, V.