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A gestão da qualidade total pode ser definida como uma ferramenta estratégica dentro de uma organização. E seus fundamentos são: orientação ao cliente; o trabalho em equipe que permeia toda a organização; fatos e decisões baseadas em dados; e constantemente buscando soluções para problemas e minimizando erros. De acordo com a informação, marque a alternativa INCORRETA:
Resposta Marcada :
Existem muitas definições para a palavra qualidade. A forma como a qualidade é definida e entendida pelos que fazem parte de uma organização reflete diretamente suas atividades.
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As ferramentas da qualidade podem ser definidas como técnicas para determinar e melhorar a qualidade dos processos e, portanto, dos produtos e serviços. Sobre o assunto julgue os itens colocando V para verdadeiro e F para falso.
 
() As ferramentas da qualidade são o primeiro passo para melhorar a rentabilidade do processo, otimizando as operações”.
 
() A aplicação da ferramenta certa requer o fortalecimento de métodos e programas de gestão da qualidade, que contribuam para o alcance da eficiência produtiva.
 
() A qualidade pode ser alcançada através da implementação de programas e métodos em conjunto com processos de monitoramento e controle, além da busca pela melhoria contínua, que pode ser pesquisada através do “Programa 5S” e do “Kaizen”.
 
() O “Kaizen”, refere-se ao processo de melhoria contínua. O Kaizen atua no reconhecimento e a resolução dos problemas eliminando e evitando desperdícios nos processos.
 
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
V, V, F, V
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Carpinetti (2016), lista sete ferramentas de qualidade, destacando a relevância e uso de cada uma, estão entre elas, EXCETO:
Resposta Marcada :
Pareamento: É utilizado para auxiliar no entendimento de como os dados coletados se comportam.
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Hierarquia de Processos: Os processos podem ser representados hierarquicamente da seguinte forma: Representado por um indivíduo com danos no tórax. EXCETO:
Resposta Marcada :
Micro – Processo
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Qual é o principal objetivo da série ISO 9000 mencionada no texto?
Resposta Marcada :
Estabelecer condições básicas para a qualidade de produtos e o crescimento econômico e social.
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A gestão de recursos humanos (GRH), como peça-chave no processo de criação e de desenvolvimento de uma força de trabalho altamente produtiva, encontra-se no centro do debate sobre a competitividade das empresas. Podemos concluir que a afirmativa é:
Resposta Marcada :
VERDADEIRA
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Qual é o principal objetivo do ciclo PDCA mencionado no material?
Resposta Marcada :
Solucionar problemas e atingir metas.
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O Ministério Público da Federação (MPF) optou por um modelo mais simples do que o apresentado pelo CBOK, mas seguiu a mesma linha de pensamento: PDCA (Planejar, Verificar, Executar e Agir) e DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Control), ambas tratam das fases de melhoria, desde o planejamento inicial, até a análise e execução, até o controle dos resultados, principalmente na gestão da qualidade desses processos, em colaboração com a redução de desperdícios, com padronização e com melhoria.
I – O planejamento e a execução de um projeto exigem variadas tarefas, atividades, ações e cuidado’s, sendo todos esses aspectos um conjunto que constrói processos direcionados a confecção de determinado projeto.
II – Nesse contexto, cada ação deve ser idealizada antes de ser executada e cada etapa do projeto deve considerar alguns aspectos importantes ao sucesso de sua aplicação, contudo e considerando o exposto, a gestão de risco torna-se o conjunto de atividades orientadas por metodologias imprescindíveis.
III – O objetivo do PDCA é solucionar problemas e atingir metas, para isso é importante criar uma visão do presente dos processos da organização, caso os resultados esperados não sejam alcançados, o ciclo deve ser reiniciado.
IV – Para articular e organizar os conhecimentos e assim reconhecer os problemas do mundo é necessária uma reforma de pensamento.
 
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
I, III
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São princípios da gestão da qualidade. EXCETO:
Resposta Marcada :
Abordagem por processos;
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Assinale a alternativa correta em relação aos textos:
 
TEXTO I
Melhoria Contínua: O trabalho realizado deve trazer lições importantes e, portanto, boas práticas para o trabalho do Gabinete de Processo.
TEXTO II
Responsabilidades: O Escritório é responsável por resguardar as metodologias, além de ser fonte de orientação e coordenação dos trabalhos do processo, possui grande poder em uma fase inicial de maturidade, seu papel é bastante intenso, pois é seguidor é resultado. À medida que o nível de maturidade aumenta, os departamentos podem realizar iniciativas de processos com o apoio do escritório
Resposta Marcada :
O texto 01 estabelece relação referente ao texto 02, sendo ambos verdadeiros.
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