AVA 2 - MARKETING DE VAREJO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO 
CURSO TECNÓLOGO EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
EDUARDO DE ARAUJO ROCHA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AVA 2 – MARKETING DE VAREJO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SALVADOR-BA 
2023 
Introdução 
Neste momento apresentaremos informações sobre a empresa escolhida no 
setor de varejo. Neste caso foi escolhido hipoteticamente uma loja de moda 
feminina chamada "Fashion Boutique". 
• Histórico: A Fashion Boutique foi fundada em 2005 por uma 
empreendedora apaixonada por moda. A loja começou como uma 
pequena boutique em um bairro residencial e cresceu ao longo dos anos 
para se tornar uma cadeia de lojas de roupas femininas com presença 
em várias cidades do país. 
 
• Missão: A missão da Fashion Boutique é proporcionar às mulheres 
roupas elegantes e de qualidade a preços acessíveis, ajudando-as a se 
sentirem confiantes e bem-vestidas em todas as ocasiões. 
 
• Visão: A visão da empresa é ser reconhecida como a loja de roupas 
femininas de referência, conhecida por sua seleção de moda atualizada 
e atendimento excepcional ao cliente. 
 
• Valores Corporativos: Os valores da Fashion Boutique incluem a 
excelência no atendimento ao cliente, a inovação na seleção de 
produtos, a integridade nos negócios e o compromisso com a 
sustentabilidade ambiental. 
 
• Porte: A Fashion Boutique é uma empresa de médio porte, com 10 lojas 
em operação e cerca de 150 funcionários. 
 
• Participação de Mercado: A empresa possui uma participação 
significativa no mercado de roupas femininas em suas áreas de atuação, 
competindo com outras lojas de moda. 
Desenvolvimento 
Agora, analisaremos as estratégias de marketing da Fashion Boutique, 
abordando as seis variáveis controláveis do composto de marketing de varejo: 
localização, ambiente, produto, preço, promoção e atendimento. 
• Localização: A Fashion Boutique escolhe cuidadosamente suas 
localizações. As lojas estão estrategicamente posicionadas em áreas 
comerciais movimentadas e próximas a públicos-alvo, como shoppings e 
centros urbanos. Isso facilita o acesso dos clientes e aumenta a 
visibilidade da marca. 
• Ambiente: As lojas da Fashion Boutique são projetadas para criar uma 
experiência de compra agradável. Elas são bem iluminadas, 
organizadas e possuem uma decoração moderna que reflete a 
identidade da marca. A música ambiente e o layout das lojas são 
projetados para atrair o público-alvo. 
 
• Produto: A Fashion Boutique se destaca por oferecer roupas femininas 
de alta qualidade, seguindo as últimas tendências da moda. A seleção 
de produtos é atualizada regularmente para manter o interesse dos 
clientes. Além de roupas, a empresa também oferece acessórios e 
calçados que complementam o estilo das clientes. 
• Preço: A estratégia de preços da Fashion Boutique é competitiva. A 
empresa oferece uma variedade de faixas de preço para atender a 
diferentes orçamentos. Além disso, frequentemente realiza promoções e 
descontos sazonais para atrair clientes. 
• Promoção: A Fashion Boutique utiliza uma variedade de estratégias de 
promoção, incluindo campanhas publicitárias em mídias sociais, 
anúncios em revistas de moda, eventos de lançamento de coleções e 
programas de fidelidade. A empresa também investe em parcerias com 
influenciadores digitais para promover seus produtos. 
• Atendimento: O atendimento ao cliente é uma prioridade para a 
Fashion Boutique. Os funcionários são treinados para oferecer um 
atendimento personalizado, ajudando os clientes a escolherem roupas 
que atendam às suas necessidades e estilo. A empresa também oferece 
políticas de devolução flexíveis para garantir a satisfação do cliente. 
Análise SWOT 
Realizando uma análise SWOT da Fashion Boutique temos: 
• Forças: 
1. Seleção de produtos de alta qualidade. 
2. Estratégia de marketing eficaz, incluindo presença forte nas redes 
sociais. 
3. Atendimento ao cliente excepcional. 
• Fraquezas: 
1. Dependência de tendências de moda, o que pode levar a 
estoques não vendidos. 
2. Concorrência acirrada no setor de moda feminina. 
• Oportunidades: 
1. Expansão para mercados internacionais. 
2. Crescimento do comércio eletrônico no setor de moda. 
• Ameaças: 
1. Mudanças rápidas nas preferências dos consumidores. 
2. Concorrência de grandes redes de varejo. 
Discorrendo um pouco mais sobre as estratégias a serem consideradas com 
base na análise SWOT da Fashion Boutique: 
Forças: 
1. Seleção de produtos de alta qualidade: A estratégia aqui é continuar 
aprimorando a seleção de produtos, mantendo um padrão elevado de 
qualidade. A empresa deve manter-se atualizada sobre as tendências de 
moda emergentes e garantir que sua oferta esteja alinhada com as 
preferências dos clientes. Além disso, é importante manter relações 
sólidas com fornecedores confiáveis para garantir o acesso a produtos 
de alta qualidade. 
2. Estratégia de marketing eficaz, incluindo presença forte nas redes 
sociais: A Fashion Boutique deve continuar a investir em marketing 
digital, aproveitando ao máximo sua presença nas redes sociais. Isso 
inclui o uso estratégico de influenciadores digitais, campanhas 
publicitárias direcionadas e conteúdo envolvente para aumentar a 
visibilidade da marca e atrair mais clientes. 
3. Atendimento ao cliente excepcional: A empresa deve manter e 
aprimorar seu foco no atendimento ao cliente. Isso inclui o treinamento 
contínuo dos funcionários para garantir que eles estejam bem 
informados sobre os produtos e capacitados a oferecer um atendimento 
personalizado. Além disso, a Fashion Boutique deve coletar feedback 
dos clientes e usar essas informações para melhorar ainda mais a 
experiência de compra. 
Fraquezas: 
1. Dependência de tendências de moda: Para lidar com essa fraqueza, a 
Fashion Boutique pode diversificar sua oferta de produtos. Além das 
tendências da moda, a empresa pode introduzir uma linha de produtos 
clássicos que tenham apelo duradouro. Isso ajudará a suavizar a 
volatilidade das vendas associada às tendências da moda. 
2. Concorrência acirrada no setor de moda feminina: Para se destacar 
na competição, a empresa pode se concentrar em sua singularidade. 
Isso pode incluir a criação de uma marca mais forte com uma identidade 
distinta, oferecendo serviços exclusivos, como personal shoppers, ou até 
mesmo colaborações com designers de renome. Também é importante 
manter uma estratégia de preços competitiva. 
Oportunidades: 
1. Expansão para mercados internacionais: A Fashion Boutique pode 
explorar a expansão para mercados internacionais, especialmente se já 
estiver consolidada em seu mercado doméstico. Isso requer pesquisa de 
mercado e adaptação da estratégia para atender às necessidades e 
preferências dos consumidores em diferentes regiões. 
2. Crescimento do comércio eletrônico no setor de moda: A empresa 
pode intensificar seus esforços no comércio eletrônico, aprimorando seu 
site e plataforma de vendas online. Isso inclui oferecer uma experiência 
de compra online conveniente, opções de pagamento flexíveis e um 
sistema de logística eficiente para garantir entregas rápidas e confiáveis. 
Ameaças: 
1. Mudanças rápidas nas preferências dos consumidores: A Fashion 
Boutique deve permanecer ágil e flexível para se adaptar às mudanças 
nas preferências dos consumidores. Isso pode envolver a rápida 
introdução de novos produtos ou a reformulação da estratégia de 
marketing para atender às tendências em evolução. 
2. Concorrência de grandes redes de varejo: Para enfrentar a 
concorrência das grandes redes de varejo, a Fashion Boutique pode 
enfatizar sua vantagem competitiva, que é a oferta de produtos de alta 
qualidade e atendimento personalizado. Além disso, a empresa pode 
explorar nichos de mercado não atendidos pelas grandes redes e criar 
parcerias estratégicas para ampliar sua presença. 
Em resumo, a análise SWOT da Fashion Boutique identifica áreas para 
fortalecimento e oportunidades para crescimento. A empresa deve utilizar 
essas informações para desenvolver estratégiasespecíficas que maximizem 
suas forças, minimizem suas fraquezas, aproveitem as oportunidades e 
mitiguem as ameaças, garantindo assim seu sucesso contínuo no mercado de 
moda feminina. 
 
Conclusão 
Ao comparar a prática observada na Fashion Boutique com a teoria de 
marketing de varejo, podemos identificar várias semelhanças, como a ênfase 
na seleção de produtos de alta qualidade e a importância do atendimento ao 
cliente. No entanto, também existem diferenças, como a dependência das 
tendências de moda, que pode ser um desafio. 
Para aprimorar as estratégias de marketing da Fashion Boutique, podemos 
sugerir: 
1. Diversificar a oferta de produtos para reduzir a dependência das 
tendências de moda. 
2. Investir mais em estratégias de comércio eletrônico para alcançar um 
público mais amplo. 
3. Explorar a expansão internacional como uma oportunidade de 
crescimento. 
Essas recomendações visam fortalecer a posição da Fashion Boutique no 
mercado de moda feminina e garantir sua sustentabilidade a longo prazo. 
Referências Bibliográficas 
• Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson. 
• Levy, M., & Weitz, B. A. (2016). Retailing Management. McGraw-Hill 
Education.