A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados por meio CRM, a fim de ent...

Analisando as opções apresentadas: A. Entender a linguagem não verbal usada pelo cliente no momento do atendimento - O CRM pode auxiliar na análise de dados para compreender melhor o perfil e as necessidades do cliente, mas não necessariamente está relacionado à interpretação da linguagem não verbal durante o atendimento. B. Controlar as decisões do cliente - O CRM não tem o objetivo de controlar as decisões do cliente, mas sim de auxiliar na personalização do atendimento e na oferta de soluções mais adequadas. C. Custear as despesas dos clientes no caso da televendas - O CRM não está relacionado ao custeio das despesas dos clientes, mas sim à gestão do relacionamento com eles. D. Resgatar todas as conversas anteriores e registros do cliente em atendimento - Esta opção está alinhada com a utilização do CRM, que permite o acesso a informações anteriores para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente. E. Corrigir erros de fala em relação à linguagem culta - O CRM não tem a função de corrigir erros de fala, mas sim de fornecer informações relevantes para melhorar a interação com o cliente. Portanto, a opção correta é: D. Resgatar todas as conversas anteriores e registros do cliente em atendimento.