Sobre a participação do cliente no processo, podemos dizer que: I. Ele não pode ser um insumo. II. Ele não pode ser um funcionário. III. Utilizar o...

Vamos analisar cada item: I. Ele não pode ser um insumo. - Correto, o cliente não deve ser tratado como um insumo no processo, mas sim como parte integrante e fundamental para o sucesso do serviço. II. Ele não pode ser um funcionário. - Correto, o cliente não deve ser tratado como um funcionário, pois sua participação é diferente e complementar ao papel dos funcionários da empresa. III. Utilizar o cliente como funcionário incorre em redução de custos. - Correto, utilizar o cliente como funcionário pode acarretar em redução de custos, mas também pode gerar problemas de qualidade, satisfação e até mesmo afastar os clientes. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, II e III.