Gestão por processos 2

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Segundo Couto e Marash (2012, p. 47) esse documento conterá “a sequência e interação das atividades, as responsabilidades por cada atividade do processo os critérios a serem adotados para a tomada de decisões e os registros gerados para demonstrar a conformidade com o planejamento”. Dessa forma a organização terá meios de garantir a integridade dos seus processos até que seja necessário modificá-lo.
O texto, refere-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B. 
ao Procedimento Operacional Padrão
	Resposta Correta:
	B. 
ao Procedimento Operacional Padrão
	Feedback da resposta:
	O texto, refere-se ao Procedimento Operacional Padrão.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Trata-se de um instrumento muito utilizado na gestão de processos e que possui três objetivos, quais sejam:
1) Prover conhecimento e educação da maneira que o trabalho é realizado, criando um entendimento comum, esclarecendo as atividades de um processo, e construindo consenso sobre como um processo opera atualmente e como ele deveria operar;
2) Administrar o trabalho como parte de um sistema de gestão de processos;
3) Analisar o trabalho para identificar melhorias, descobrindo complexidades, perdas, atrasos e ineficiências, e identificando gargalos.
Assinale a alternativa contendo a ferramenta correspondente aos objetivos apresentados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Fluxograma
	Resposta Correta:
	C. 
Fluxograma
	Feedback da resposta:
	Couto e Marash (2012, p.45) apontam três objetivos do fluxograma, são eles: 1) Prover conhecimento e educação da maneira que o trabalho é realizado, criando um entendimento comum, esclarecendo as atividades de um processo, e construindo consenso sobre como um processo opera atualmente e como ele deveria operar. 2) Gestão do trabalho como parte de um sistema de gestão de processos. 3) Analisar o trabalho para identificar melhorias, descobrindo complexidades, perdas, atrasos e ineficiências, e identificando gargalos.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Enquanto gestão, refere-se às atividades administrativas dos processos, tais como: modelagem, simulação e monitoramento de processos. Em relação a execução dos processos, “representa os processos como são na prática ou o funcionamento do workflow e os diversos colaboradores envolvidos, integração entre os sistemas de informação existentes, a facilidade de manuseio das regras de negócio, etc (ARAÚJO; GARCIA; MARTINES, 2017, p.108)”.
O texto, refere-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	D. 
ao BPMS
	Resposta Correta:
	D. 
ao BPMS
	Feedback da resposta:
	Enquanto gestão, o BPMS refere-se às atividades administrativas dos processos, tais como: modelagem, simulação e monitoramento de processos. Em relação a execução dos processos, “o BPMS representa os processos como são na prática ou o funcionamento do workflow e os diversos colaboradores envolvidos, integração entre os sistemas de informação existentes, a facilidade de manuseio das regras de negócio, etc.” (ARAÚJO; GARCIA; MARTINES, 2017, p.108).
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor descreve a diferença entre o BPM e BPMS, duas notações importantes no contexto da gestão de processos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B.
O BPM está inserido em todo o contexto e orientações necessários para possibilitar a gestão de processos, este não envolve somente tecnologia. Já quando falamos de BPMS, estamos falando de tecnologia (software ou vários softwares).
	Resposta Correta:
	B.
O BPM está inserido em todo o contexto e orientações necessários para possibilitar a gestão de processos, este não envolve somente tecnologia. Já quando falamos de BPMS, estamos falando de tecnologia (software ou vários softwares).
	Feedback da resposta:
	A alternativa que melhor descreve a diferença entre o BPM e BPMS, duas notações importantes no contexto da gestão de processos, é a alternativa onde diz que o BPM está inserido em todo o contexto e orientações necessários para possibilitar a gestão de processos, este não envolve somente tecnologia. Já quando falamos de BPMS, estamos falando de tecnologia (software ou vários softwares).
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Analise o texto a seguir.
Também chamado de gráfico de análise de processo, é muito prático e fácil de ser preenchido em formulário padronizado, “nas colunas verticais estão os símbolos ou convenções (de operação, transporte, controle, espera e arquivamento), os funcionários envolvidos na rotina, o espaço percorrido para a execução e o tempo despendido.” (CHIAVENATO, 2010, p. 199).
Assinale a alternativa contendo o tipo de fluxograma correspondente ao texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A. 
Vertical
	Resposta Correta:
	A. 
Vertical
	Feedback da resposta:
	O vertical, também chamado de gráfico de análise de processo, é muito prático e fácil de ser preenchido em formulário padronizado, “nas colunas verticais estão os símbolos ou convenções (de operação, transporte, controle, espera e arquivamento), os funcionários envolvidos na rotina, o espaço percorrido para a execução e o tempo despendido.” (CHIAVENATO, 2010, p. 199).
	
	
	
Pergunta 6
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Em relação a hierarquia da gestão de processos por níveis, necessária para a modelagem de processos, é correto afirmar:
Indique “V” se o item for verdadeiro, ou “F” se o item for falso.
(  ) Nível 1 – corresponde ao processo.
(  ) Nível 2 – corresponde ao macro processo.
(  ) Nível 3 - corresponde a atividade.
(  ) Nível 4 - corresponde as tarefas.
Assinale a alternativa contendo sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B. 
F, F, V e F
	Resposta Correta:
	B. 
F, F, V e F
	Feedback da resposta:
	O profissional que vai desenvolver a modelagem do processo deve conhecer a tradicional hierarquia da gestão de processos por níveis, são eles: macroprocesso, que corresponde ao nível 1; processo, que corresponde ao nível 2; atividade, que corresponde ao nível 3; e, tarefas, que não é considerado um nível, mas um detalhamento das atividades.
	
	
	
Pergunta 7
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor descreve o diferencial da SOA em relação ao BPMS.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A.
O diferencial da SOA é a existência de uma camada de serviços que não existe no BPMS.
	Resposta Correta:
	A.
O diferencial da SOA é a existência de uma camada de serviços que não existe no BPMS.
	Feedback da resposta:
	A alternativa que melhor descreve o diferencial da SOA em relação ao BPMS, é aquela que diz que o diferencial da SOA é a existência de uma camada de serviços que não existe no BPMS.
	
	
	
Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O seu papel é interligar as estratégias e objetivos das organizações, direcionando-as para criar valor aos clientes, mediante a gestão do processo, envolvendo aspectos como: culturas, políticas, métodos, tecnologias, dentre outros aspectos, que permitirão analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho.
O texto, refere-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	D. 
ao BPM
	Resposta Correta:
	D. 
ao BPM
	Feedback da resposta:
	O papel do BPM é interligar as estratégias e objetivos das organizações, direcionando-as para criar valor aos clientes. Como isso é feito? Por meio da gestão do processo, envolvendo aspectos como: culturas, políticas, métodos, tecnologias, dentre outros aspectos, que permitirão analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho. Para desenvolver esse processo é preciso fazer o alinhamento desde a entrada do pedido do cliente até a saída, entrega final (PALVARINI; QUEZADO, 2017).
	
	
	
Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O processo de implantação dos ERP’s requer a adoção de alguns procedimentos, como:
I-Mapeamentode processos.
II-Análise e revisão de processos.
III-Adequação dos processos ao ERP.
IV-Adequação do ERP aos processos.
Indique a alternativa contendo os itens ou procedimentos a serem considerados na implantação dos ERP’s.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Todos os itens devem ser considerados.
	Resposta Correta:
	C. 
Todos os itens devem ser considerados.
	Feedback da resposta:
	A grande questão dos ERPs está no processo de implantação, pois requer não só um minucioso mapeamento dos processos a serem automatizados, mas também sua análise e revisão, pois não justifica automatizar um processo com problemas, vai continuar problemático. E ainda, a empresa deve definir se vai comprar um sistema pronto e adequar os seus processos ao sistema ou se o sistema é que vai se adequar aos processos da empresa. No primeiro caso, ganha-se em agilidade na implantação; no segundo caso, ganha-se em diferencial competitivo (ARAÚJO; GARCIA; MARTINES, 2017).
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Em relação a modelagem de processos é correto afirmar:
Indique “V” se o item for verdadeiro, e “F” se o item for falso.
(  ) é um processo que precisa ser compreendido em sua essência.
(  ) a modelagem se inicia entendendo as necessidades do cliente.
(  ) a modelagem se inicia determinando os objetivos finais.
(  ) é uma metodologia que proporciona uma camada de serviços.
 
Assinale a alternativa contendo sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B. 
V, V, V e F.
	Resposta Correta:
	A. 
V, V, F e F.