GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SAÚDE atividade 4 unidade 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
O/A ____________________ é definido como a primeira etapa da modelagem para a implantação da gestão por processos, objetivando entender completamente as atividades executadas, bem como a inter-relação existente entre estas, gerando sub etapas que o constituem, a saber: identificação da estrutura organizacional vigente; identificação das atividades; identificação dos processos; e construção do fluxograma.
Nesse sentido, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mapeamento dos processos.
	Resposta Correta:
	 
Mapeamento dos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o mapeamento deve ter início com os objetivos do processo, em que, no próximo, ocorre a decomposição do objetivo, ou seja, a etapa das atividades e tarefas. Adicionalmente a isso, deve-se passar pelas etapas de entendimento do processo, aprendizado, documentação acerca deste e melhoria contínua.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Novo olhar consiste na metodologia, criada pela Assessoria de Desenvolvimento Organizacional (DO) da UNISC, em 2006, sendo esta baseada na Documentação, Organização e Melhoria de Processos (DOMP), na notação BPMN e em práticas adotadas pelo próprio DO, que, desde a 199, usava para modelar os processos, os diagramas descritivos e/ou com símbolos e outros documentos não estruturados, por exemplo, atas e relatórios que detalham as regras do negócio.
 
PRADELLA, S. Novo olhar : uma metodologia de gestão de processos redesenhada para a busca de maior eficiência e eficácia organizacional. 2011. Dissertação (Mestrado em Sistemas e Processos Industriais) - Universidade de Santa Cruz do Sul, Santa Catarina, 2011. Disponível em: https://repositorio.unisc.br/jspui/bitstream/11624/661/1/SimonePradella.pdf. Acesso em: 6 fev. 2020.
 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O primeiro passo, ao estabelecer um novo processo ou atualizar um já existente, é obter um entendimento comum do estado atual do processo.
II. As sugestões de melhorias devem ser coletadas somente por usuários internos, utilizando técnicas como questionários aplicados somente pessoalmente.
III. A partir da primeira fase de identificação e mapeamento dos processos, obtêm-se, como resultado, o subnível de modelo já na representação final e altamente detalhado.
IV. A fase de análise e redesenho busca atender à dinâmica de melhoria dos processos.
 
No que tange aos entraves para o segmento da utilização da tecnologia da informação, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, nessa metodologia, o primeiro passo, ao estabelecer um novo processo ou atualizar um existente, é poder entender o processo, a fim de que se saiba a respeito do estado atual deste e seu alinhamento com os objetivos do negócio. A criação desse entendimento comum é a análise do processo. Além disso, está correto dizer que a fase de análise e redesenho busca atender à dinâmica de melhoria, uma vez que devemos sempre ouvir os nossos clientes, pois suas opiniões podem ser transformadas em sugestões para a melhoria dos processos. A partir disso, realizamos, então, a análise e o redesenho destes, entregando um serviço de melhor qualidade ao cliente final, satisfazendo as suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o excerto a seguir.
 
“Este documento deve orientar para o planejamento e preparação de todos os trabalhos de validação, de uma forma ordenada, estruturada e previamente acordada entre os envolvidos” (MARTINS, 2001, p. 7-8). Ou seja, sua elaboração deve ser feita de forma cautelosa e detalhista, pois neste identifica-se, nesse momentos, quais itens são passíveis de validação, definindo-se a natureza e extensão dos testes, resumindo-se os protocolos e procedimentos a serem seguidos na validação, descrevendo-se as responsabilidades funcionais, bem como os requisitos obrigatórios para documentar os resultados da validação.
 
MARTINS, A. G. Validação – Parte II. Revista AFARGS . Porto Alegre, n. 10, p. 7-8, 2001.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que se refere à principal etapa do processo de validação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento Mestre de Validação (VMP).
	Resposta Correta:
	 
Planejamento Mestre de Validação (VMP).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com o propósito de organizar o trabalho de validação, elabora-se um documento chamado Plano Master de Validação (Validation Master Plan – VMP). Este resumirá as ideias do processo de validação, as intenções e abordagens a serem usadas, com o propósito de termos o melhor desempenho possível e adequado à proposta  do VMP. Senso assim, é fundamental o desenvolvimento de todo o programa de validação da empresa. Adicionalmente, o VMP necessita estar atualizado e a totalidade de procedimentos de trabalho necessita estar aprovada e disponibilizada.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Realizar o processo de modelagem dos processos dentro de uma organização é um grande desafio aos gestores. A modelagem dos processos pode ser descrita como a ação que se realiza para que se possa representar processos em modelos, a qual é pautada na utilização de determinadas metodologias e técnicas. Na modelagem de processos de negócios, pode-se gerar diferentes níveis de detalhamento em cada processo modelado. Assim, a modelagem de processos é representada em três níveis distintos: diagrama, mapa e modelo.
 
A partir do exposto, associe tais níveis de modelagem às suas características.
 
I. Mapa de processo.
II. Diagrama de processo.
III. Modelo de processo.
 
(  ) Versão inicial do processo, sendo uma notação simples do processo, sem maiores detalhamentos.
(  ) Versão final, sendo altamente detalhada, possibilitando simular o processo.
(  ) Versão representada por um diagrama mais evoluído, listando os responsáveis pelas atividades e as regras do processo.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o diagrama de processo é uma representação bem simples do fluxo de trabalho básico de um processo e acabará omitindo detalhes menores. Já o mapa de processo acaba gerando uma maior precisão, bem como agregando mais detalhes acerca dos processos, sendo válido ressaltar que este pode variar em níveis de detalhes. A respeito do modelo de processo, a representação pode ser utilizada para simbolizar o desempenho do que está sendo modelado e, portanto, gera informações com maior precisão, mais dados a respeito de todo processo e mais dados acerca dos fatores que afetarão o desempenho daquele processo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
 
Conforme o “Ciclo de Gestão de Processos”, a modelagem pode ser subdividida em duas fases: _____________________ e _____________________. A primeira tem, como principal objetivo, a representação gráfica do processo, por meio de fluxos, mapas ou diagramas. Na segunda são sistematizadas sugestões, a fim de conseguir melhorias dos processos, em que, por meio de pesquisas, de acordo com as necessidades dos clientes, pensa-se na reformulação dos processos.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas, respectivamente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identificação e mapeamento; análise e redesenho.
	Resposta Correta:
	 
Identificação e mapeamento; análise e redesenho.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a primeira subfase é a identificação e mapeamento: aqui, os analistas de processo apresentam, aos usuários, a metodologia “Novo Olhar”. Sequencialmente,são identificados os processos de negócio da unidade gerenciadora. Após isso, elaboram-se os fluxogramas dos processos, como também documentam-se os elementos dos processos e das atividades no Sistema de Gestão de Processos. A outra subfase é análise e redesenho: aqui, inicialmente, são sistematizadas as sugestões para melhorias dos processos, podendo estas serem coletadas no desenvolvimento da fase anterior ou por intermédio de pesquisas elaboradas junto aos usuários. Essas informações, somadas às necessidades dos clientes, determinarão o redesenho dos processos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Gestão de Processos é uma forma de olhar para os processos de uma instituição e controlá-los, a fim de obter excelência. O conceito geral de gerenciamento dos processos dentro de uma unidade abrange a forma como estudamos, identificamos, modificamos e monitoramos os processos de negócios, a fim de garantir que estes funcionem sem entraves e possam ser melhorados ao longo do tempo.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O gerenciamento de processos mostra-se como uma metodologia eficaz para ser utilizada em tempos de crise nas organizações empresariais.
 
Pois:
 
II. Garante que os processos sejam eficientes e eficazes, pois isso, resultará em uma organização mais ordenada e econômica.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que a Gestão de Processos consiste em uma metodologia de gestão corporativa, a qual pode ser aplicada aos diferentes cenários, sempre com olhar voltado à  “Excelência” e, em tempos de crise econômica, esta viabiliza um ciclo contínuo de avaliação, promovendo melhoria econômica na organização. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois descreve que, com o uso correto dos métodos propostos na gestão de processos, será promovida uma melhoria no fluxo total de processos, o que poderá melhorar economicamente a empresa. Ademais, a Gestão de Processos não deve ser um exercício único, pois deve envolver uma avaliação contínua dos processos e incluir ações para melhorar o fluxo total de processos. 
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com o Dicionário On-line Michaelis , validação significa “o ato ou efeito de validar ou de tornar válido. Legitimação do ato, para que se torne eficaz ou produza efeitos de direito” (VALIDAÇÃO…, on-line ).
 
A partir dessa definição, podemos perceber que, ao dizer que um estado está validado, afirmamos que este é uma estrutura aceita, de forma que os efeitos produzidos serão conforme o esperado, ou seja, o seu desenvolvimento estará conforme o esperado, como habilitado a operar.
 
VALIDAÇÃO. Michaelis . Disponível em: http://michaelis.uol.com.br. Acesso em: 21 jan. 2020.
 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre as etapas de um processo de validação.
 
I. Na fase de IQ, todos os equipamentos passíveis de validação são avaliados continuamente.
II. A primeira etapa que se deve pensar é a estratégia, verificando a real necessidade de validação, de onde parte o controle de mudanças.
III. Na fase PQ, são realizadas corridas de produção para o pior caso dos parâmetros de produção.
IV. A última etapa consiste na liberação, em que se conclui o processo de validação e libera-se a produção contínua.
 
No que tange às etapas do processo de validação, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a fase de estratégias é composta pela avaliação da necessidade de validação, controle de mudanças e VMP. Na fase de IQ são verificados os equipamentos que farão parte do processo de produção. Na fase de OQ são realizadas corridas produzidas para o pior caso dos parâmetros de produção. Na fase de PQ, temos uma etapa de produção normal sendo analisada. Na liberação, temos a certificação de que está concluída a etapa de validação e podemos fazer a liberação da produção.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A modelagem de processos pode ser conceituada como a identificação, o mapeamento, a análise e o redesenho dos processos, a qual objetiva compreender o funcionamento de uma organização em sua totalidade, utilizando o conhecimento e a experiência para que sejam utilizados futuramente, otimizando o fluxo de informações; reestruturando a organização, bem como monitorando-a e coordenando-a. Modelar um processo adquire relevância, então, por sua função de registro, padronização e documentação histórica da organização, visto o aprendizado ter sido construído com base em conhecimentos e experiências anteriores.
 
LIMBERGER, K. et al . Novo Olhar: uma metodologia de gestão de processos para a busca de maior competitividade em uma Instituição de Ensino Superior. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. 30., 2010, São Carlos. Anais [...]. São Paulo: ENGEP, 2010. p. 1-13.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Seus benefícios estão relacionados às operações de gestão de negócio, as quais acabam incrementando as comunicações da organização.
 
Pois:
 
II. Ao estabelecer uma perspectiva comum compartilhada no âmbito empresarial, cria-se uma representação visual.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os modelos apresentam-se como meios de gerenciamento dos processos da organização, analisando e definindo mudanças na “ performance” dos processos. Torna-se, então, uma ferramenta essencial para o entendimento, documentação, análise, projeto, automatização e mensuração das atividades de negócio e, simultaneamente, auxiliando para que sejam medidos os recursos que dão suporte às atividades e às interações entre as atividades de negócio e seu ambiente. A asserção II também é verdadeira e justifica a asserção I, pois descreve como a modelagem de processos incrementa a comunicação dos processos totais da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
O/A ______________ teve origem por meio de uma iniciativa do Departamento de Defesa dos Estados Unidos, objetivando a criação de uma metodologia que pudesse permitir a modelagem de requisitos para sistemas. Ademais, permite a análise de processos por intermédio da construção de modelos que refletem sua funcionalidade atual, projetando a situação adequada de operacionalidade do negócio. Esse método mostra um excelente poder de comunicação, além de oferecer grande visibilidade aos processos de negócio, por meio de uma notação simples.
Nesse sentido, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Técnica IDEF ( Integration Definition for Function Modeling).
	Resposta Correta:
	 
Técnica IDEF (Integration Definition for Function Modeling).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica IDEF é baseada na Técnica de Análise e Projetos Estruturados SADT ( Structured Analysis and Design Technique), que é uma abordagem gráfica para a descrição de um sistema, introduzida por Douglas T. Ross, na década de 70. Essa técnica apresenta, na atualidade, dezesseis tipos de diagramas ou padronização de modelagem que podem ser aplicadas emdistintas áreas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	No âmbito de modelagem de processos, essa técnica é uma das notações mais utilizadas, pois considera eventos diversos, como entrada, resultados de um passo no processo, sendo requerida, muitas vezes, para modelar grupos complexos de processos. Os fatores que descrevem transformações de um estado inicial em um estado final são chamados “funções”, e o fluxo de informações é formado por um esquema evento-função-evento. Nesse sentido, assinale a alternativa que se refere à técnica referida no contexto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Técnica EPC ( Event-driven Process Chain).
	Resposta Correta:
	 
Técnica EPC (Event-driven Process Chain).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois essa técnica considera os eventos ponto de partida ou resultados de uma das etapas do processo, sendo utilizada para a modelagem de grupos mais complexos dos processos. Os elementos retratam modificações de um estado inicial em estado resultante, os quais são denominados “funções”, e seu fluxo é constituído de um esquema “evento-função-evento”.