Sistema CRM (Customer Relationship Management)-páginas-28

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Produto O produto pode ser uma mercadoria ou um serviço, em alguns 
casos até mesmo uma mercadoria com serviço ou um serviço 
com uma mercadoria, aqui serão tratadas as informações 
referentes à utilidade, qualidade, design, embalagem, diferenciais 
perante os concorrentes, formas de produção e demais 
assuntos para deixar o produto atrativo para o atendimento às 
necessidades do cliente (principalmente nos quesitos confiança 
da marca, variedade, qualidade e políticas de garantias).
Preço O preço do produto ou serviço deve considerar as variáveis 
de custos e qualidade utilizadas para a sua produção, e o 
tipo de financiamento que irá ter além do seu formato para 
vendas à vista, como vendas em cartões de débito e crédito, 
prazo a ser concedido, boletos bancários e demais formas de 
financiamento, além de eventuais descontos a serem ofertados.
Praça A praça condensa o que chamamos de ponto de venda, serão 
tratados quais serão colocadas a disposição dos consumidores, 
por exemplo, pontos de venda na fabrica, distribuidores por 
atacado e lojas de pronta entrega, lojas virtuais ou físicas, canais 
de distribuição, armazenagem e estoques. Com o advento da 
rede de computadores, hoje conhecemos esses serviços virtuais 
como comércio eletrônico (Business-to-Consumer [B2C], Business-
to-Business [B2B] ou o atual Consumer-to-Consumer [C2C]).
Promoção São todas as formas de divulgação dos produtos ou serviços, 
aqui são tratadas as formas de propaganda, publicidade e 
demais promoções que serão colocadas à disposição da empresa 
para a comercialização de seus produtos em interação com 
os consumidores, para o atendimento de suas demandas.
Quadro 1. 4 P´s.
Como você pode perceber, essas variáveis nunca estarão separadas, mas 
sim serão utilizadas em conjunto pelas empresas para que alcancem seus 
objetivos, devendo, é claro, serem entendidas separadamente, mas utilizadas 
em conjunto, assim as organizações poderão alcançar resultados positivos e 
sustentáveis.
Para explicar um pouco mais sobre produto, você pode pensar em tangível 
ou intangível, ampliado ou genérico. Tangível, nesse contexto é o que você pode 
tocar, por exemplo, um telefone; intangível é o que não pode tocar, por exemplo, 
o serviço que a companhia telefônica oferta, ou seja, a possibilidade de você falar 
com outra pessoa utilizando esse telefone, essa combinação do serviço ofertado 
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com o produto é o que chamamos de produto ampliado. O produto genérico 
é o básico que o consumidor deseja, sem os adicionais de qualidade, como a 
garantia pelo seu funcionamento além do normatizado pela Lei.
Sendo assim, quando a empresa pensa em comercializar um produto para 
atender a demanda de seus clientes, ela tem que planejar: a produção desse 
produto ou serviço; para quem ela vai ofertar o produto/serviço; o preço final 
que o cliente estará disposto a pagar pela utilidade e qualidade desse produto; 
a forma como ela vai disponibilizar esse produto para que o cliente o encontre; 
e o formato que irá fazer com que ele tenha vontade de consumir, seja pela 
promoção, publicidade ou propaganda. 
O importante é sempre estar dentro do mercado, por isso a empresa vai 
atender a demanda, ou até mesmo gerar a demanda. Portanto, a emprese deve 
estar atenda ao comportamento do consumidor e rapidamente se adaptar aos 
seus desejos, para isso conta com os dados que abastecerão os sistemas de 
informação para dar suporte a todo esse esquema.
Os 4 P’s, então, farão parte do planejamento de qualquer empresa, e estarão 
no que hoje chamamos de plano de marketing, o qual será planejado, posto em 
prática, analisado, corrigido e melhorado, contribuindo assim para a melhoria 
contínua da relação empresa-cliente.
B2C é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou 
prestadora de serviços e o consumidor final; B2B se refere a duas empresas que fazem 
negócios como cliente e fornecedor; e C2C é uma referência ao comércio eletrônico, que 
se desenvolvem entre usuários pessoas físicas da Internet.
Marketing de relacionamento e banco de dados
Partindo do fato de que o marketing é atualmente fundamental para o sucesso 
da empresa, chegamos ao conceito do marketing de relacionamento, que é 
o responsável pelas mais diversas formas de fidelizar o cliente à empresa. 
Lembre-se, agora, dos exemplos iniciais sobre como é bom chegar a um local 
e ser rapidamente reconhecido e atendido.
O marketing relacional vai auxiliar a empresa a ofertar benefícios ao cliente 
na medida certa, fazendo com que ele acredite na marca, e vai complementar 
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