AVALIAÇÃO FINAL MARKETING INDUSTRIAL

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MARKETING INDUSTRIAL
1O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Mercado B2B.
II- Mercado B2C.
(    ) É caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
(    ) O comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
(    ) O comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
(    ) Este mercado tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - II - I - I.
B
I - II - I - I.
C
II - I - I - I.
D
I - II - II - II.
2A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de solicitação e análise das propostas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Nesta fase são especificadas as quantidades a serem compradas, bem como quais serão os prazos de entregas estabelecidos entre cliente e fornecedor.
(    ) Nesta etapa, inicia-se o processo de solicitação de orçamento para os fornecedores e são analisadas as propostas de cada fornecedor.
(    ) Nesta fase são definidos os parâmetros que serão utilizados para a escolha do fornecedor, que deve atender às necessidades da empresa naquele momento.
(    ) Nesta etapa são detalhadas as características dos produtos, além de definir os prazos de pagamento para esse pedido, valor do produto e do pedido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
V - F - F - V.
C
F - V - F - V.
D
V - F - V - V.
3Um dos principais personagens para a relação da empresa com os clientes é o vendedor. Para que uma equipe de vendedores obtenha resultados positivos é preciso que se faça um bom gerenciamento dessa equipe, o que acaba se tornando uma tarefa complexa, quando esses vendedores estão espalhados em um território muito amplo. Para fazermos um bom gerenciamento dessa equipe de vendas, podemos fazer algumas divisões de equipe. Sobre essas divisões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A equipe de vendas pode ser organizada por área geográfica, sendo responsável por uma região ou estado.
(    ) A divisão pode ser feita por tipo de produto, em que o vendedor se especializa em oferecer todos os produtos da empresa na região onde atua.
(    ) A forma de organização por cliente permite que o vendedor tenha um número fechado de clientes com vários perfis.
(    ) A divisão por produto permite que a equipe de venda selecionada venda somente uma determinada linha de produtos da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
F - F - F - F.
C
V - F - V - V.
D
V - F - F - V.
4Para que os objetivos organizacionais sejam alcançados com relação ao mercado, o marketing precisa utilizar todas as ferramentas e as estratégias disponíveis. Dentre todas as estratégias utilizadas pelo marketing, uma delas é a estratégia de comunicação de marketing, é por meio da comunicação que a empresa mantém e fortalece sua relação com o cliente. Com relação à Comunicação de Marketing, analise as sentenças a seguir:
I- A comunicação de marketing envolve todas as promoções realizadas para empresas, bem como vendas pessoais e relações públicas.
II- A comunicação de marketing são as propagandas televisionadas que têm por objetivo o alcance dos clientes em potencial da empresa.
III-  A comunicação de marketing é a comunicação realizada de forma interna, ou seja, dentro da empresa.
IV- A principal função do marketing é a comunicação, o marketing dentro das organizações deve estar totalmente focado na comunicação organizacional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
5Além da criação de uma mensagem adequada, a escolha do veículo correto é essencial. Sobre as maneiras mais adequadas de escolher os veículos de comunicação no mercado B2B, analise as sentenças a seguir:
I- O veículo deve ser escolhido de acordo com o público-alvo que se deseja atingir e a verba disponível para o investimento.
II- O veículo deve ser escolhido conforme a verba disponível, independente do público-alvo em questão.
III- O veículo deve ser escolhido buscando atingir o maior número de pessoas, de forma maciça e generalizada.
IV- O veículo deve ser escolhido de acordo com as opções disponíveis no momento em que se deseja efetuar a comunicação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
Somente a sentença IV está correta.
C
Somente a sentença I está correta.
D
As sentenças I e II estão corretas.
6Mercados industriais e mercados consumidores se diferenciam, basicamente, pelo público-alvo dos produtos e/ou serviços oferecidos e pelo modo como esses produtos e/ou serviços são utilizados. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Lojas de roupas localizadas em shoppings são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Empresas que desenvolvem softwares para instituições de ensino são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Fábricas de chips para celulares são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Confeitarias e padarias são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Tecelagem, que produz malhas de algodão é exemplo de fornecedor do mercado industrial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F - V.
B
F - V - F - V - F.
C
F - F - V - F - V.
D
F - V - V - F - V.
7O marketing atende ao mais diversos mercados, seja eles de produtos ou de serviços. Assim como o mercado de atuação de marketing varia, sua orientação também pode variar. Primeiramente o marketing era totalmente voltado para fazer com que o cliente consumisse o que a empresa produzia e não o que o cliente desejasse. No entanto, esse conceito foi mudando com o passar dos anos e hoje o marketing se preocupa em entregar valor para o cliente, pois somente assim é possível que se chegue aos objetivos almejados pela organização. Para realizar o marketing com entrega de valor ao cliente, é preciso seguir alguns princípios básicos. Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de entrega de valor pelo marketing se dá por meio da comunicação, sendo que a parte prática é de responsabilidade do setor de desenvolvimento e produção da empresa.
II- O cliente precisa identificar que a sua empresa está entregando maior valor para ele do que a concorrência, com base nesta informação o cliente realiza sua decisão de compra.
III- O marketing deve causar impacto não somente às pessoas que já são clientes da empresa, e sim em potenciar clientes.
IV- A melhoria contínua realizada no planejamento e controle de marketing auxilia na entrega de valor para o cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.
8Processos definidos de forma clara e bem estruturada possibilitam a elaboração de uma estratégia em marketing de serviços que ofereça maior qualidade aos clientes. Conforme nosso Caderno de Estudos, as empresas que desejam o sucesso devem se concentrar em três estratégias principais. Quais são essas estratégias?
A
Produtividade, perecibilidade e supervisão.
B
Qualidade, quantidade de serviços e padronização.
C
Diferenciação, qualidade e produtividade.
D
Inovação, intangibilidade e valoração.
9Mercados Industriais possuem processos de compras diferenciados e que podem sofrer alterações de acordo com a situação de compra do produto em questão. Um comprador que realiza um pedido ao fornecedor de acordo com a cotação de preços fornecida, sem necessidade de alterar a descrição do produto, encontra-se em qual situação de compra?
A
Recompra Direta.
B
Compra Diferenciada.
C
Compra Nova.
D
Recompra Modificada.
10A intangibilidade é uma das características do serviço que em alguns casos gera insegurança por parte do consumidor. Sendo assim, o profissional de marketing de serviços deve compor uma estratégia com elementos de convencimento da eficiência do serviço. Sobre esta característica, analise as sentenças a seguir:
I- Como forma de reduzir essa insegurança, o serviço deve envolver elementos que o materializem e reforcem seu conceito de qualidade.
II- A estrutura é um elemento que pode auxiliar no processo de materializar o serviço e melhorar a percepção do cliente.
III- Para reforçar a qualidade, é necessário que o pessoal do atendimento esteja sempre perto do cliente, para o auxiliar e dar a sua opinião para que ele não se sinta sozinho no ambiente.
IV- A informação com relação ao serviço deve ser elaborada com fotos produzidas, bom material, isso transmite ao cliente organização e qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
11(ENADE, 2009) Em termos das decisões de compra de consumidores, como são classificados os sapatos de tamanho grande (acima de 45, para homens; e acima de 42, para mulheres)?
A
Produtos de compra comparada.
B
Produtos não procurados.
C
Produtos de especialidade.
D
Produtos de conveniência.
12(ENADE, 2015) Considere o depoimento hipotético feito por um Gerente de Hospitalidade de uma rede de hotéis. "Não podemos controlar a qualidade de nosso produto tão bem quanto um engenheiro de controle em uma linha de produção de uma fábrica de sabão em pó, por exemplo. Quando você compra uma caixa de sabão em pó, pode ter 99% de certeza de que esse produto funcionará para limpar suas roupas. Quando o cliente reserva um quarto do hotel, é bem menor o percentual de certeza de que ele terá uma boa noite de sono, sem nenhuma perturbação, sem falhas em serviços, e sem todas as outras coisas ruins que podem comprometer a estada de um hóspede em um hotel." Com relação ao depoimento do Gerente de Hospitalidade do hotel, considerando algumas características de empresas que trabalham com serviços, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Empresas de serviços devem dedicar atenção especial à seleção, ao treinamento e à motivação dos profissionais que atenderão clientes diretamente.
                                                        PORQUE
II. A interação direta entre profissionais e clientes torna difícil a padronização e o controle da qualidade dos processos na prestação de serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a ll é uma justificativa correta da I.