PROCESSO DECISORIOS AULA 2

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09/03/2024
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AULA 2
O processo decisório, por sua
vez, é o processo de tomada de
decisão que pode ser definido como
o conjunto de ações e fatores
dinâmicos que têm início com a
identificação de um problema
desencadeador de uma ação e
termina com a escolha específica de
uma determinada ação.
(MINTZBERG; RAISINGHANI; THÉORÊT, 1976).
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06 ETAPAS DO 
PROCESSO DECISÓRIO
1ª ETAPA: 
Identificação da Situação
Todo processo da tomada de
decisão começa com a IDENTIFICAÇÃO
de uma OPORTUNIDADE ou de um
PROBLEMA, ou seja, sempre que
houver a disparidade entre o ESTADO
ATUAL e o ESTADO DESEJADO (gap)
para a organização.
(Sobral e Peci, p. 151, 2013)
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OPORTUNIDADE→ é uma situação pela qual
a organização pode superar as metas
estabelecidas.
PROBLEMA → ocorre quando o 
desempenho organizacional não é 
satisfatório, colocando em perigo a 
capacidade da organização alcançar seus 
objetivos.
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GAP é um termo em 
inglês que significa um 
distanciamento, 
afastamento, 
separação, uma lacuna 
ou um vácuo.
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2ª ETAPA: 
Análise e Diagnóstico 
da Situação
• Essa etapa consiste no estabelecimento dos
objetivos que se pretende alcançar com a
decisão e na análise das causas que estão na
origem da situação.
• Os objetivos possibilitam avaliar o que seria
uma solução eficaz para responder à situação.
• A análise das causas que estão na origem do
problema ou da oportunidade é fundamental
para enquadrar corretamente a situação e
esse é um requisito necessário para tomar
uma decisão eficaz.
(Sobral e Peci, p. 152, 2013)
Ao contrário 
dos sintomas, 
as causas não 
são visíveis. 
Para isso deve 
se realizar as 
seguintes 
reflexões:
Quais os indícios demonstram a existência do
problema?
O que pode ter contribuído para o surgimento do
problema?
Quando, onde e como ocorreu o problema?
Quais as pessoas estão envolvidas? De que forma elas 
podem contribuir para solucionar a situação?
Como se pode medir a magnitude do problema ou da 
oportunidade?
Qual é a urgência da decisão?
A situação está isolada ou tem interconexões com
outros eventos?
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Ferramenta: 
MATRIZ DE PRIORIDADES
(GUT)
• É construída uma matriz que permite
comparar cada uma das alternativas
por meio de atribuição de PESOS
DIFERENCIADOS aos critérios de
decisão.
• Os pesos representam as preferências
ou prioridades do tomador de decisão
em relação a cada um dos critérios.
Deve-se calcular o escore de cada
alternativa multiplicando a
classificação em cada critério pelo
respectivo peso.
1º
GRAVIDADE
2º
URGÊNCIA
MATRIZ 
GUT
3º
TENDÊNCIA
1º- É o impacto que o problema 
gerará nos envolvidos, podendo ser 
os colaboradores, os processos, 
tarefas, resultados da empresa, etc. A 
análise é feita nos efeitos que o 
problema, caso não seja resolvido, 
acarretará em médio e longo prazo.
2º- É o prazo ou o tempo 
disponível para a 
resolução do problema. 
Quanto menor o tempo, 
mais urgente será o 
problema que deverá ser 
resolvido. O 
recomendado é fazer a 
pergunta
Isso pode esperar?
3º- É a probabilidade 
(potencial) que o 
problema tem de crescer 
com o passar do tempo. 
A pergunta a ser feita é:
Se eu não resolver isso 
hoje, o problema vai 
piorar aos poucos ou 
rapidamente?
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	Slide 1: AULA 2
	Slide 2
	Slide 3
	Slide 4: 1ª ETAPA: Identificação da Situação
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	Slide 6
	Slide 7
	Slide 8
	Slide 9: 2ª ETAPA: Análise e Diagnóstico da Situação
	Slide 10
	Slide 11: Ferramenta: MATRIZ DE PRIORIDADES (GUT)
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	Slide 13