Processo Decisório na Administração

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SISTEMA DE ENSINO
ADMINISTRAÇÃO
Processo Decisório
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Adriel Sá
Sumário
Processo Decisório .........................................................................................................................................................3
1. Noções Introdutórias .................................................................................................................................................3
2. Decisões Programadas e Decisões Não Programadas ........................................................................5
3. Delegação, Centralização, Descentralização e Empowerment .......................................................6
4. Modelo Racional e Modelo de Racionalidade Limitada .......................................................................9
5. Fases ou Etapas do Processo Decisório .......................................................................................................11
6. Métodos ou Formas de Tomada de Decisão ..............................................................................................12
7. Erros e Vieses da Tomada de Decisão ..........................................................................................................14
Resumo ................................................................................................................................................................................16
Mapa Mental .....................................................................................................................................................................18
Questões de Concurso ................................................................................................................................................19
Gabarito ..............................................................................................................................................................................27
Gabarito Comentado ................................................................................................................................................... 28
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PROCESSO DECISÓRIO
1. Noções INtrodutórIas
Quando falarmos, em provas, sobre o tema processo decisório, esteja sempre atento(a) a 
esse nome: Herbert Alexander Simon1.
De uma maneira geral, todas as funções administrativas envolvem a tomada de decisão, 
seja de uma forma mais estruturada, seja de uma maneira mais prática.
A decisão é um processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do cur-
so de ação que a pessoa deverá seguir. Simon (1970)2 aponta seis elementos clássicos na 
tomada de decisão:
001. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA PORTUÁRIO I/EMAP/2018) No que se refere ao 
processo administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o 
item seguinte.
O elemento composto pelos critérios de preferência que o tomador de decisão usa para fazer 
sua escolha é denominado sistema de valores.
1 Herbert Alexandre Simon foi um economista norte-americano, nascido em Milwaukee, Wisconsin, em 15 de Agosto de 
1916. Era doutor em Ciências Políticas pela Universidade de Chicago. Leccionou no Instituto Tecnológico do Illinois, tran-
sitando para a Universidade de Carnegie-Mellon, em Pittsburg, onde foi titular da cadeira de Administração e Psicologia e 
regente da cátedra de Informação e Psicologia. Antigo colaborador da Rand Corporation, consultor do Governo dos EUA, da 
NASA e ex-diretor do conselho de pesquisas de Ciências Sociais. Foi laureado com o Prêmio Nobel de Economia em 1978, 
pelas suas pesquisas realizadas na área de “tomada de decisões no interior das organizações econômicas”.
2 SIMON, H. A. Comportamento administrativo. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 1970.
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Definição exata das preferências ou sistema de valores!
Certo.
É muito comum, de início, associarmos decisões a problemas. Ocorre que as decisões 
nem sempre nascem de problemas, pois elas podem se originar, também, de oportunidades, 
objetivos e interesses.
Segundo Chiavenato (2004)3, tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação 
para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. Dessa for-
ma, o processo decisório não está associado apenas à resolução de problemas, mas também 
ao aproveitamento de oportunidades.
002. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/CNJ/2013) Com referência a organiza-
ção e processo decisório, julgue o próximo item.
Em uma organização, o processo decisório visa à resolução de problemas, mas não ao apro-
veitamento de oportunidades.
As decisões nascem de problemas, oportunidades, objetivos e interesses, bem como o proces-
so decisório não está associado apenas à resolução de problemas, mas também ao aprovei-
tamento de oportunidades.
Errado.
Por fim, é importante destacar os dois modelos básicos que identificam o comportamento 
adotado em um processo de tomada de decisão: o racional e o intuitivo.
O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em 
informações, enquanto o comportamento intuitivo é o que segue um processo não totalmente 
consciente e se baseia na sensibilidade e percepção. Perceba que a complexidade do proces-
so de decisão, muitas vezes, exige essa capacidade intuitiva de decisão.
3 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
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Logo, temos:
2. decIsões Programadas e decIsões Não Programadas
As decisões programadas (estruturadas) caracterizam os problemas que são bem com-
preendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que se prestam aos procedimen-
tos, regras e hábitos sistemáticos. Assim, essas decisões são sempre semelhantes. A retirada 
de livros de uma biblioteca, o processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor 
e uma ação de “recall” por parte de uma fábrica de automóveis são exemplos de decisões pro-
gramadas, pois são repetitivas e rotineiras.
As decisões não programadas (não estruturadas) destinam-se àqueles problemas que não 
são bem compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam 
aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros. A chave para entender essas decisões é lembrar 
que acontecem raramente, ou seja, existem poucos precedentes para a tomada de decisões. 
As decisões são causadas por variáveis diversas.
003. (FCC/ANALISTA DE GESTÃO ADMINISTRATIVA/PREFEITURA DE RECIFE/2019) Su-
ponha que um gestor público, ao ser alçado à condição de gerente de um importante pro-
jeto, tenha se defrontado com diversas situações que demandavam a tomada de decisões. 
Em alguns casos, foram adotadas decisões do tipo que a literatura denomina de “programa-
das”, as quais
a)são apropriadas para situações rotineiramente enfrentadas pela organização e que já pos-
suem um acervo de soluções aplicáveis.
b) se aplicam apenas a situações envolvendo ações estratégicas, integrantes do planejamento 
programado pela organização.
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c) são aplicadas de acordo com um processo cognitivo complexo, envolvendo a desconstrução 
do problema para a escolha da solução que melhor se adequa aos seus elementos constitutivos.
d) somente são pertinentes para problemas que envolvam sistemas de dados ou tecnologia da 
informação, pois envolvem a aplicação de fórmulas ou algoritmos.
e) prescindem da atuação do gestor, sendo adotadas pelos próprios integrantes da equipe a 
partir de parâmetros pré-determinados no escopo do projeto.
As decisões programadas são aquelas antecipadas para as ações futuras. Já as decisões não 
programadas se caracterizam por aquelas ainda não vividas pela organização, levando a ações 
singulares, inovadoras e específicas.
b) Errada. Aplica-se às situações já experienciadas pela organização, independentemente de 
se caracterizarem ações estratégicas ou não.
c) Errada. Essas seriam as decisões não programadas, que são singulares, inovadoras e espe-
cíficas para cada situação.
d) Errada. As decisões programadas não são restritas a problemas que envolvam sistemas de 
dados ou tecnologia da informação.
e) Errada. Depende do nível do tomador de decisões de cada caso, podendo serem adotadas 
pelos integrantes da equipe ou não, conforme parâmetros pré-determinados.
Letra a.
3. delegação, ceNtralIzação, desceNtralIzação e emPowermeNt
Para entendermos o conceito de empowerment, precisamos saber que ele é uma derivação 
do instituto da delegação, ou seja, ambos os conceitos estão interligados.
A delegação é o processo de transferência de determinado nível de autoridade de um 
chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da 
tarefa delegada.
A delegação ocorre entre pessoas, ou seja, é feita de uma pessoa para outra, com a trans-
ferência de poder de decisão para a execução de tarefas específicas. Quanto mais tarefas e 
poder de decisão são delegados, mais autonomia tem quem os recebe.
Não confundir a delegação com a descentralização, que ocorre entre cargos e departamen-
tos, ou seja, é o poder decisório, geralmente distribuído pelos diversos níveis hierárquicos.
DELEGAÇÃO DESCENTRALIZAÇÃO
Ocorre entre pessoas Ocorre entre cargos e departamentos
Transferência de determinado nível de 
autoridade de um nível para outro
Concentração do poder decisório, geralmente 
distribuído pelos diversos níveis hierárquicos
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Vejamos um exemplo:
EXEMPLO
Um pequeno empresário, ao contratar um auxiliar de vendas, está delegando sua tarefa de aten-
der aos clientes; a grande empresa, ao eliminar seus gerentes intermediários e transferir suas 
atribui ções e suas autoridades para os grupos autogeridos, está praticando a descentralização.
O empowerment, também chamado de empoderamento, é, sumariamente, atribuir poderes a 
alguém. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, 
o que se traduz em incentivos para a tomada de iniciativas em benefício de toda a organização.
Pois bem! Dentro das organizações existem níveis diferentes de tomada de decisão, que 
irão mobilizar os recursos de uma organização para a concretização dos seus objetivos:
Os temas centralização e descentralização, quando aplicados ao processo decisório, re-
ferem-se ao nível hierárquico no qual as decisões são tomadas. O autor Idalberto Chiavenato4 
explica, de forma bem didática, como essa celeuma pode ser resolvida.
A centralização significa que a autoridade para tomar as decisões está alocada próximo ao 
topo da organização. A centralização atua dentro da premissa de que o indivíduo no topo pos-
sui a mais alta autoridade e, nesse caso, ele é quem deve tomar as decisões. Por isso, diz-se 
que a centralização está intimamente relacionada com a unidade de comando.
A descentralização significa que a autoridade de tomar decisões é deslocada para os ní-
veis mais baixos da organização. A tendência moderna é no intuito de descentralizar para 
proporcionar melhor utilização dos recursos humanos. O princípio que rege a descentralização 
é assim definido: a autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser delegada tão próxima da 
cena quanto possível.
4 CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organi-
zações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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Vantagens da centralização Desvantagens da centralização
As decisões são tomadas por 
administradores que possuem uma visão 
global da empresa.
As decisões são tomadas por 
administradores que estão distanciados 
dos fatos e das circunstâncias.
Os tomadores de decisão situados no topo 
são geralmente mais bem treinados do 
que os que estão nos níveis mais baixos.
Os tomadores de decisão situados no topo 
raramente têm contato com as pessoas e 
situações envolvidas.
As decisões são mais consistentes com os 
objetivos empresariais globais.
Administradores nos níveis inferiores 
estão distanciados dos objetivos globais.
Elimina esforços duplicados e reduz custos 
operacionais com a descentralização.
As linhas de comunicação mais 
distanciadas provocam demoras e maior 
custo operacional.
Certas funções – como compras – 
promovem maior especialização e 
aumento de habilidades.
Pelo envolvimento de muitas pessoas, 
cresce a possibilidade de distorções e 
erros pessoais no processo.
Vantagens da descentralização Desvantagens da descentralização
As decisões são tomadas mais 
rapidamente pelos próprios executores 
da ação.
Pode ocorrer falta de informação e 
coordenação entre os departamentos 
envolvidos, gerando tendência ao 
desperdício de esforços e dificuldade de 
responsabilização.
Tomadores de decisão são os que tem 
mais informações sobre a situação.
Maior custo pela exigência de 
melhor seleção e treinamento dos 
administradores médios.
Maior participação no processo decisorial 
promove motivação e moral elevado entre 
os administradores médios.
Riscos da subobjetivação: os 
administradores podem defender 
mais objetivos departamentais que os 
empresariais.
Proporciona excelente treinamento para 
os administradores médios.
As políticas podem variar por 
departamento.
004. (CEBRASPE (CESPE)/AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO/TCU/APOIO TÉC-
NICO E ADMINISTRATIVO/GESTÃO DE PESSOAS/2008) Acerca do processo decisório, da 
descentralização e da delegação, julgue o item que se segue.
Ao se delegar a responsabilidade pela tomada de decisão para o setor onde ocorre a situ-
ação-problema, busca-se eliminar as incertezas existentes no processo decisório, pois só 
assim se poderá tomar uma decisão.O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
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A delegação é feita de uma pessoa para outra, com a transferência de poder de decisão para a 
execução de tarefas específicas. O erro do item, no entanto, está no fato de que as incertezas 
são elementos integrantes na descentralização/delegação do processo decisório.
Errado.
Outros três conceitos são importantes sobre o tema:
• Coordenação: a finalidade de toda organização é conseguir coordenação, assegurando 
unidade de esforços. Para isso, é também necessário um sistema de comunicações 
com centros de comunicações, que também podemos chamar de centros de autoridade, 
o que nos conduz a funções com autoridade.
• Autoridade: deve haver uma linha de autoridade clara e definida, partindo de cima para 
baixo. Cada indivíduo deve saber de qual centro de comunicações (ou função com au-
toridade) ele deve receber comunicação autêntica. Uma função com autoridade é um 
cargo do qual os ocupantes de outros cargos esperam receber comunicações precisas. 
Um homem não pode receber comunicações autênticas de dois centros.
• Responsabilidade: um superior tem absoluta responsabilidade pelos atos de seus su-
bordinados, devendo defendê-los perante todos. Quando não estiver satisfeito com qual-
quer de seus subordinados, tem apenas duas alternativas: melhorar o homem e seu 
desempenho ou dispensá-lo.
4. modelo racIoNal e modelo de racIoNalIdade lImItada
A tomada de decisão, lá nos seus primórdios, vislumbrava a capacidade máxima de o to-
mador de decisão em escolher a alternativa 100% correta!
Mas... será que isso hoje é possível?
O Modelo Racional de Decisão ou Modelo Decisório da Escolha Racional foi a primeira visão 
teórica acerca do processo decisório. Esse modelo também é denominado Modelo da Raciona-
lidade Maximizadora ou Modelo de Racionalidade Substantiva. É o modelo que confere ao indi-
víduo a capacidade irrestrita de maximizar e atingir, da melhor maneira possível, seus objetivos.
Esse conceito de racionalidade remete à onisciência do indivíduo, já que ele é capaz de 
escolher a alternativa ótima de acordo com seus objetivos, e também à estabilidade e consis-
tência das suas preferências. O Modelo Racional de Decisão nos apresenta uma imagem do 
tomador de decisões como uma supermáquina, um super-herói.
Mas você vai entender que esse super-herói, na verdade, é um mero mortal com uma so-
lução que caiu no seu colo (uma decisão já conhecida, já preparada), e não porque ele tem 
conhecimento absoluto de todas as opções!
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O Modelo de Racionalidade Limitada ou Modelo de Carnegie propõe que não é possível 
para um tomador de decisões ter acesso a todas as possibilidades de ação, além do alto custo 
envolvido nesse processo. O termo “racionalidade” diz respeito à qualidade ou estado de ser 
sensato, com base em fatos ou razões.
Tendo em vista a escassez de recursos, os gerentes e administradores se contentam em 
obter um número limitado de informações, um nível satisfatório, que lhes permita identificar os 
problemas e algumas soluções alternativas. Dessa forma, na prática, os gestores não buscam 
todas as soluções possíveis para um problema específico, o que seria impossível, mas apenas 
soluções satisfatórias e aceitáveis.
005. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STJ/2015) Julgue o item subsequente, a 
respeito do processo racional de solução de problemas.
No modelo de racionalidade limitada, propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao sujei-
to que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior.
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O modelo de racionalidade limitada ou de Carnegie não busca todas as soluções possíveis para 
um problema específico, o que seria impossível, mas apenas soluções satisfatórias e aceitáveis.
Certo.
5. Fases ou etaPas do Processo decIsórIo
Quando a banca quer criar polêmica em questão da disciplina de Administração, ela “crava” 
uma descrição de “etapas” de qualquer coisa! Aí o “furdunço” está montado! Mas, vamos lá... 
precisamos encarar essa “etapa” de estudo!
Um exemplo das fases do processo decisório, adotado por Antônio Cesar Amaru Maximia-
no5, pode ser assim descrito:
Algumas vezes, as bancas não dificultam e consideram o senso comum. Por exemplo, pri-
meiramente eu devo formular e estruturar o problema (entender o que está acontecendo) para 
depois eu agir de forma solucionável.
Assim, no caso do processo decisório, segue-se uma regra geral de identificação, escolha, 
implementação e avaliação.
006. (FCC/TÉCNICO PREVIDENCIÁRIO/MANAUSPREV/2015) O processo de tomada de de-
cisões, seja no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz efeitos. 
A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é
5 MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6.ed., 7.reimpr. São Paulo: 
Atlas, 2010.
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a) a identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha da alternativa; 
implantação e avaliação da decisão.
b) a identificação do problema; geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da decisão e 
escolha da alternativa.
c) a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha 
da alternativa e avaliação da decisão.
d) o diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; implan-
tação e avaliação da decisão.
e) o diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; avaliação 
da decisão e geração de alternativas.
Como vimos, a regra geral é: (1) identificação, (2) diagnóstico, (3) escolha da decisão, (4) im-
plementação e (5) avaliação. Assim, nessa perspectiva, a letra A não estaria incorreta. O pro-
blema é que a questão, apesar de não mencionar, segue a obra de Maximiano (Introdução à 
Administração), onde o autor aponta as cinco fases do processo de tomar decisões:
(1) a identificação do problema ou oportunidade;
(2) diagnóstico;
(3) geração de alternativas;
(4) escolha de uma alternativa; e
(5) avaliação da decisão.
Letra c.
6. métodos ou Formas de tomada de decIsão
Quanto aos métodos ou formas de tomada de decisão, cada autor apresenta suas defini-
ções. A seguir, são resumidamente descritos alguns métodos cobrados em provas. Note que a 
definição de cada um é suficiente para compreendermos a sua aplicação prática:
• Decisão por autoridade ou por consulta: quando o grupo sugere ideias e realiza discus-
sões, mas adecisão final cabe apenas a uma pessoa. É o método apropriado quando há, 
claramente, um especialista na questão em destaque.
• Decisão por maioria ou democrática: quando o grupo realiza uma votação acerca de 
uma determinada questão, depois de um período de discussão. No entanto, a decisão 
da maioria pode ofuscar as perspectivas das minorias.
• Decisão por minoria negativa: quando o grupo realiza uma votação acerca da alternativa 
mais impopular e a elimina. O processo é repetido até restar apenas uma opção.
• Decisão por ranking: quando os membros do grupo apontam, individualmente, as ideias 
de que gostam mais, depois as ordenam de 1 a 5, sendo a 5ª aquela de que gostam mais. 
É feita a contagem e soma dos votos. A ideia com pontuação mais alta é escolhida.
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• Decisão por consenso: quando a alternativa é discutida e negociada até que todas as pesso-
as afetadas a compreendam e concordem com o que se vai fazer. O consenso na tomada de 
decisão significa que todos os membros concordam, genuinamente, que a decisão é acei-
tável. Todos os membros sentem que tiveram oportunidade de influenciar a decisão e conti-
nuarão a apoiar o grupo. É a melhor maneira de tomar decisões, se houver tempo disponível.
007. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 6ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/2018) O processo 
decisório consiste, tal como descrito pela doutrina especializada, na escolha do caminho mais 
adequado a ser seguido pela organização em determinada situação e contexto, optando-se 
entre alternativas ou possibilidades para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Nes-
se contexto, a doutrina também indica diferentes tipos de decisão e diferentes processos de 
tomada de decisão, a exemplo
a) da tomada de decisão democrática, aplicável apenas para problemas que envolvem as dire-
trizes estratégicas da organização, no bojo de um processo de planejamento, e que redunda na 
denominada “posição central”.
b) das decisões não programadas, também denominadas intuitivas, tomadas em situações 
ordinárias e extraordinárias vivenciadas pela organização, porém envolvendo alta tensão.
c) da tomada de decisão consensual, que decorre de processo de consulta e votação de todos 
os membros da organização envolvidos no tema em debate, prevalecendo o voto da maioria.
d) das decisões programadas, que não se confundem com as racionais, pois não envolvem, ne-
cessariamente, o acervo de soluções da organização, mas sim as práticas usuais de cada líder.
e) da tomada de decisão consultiva, que pressupõe a participação dos membros da organiza-
ção envolvidos com a apresentação de opiniões quanto à melhor solução.
Conforme definição apresentada, a decisão consultiva ocorre quando o grupo sugere ideias e 
realiza discussões.
a) Errada. Não é aplicável apenas para problemas que envolvem as diretrizes estratégicas da 
organização, e, sim, para todos os níveis.
b) Errada. As decisões não programadas são tomadas em situações extraordinárias, pouco 
frequentes. Em situações ordinárias são utilizadas decisões programadas.
c) Errada. A proposição diz respeito à tomada de decisão democrática.
d) Errada. As decisões programadas são tomadas com base em decisões repetitivas, envol-
vendo, portanto, o acervo de soluções da organização.
Letra e.
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7. erros e VIeses da tomada de decIsão
No contexto da racionalidade limitada, encontramos diversos erros e vieses, que atrapa-
lham os julgamentos dos tomadores de decisão. Isso acontece porque, na tentativa de agilizar 
o processo de tomada de decisão, tendemos a nos apegar à nossa própria experiência e a usar 
regras do senso comum que nos são convenientes. Pode dar certo, mas também pode condu-
zir a diversas distorções da realidade.
Veremos os erros e vieses mais comuns, segundo descreve o autor Robbins (2005)6.
• Viés de excesso de confiança – Quando uma pessoa com habilidades intelectuais e 
interpessoais mais fracas acaba superestimando sua capacidade e desempenho.
• Viés de ancoragem – Quando uma pessoa fixa uma informação como ponto de partida, 
sua mente tem a tendência a dar uma grande ênfase nessa primeira informação recebida.
• Viés de confirmação – Quando uma pessoa busca informações que reafirmam esco-
lhas anteriores e acaba desprezando aquelas que as contestam. Representa um tipo 
específico de percepção seletiva.
• Viés da disponibilidade – Quando uma pessoa faz julgamentos com base nas informa-
ções disponíveis. Eventos que despertam nossas emoções, que são, particularmente, 
vívidos ou que ocorreram mais recentemente tendem a estar mais disponíveis em nossa 
memória. Consequentemente, tendemos a superestimar eventos improváveis.
• Viés da representatividade – Quando uma pessoa toma decisões a partir de uma cate-
goria pré-existente. Os executivos, por exemplo, frequentemente, preveem o sucesso de 
um produto relacionando-o com o sucesso de um produto anterior.
• Escalada do comprometimento – Quando uma pessoa se apega a uma decisão anterior, 
mesmo quando fica claro que essa decisão foi um erro. Como exemplo, casar-se porque 
investiu muito no relacionamento.
• Erro de aleatoriedade – Quando uma pessoa tenta dar sentido à eventos aleatórios, 
transformando-se padrões imaginários em superstições, como por exemplo, não tomar 
decisões importantes em sextas-feiras 13.
• Viés da compreensão tardia – Quando uma pessoa acha que saberia antecipadamente 
o resultado de um evento depois dele ter ocorrido. É resultado tanto da memória seleti-
va, como da capacidade de construir previsões anteriores. Isso reduz a capacidade de 
aprender com o passado.
008. (CEBRASPE (CESPE)/PROFESSOR DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO/
IFF/2018) Pedro, profissional com anos de atuação na área educacional e diretor de uma insti-
tuição de ensino, foi encarregado de decidir acerca do mais adequado modelo pedagógico e do 
mais adequado software de apoio ao ensino a distância para um curso novo a ser implementado 
na instituição de ensino que dirige. Com base nas suas preferências e em escolhas que havia feito 
6 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
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anteriormente, ele optou por um modelo pedagógico e por um software que haviam sido adotados 
em cursos semipresenciais em outra instituição que dirigira e que haviam apresentado resultados 
satisfatórios para a finalidade a que se propunham. Na sua decisão, desconsiderou alternativas 
apresentadas por seus colaboradores e informações disponíveis acerca de outras opções.
Nessa situação, o viés de decisão de Pedro é denominado
a) evidência confirmadora.
b) viés de disponibilidade.
c) escalada do comprometimento.
d) ancoragem.
e) erro de aleatoriedade.
A tomada de decisões é feita pelo estabelecimento de regras que podem levar a erros se não 
forem bem geridas. Na questão, o decisor utilizoude informações que confirmavam suas pre-
ferências em escolhas anteriores, desconsiderando alternativas apresentadas por outras pes-
soas, o que corrobora a evidência confirmadora, ou viés de confirmação.
Letra a.
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RESUMO
• Herbert Alexander Simon: pai da teoria das decisões.
• Decisão: processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de 
ação que a pessoa deverá seguir.
− Tomador de decisão - pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternati-
vas de ação.
− Objetivos – o que se pretende alcançar com ações.
− Preferências ou sistemas de valores - critérios que o tomador de decisão usa para 
fazer sua escolha.
− Estratégia - curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir os objeti-
vos, dependendo dos recursos que venha a dispor.
− Situação - aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, muitos dos 
quais se encontram fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afe-
tam sua escolha; e
− Resultado - consequência ou resultante de uma dada estratégia de decisão.
• As decisões nascem de problemas, oportunidades, objetivos e interesses.
• Comportamento racional: ordem lógica, presença de informações;
• Comportamento intuitivo: sensibilidade e percepção, ausência de informações.
• Decisões programadas (estruturadas) caracterizam os problemas que são bem compre-
endidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que se prestam aos procedi-
mentos, regras e hábitos sistemáticos.
• Decisões não programadas (não estruturadas) destinam-se àqueles problemas que não 
são bem compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se 
prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
• Decisões estratégicas são aquelas que determinam os objetivos da organização como 
um todo, seus propósitos e direção, sendo uma função exclusiva da alta administração.
• Decisões táticas (ou administrativas) são tomadas em um nível abaixo das decisões 
estratégicas. Normalmente são tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de 
divisão ou de departamentos.
• Decisões operacionais são tomadas no nível mais baixo da estrutura organizacional, 
no campo da supervisão ou operacional de uma organização, e se referem ao curso de 
operações diárias.
• Centralização significa que a autoridade para tomar as decisões está alocada próximo 
ao topo da organização.
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• Descentralização significa que a autoridade de tomar decisões é deslocada para os ní-
veis mais baixos da organização.
• Modelo Racional de Decisão ou Modelo Decisório da Escolha Racional: o modelo que 
confere ao indivíduo a capacidade irrestrita de maximizar e atingir, da melhor maneira 
possível, seus objetivos.
• Modelo de Racionalidade Limitada ou Modelo de Carnegie: propõe que não é possível 
para um tomador de decisões ter acesso a todas as possibilidades de ação, além do alto 
custo envolvido nesse processo.
• Fases do processo decisório
− Identificar o problema ou oportunidade: é a fase em que se percebe que o problema 
ou oportunidade estão ocorrendo e que é necessário tomar uma decisão.
− Diagnóstico (análise): procura-se entender o problema ou oportunidade e identificar 
suas causas e consequências.
− Geração de alternativas: muitas vezes, as alternativas já vêm junto com o problema 
ou oportunidade. Em outros casos, não há alternativas prévias e é preciso ter ideias.
− Escolha de uma alternativa: consiste na avaliação, escolha e julgamento da alterna-
tiva ideal.
− Avaliação da decisão: avalia-se os resultados obtidos com a alternativa escolhida.
• Métodos ou formas de tomada de decisão
− Decisão por autoridade ou por consulta: quando o grupo sugere ideias e realiza dis-
cussões, mas a decisão final cabe apenas a uma pessoa.
− Decisão por maioria ou democrática: quando o grupo realiza uma votação acerca de 
uma determinada questão, depois de um período de discussão.
− Decisão por minoria negativa: quando o grupo realiza uma votação acerca da alter-
nativa mais impopular e a elimina.
− Decisão por ranking: quando os membros do grupo apontam, individualmente, as 
ideias de que gostam mais, depois as ordenam de 1 a 5, sendo a 5ª aquela de que 
gostam mais. É feita a contagem e soma dos votos. A ideia com pontuação mais 
alta é escolhida.
− Decisão por consenso: quando a alternativa é discutida e negociada até que todas 
as pessoas afetadas a compreendam e concordem com o que se vai fazer.
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MAPA MENTAL
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QUESTÕES DE CONCURSO
001. (QUADRIX/ASSESSOR TÉCNICO A COMISSÃO DE ÉTICA/CRP 14-MS/2021) Julgue o item.
Decisões centralizadas facilitam o controle de problemas complexos e geram uma maior inde-
pendência dos funcionários que trabalham nos escalões mais baixos, de modo que a criativi-
dade deles possa aflorar.
002. (QUADRIX/AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE SECRETARIA/CRP 14-MS/2021) Julgue o item.
As decisões acerca do grau de centralização ou descentralização dependem de um conjunto 
de fatores, tais como: tamanho da organização; ambiente externo onde ela está inserida; e ca-
racterísticas internas da organização.
003. (QUADRIX/ADMINISTRADOR I/CRA-PR/2019) Acerca das noções básicas de adminis-
tração, julgue o item.
A classificação do processo decisório segundo o estímulo abrange as categorias pessoais, 
grupais e organizacionais.
004. (QUADRIX/ANALISTA DE ÁREA/CREA-GO/2019) Quanto à motivação, à liderança, à co-
municação, à descentralização e à delegação, julgue o item.
A descentralização tende a gerar maiores atrasos nas decisões devido à necessidade de se 
consultar a matriz ou os supervisores mais distantes.
005. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRO-AC/GERENTE GERAL/2019) Quanto aos conceitos 
introdutórios da administração, julgue o item.
O modelo decisório de cogestão ocorre quando os membros da organização assumem as deci-
sões de modo coletivo, sendo o processo decisório conduzido por equipes em equilíbrio de poder.
006. (QUADRIX/ANALISTA/PREFEITURA DE JATAÍ/ADMINISTRATIVO/2019) Acerca de 
descentralização e delegação, assinale a alternativa correta.
a) A centralização estimula a criatividade e a independência nas pessoas dos níveis mais baixos 
e ajuda a construir um espírito de equipe e a preparar candidatos para posições mais elevadas.
b) Quando o processo decisório é descentralizado para o nível local, a organização responde 
mais rapidamente aos clientes e às condições locais.
c) Devido às economias de escala, uma função descentralizadapode ser administrada com 
menos recursos que uma função centralizada.
d) Quando o processo decisório é centralizado para o nível local, a organização responde mais 
rapidamente aos clientes e às condições locais.
e) A descentralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as atividades e os 
recursos da organização, principalmente quando a organização como um todo deve atender a 
requisitos legais ou regulatórios que são difíceis de interpretar.
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007. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRA-PA/2019) No que se refere ao processo decisório, 
julgue o item.
O processo de tomada de decisão é constituído por cinco etapas, começando pela identifica-
ção e pelo diagnóstico e terminando após o monitoramento e o feedback da decisão tomada.
008. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRA-PA/2019) No que se refere ao processo decisório, 
julgue o item.
Na análise e no diagnóstico da situação, após a identificação do problema, o gestor deve esta-
belecer os objetivos para avaliar possíveis soluções, bem como analisar a causa do problema.
009. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRA-PA/2019) No que se refere ao processo decisório, 
julgue o item.
Durante o desenvolvimento de alternativas, no processo decisório, a “tempestade de ideias”, do 
inglês brainstorming, não se constitui como uma ferramenta viável para estimular a criatividade.
010. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRA-PA/2019) No que se refere ao processo decisório, 
julgue o item.
Dependendo da natureza da situação, o administrador deve usar tipos de decisões gerenciais 
diferentes. As decisões não programadas correspondem às soluções gerais para resolver situ-
ações desestruturadas e muito frequentes.
011. (QUADRIX/ASSISTENTE/CODHAB/AGENTE ADMINISTRATIVO/2018) Com relação à 
administração geral e pública, julgue o item.
Em todos os níveis de uma organização, existem decisões a serem tomadas que moldam os 
seus projetos: em nível corporativo, elas buscam prioritariamente eficiência; em nível opera-
cional, eficácia.
012. (QUADRIX/ANALISTA/CODHAB/ADMINISTRAÇÃO/2018) No que se refere a organiza-
ções modernas, seus métodos de gestão e seus processos decisórios e de mudança, julgue o item.
Se determinado gestor tomar suas decisões a partir de modelos matemáticos que mostrem o 
caminho ideal, estará adotando o modelo racional descritivo de decisões.
013. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/CRMV-MT/2016) A tomada de decisões 
implica optar por uma entre duas ou várias alternativas e neste sentido toda a decisão está 
sujeita a erros. Para minimizar a possibilidade de erros em uma tomada de decisão deve ser 
utilizado, prioritariamente, como apoio no processo decisório:
a) informações confiáveis, oportunas e precisas.
b) senso comum.
c) confiança na capacidade de raciocínio.
d) adoção imediata da primeira alternativa que surge.
e) paciência, dando tempo ao tempo.
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014. (QUADRIX/AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO/FERSB/2016) O Processo Decisório com-
preende o poder de escolher, em determinadas circunstâncias, o caminho mais adequado para 
uma empresa. Um Administrador sofre a influência de vários fatores para uma Decisão, dentre 
os quais temos as metas globais de organização, o estabelecimento de soluções e objetivos, 
a avaliação das informações, os conceitos e valores subjetivos e o processo de decisão em si.
OS conceitos e valores subjetivos dependem da suscetibilidade em menor ou maior grau e 
deixa o administrador exposto a decisões incorretas. Como não errar nessas circunstâncias?
Para minimizar a possibilidade de erros várias ferramentas foram desenvolvidas, tais como 
Análise SWOT, Balanced Scoregard e Pesquisa Operacional.
Dois fatores estão sempre presentes no contexto da tomada de decisão: a Informação e a 
Comunicação.
As decisões baseadas em informação são tão boas quanto a informação nas quais estão ba-
seadas. Observa-se que o comportamento da empresa é diretamente afetado, em termos de 
eficácia e eficiência, pela qualidade das decisões, as quais, por sua vez, são influenciadas pela 
qualidade das informações geradas.
As decisões não automatizadas que dependem da solução do administrador, tais como lança-
mentos de novos produtos e seleção de capas de revistas ou reduções do quadro de funcioná-
rios, são do tipo:
a) decisões programadas.
b) decisões semiprogramadas.
c) decisões não programadas.
d) decisões baseadas na intuição.
e) decisões operacionais.
015. (QUADRIX/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS/CRF-RS/2013) Segundo o proces-
so de tomada de decisão entendido por Chun Wei Choo, é verdadeiro afirmar que:
a) No modelo anárquico, as fases e ciclos que dão estrutura às atividades decisórias (estraté-
gicas), complexas e dinâmicas são elucidados.
b) No modelo democrático, um líder é eleito pelos seus pares e, desse modo, deverá conduzir 
as tomadas de decisões de forma que agrade a maioria.
c) No modelo político, as situações de decisão são caracterizadas por preferências problemá-
ticas (mal definidas e incoerentes), tecnologia obscura e por uma participação fluida.
d) No modelo processual, a política é considerada o mecanismo de decisão, quando diferentes 
jogadores ocupam diferentes posições e exercem graus diferentes de influência.
e) No modelo racional, a tomada de decisões é um ato orientado para objetivos e guiado por 
problemas, sendo o comportamento de escolha regulado por normas e rotinas, de modo que a 
organização possa agir de uma maneira procedimental e intencionalmente racional.
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016. (QUADRIX/ANALISTA/CRP 1-DF/RECURSOS HUMANOS/2012) Assinale a alternativa 
que corretamente complementa a frase a seguir:
O Modelo Racional de Tomada de Decisão tem:
a) Três etapas: Examinar o problema / Definir a melhor solução/ Tomar a decisão.
b) Quatro etapas: Examinar a situação/ Criar alternativas / Avaliar as alternativas e selecionar 
a melhor / Implementar e monitorar a decisão.
c) Quatro etapas: Avaliar a situação / Definir a decisão / Verificar se a decisão pode afetar o 
trabalho em desenvolvimento/ Tomar a decisão.
d) Três etapas: Examinar a situação / Definir a decisão / Verificar possíveis danos.
e) Duas etapas: Examinar a situação/ Tomar a Decisão.
017. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO MINISTERIAL/MPE-CE/2020) Acerca de gestão de pro-
jetos e solução de problemas, julgue o próximo item.
As organizações possuem contextos econômicos, financeiros e culturais diferenciados; por 
isso, é recomendável que organizações distintas tomem decisões diferenciadas para um mes-
mo fato econômico, de acordo com seu próprio objetivo.
018. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO MINISTERIAL/MPE-CE/2020) Acerca de gestão de pro-
jetos e solução de problemas, julgue o próximo item.
A tomada de decisão faz parte do papel da liderança, por isso um líder deve trabalhar na busca 
da certeza e do consenso, para minimizar a tensão que é inerente ao processo decisório.
019. (CEBRASPE(CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL/MPE-CE/PSICOLOGIA/2020) Acerca 
de aspectos técnicos do processo decisório, julgue o item a seguir.
A última etapa do processo decisório, muitas vezes ignorada nas empresas, é a de avaliação 
das decisões, que elimina a possibilidade de novas tomadas de decisões.
020. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL/MPE-CE/PSICOLOGIA/2020) Acerca 
de aspectos técnicos do processo decisório, julgue o item a seguir.
O estudo da concorrência, a análise de estudos globalizados e o uso expansivo da tecnologia 
da informação são medidas que fazem parte do processo decisório.
021. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Com re-
ferência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o item.
As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas como 
programadas.
022. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Com re-
ferência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o item.
A gestão do risco associado à tomada de decisão se baseia no nível de informação disponível 
sobre a probabilidade de ocorrência de eventos futuros, a partir do qual gestores distintos po-
dem tomar decisões diferentes.
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023. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Em uma 
organização, recente pesquisa de clima organizacional revelou que determinada equipe de tra-
balho enfrenta problemas relativos à liderança e ao reconhecimento dos servidores. Com receio 
de que tais dificuldades possam impactar negativamente as atividades da unidade, estrategica-
mente importantes para o desempenho do órgão, o setor de gestão de pessoas decidiu intervir.
Nessa situação hipotética,
incentivar a participação dos servidores nos processos de tomada de decisão da área consti-
tuirá estratégia gerencial eficaz caso eles não possuam as qualificações e a motivação neces-
sárias à realização das tarefas do setor.
024. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO JUDICIÁRIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o 
item, relativo ao processo racional de solução de problemas e a tipos de decisões.
Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis, devem ser 
deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a liderança organizacional não dispõe de tem-
po necessário para a solução desse tipo de problema.
025. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO JUDICIÁRIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o 
item, relativo ao processo racional de solução de problemas e a tipos de decisões.
Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados, entre outros fatores, pela ca-
pacidade cognitiva do tomador de decisão em questão.
026. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o 
item a seguir, referente ao processo decisório.
Decisões não programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza, razão por 
que demandam uma maior capacidade de análise e de posicionamento do gestor.
027. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o 
item a seguir, referente ao processo decisório.
Decisões táticas destinam-se a lidar com problemas de rotina, visando à execução de atividades.
028. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o 
item a seguir, referente ao processo decisório.
No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma vez que 
essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é estático, com um alto 
grau de certeza.
029. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO JUDICIÁRIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2018) A respeito 
do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.
Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas 
decisões operacionais.
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030. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA ADMINISTRATIVO/EBSERH/2018) No que se refere 
ao planejamento estratégico, à administração por objetivos e ao processo decisório, julgue o 
item seguinte.
Decisões táticas ou administrativas são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às ativida-
des cotidianas de operação de uma organização.
031. (CEBRASPE (CESPE)/PROFESSOR DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO/
IFF/ADMINISTRAÇÃO/2018) Pedro, profissional com anos de atuação na área educacional e 
diretor de uma instituição de ensino, foi encarregado de decidir acerca do mais adequado mo-
delo pedagógico e do mais adequado software de apoio ao ensino a distância para um curso 
novo a ser implementado na instituição de ensino que dirige. Com base nas suas preferências 
e em escolhas que havia feito anteriormente, ele optou por um modelo pedagógico e por um 
software que haviam sido adotados em cursos semipresenciais em outra instituição que diri-
gira e que haviam apresentado resultados satisfatórios para a finalidade a que se propunham. 
Na sua decisão, desconsiderou alternativas apresentadas por seus colaboradores e informa-
ções disponíveis acerca de outras opções.
Nessa situação, o viés de decisão de Pedro é denominado
a) evidência confirmadora.
b) viés de disponibilidade.
c) escalada do comprometimento.
d) ancoragem.
e) erro de aleatoriedade.
032. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA PORTUÁRIO I/EMAP/ADMINISTRATIVA/2018) No 
que se refere ao processo administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assun-
to, julgue o item seguinte.
O processo decisório é composto de duas etapas: definição e diagnóstico do problema e de-
senho da solução.
033. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO MINISTERIAL/MPE-PI/ADMINISTRATIVA/2018) A 
respeito de organização administrativa, julgue o item que se segue.
Nos órgãos públicos, os avanços da tecnologia da informação representam vantagens para 
o atendimento público ao possibilitar a centralização das decisões e a descentralização dos 
controles sobre os serviços prestados.
034. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO MINISTERIAL/MPE-PI/ADMINISTRATIVA/2018) A 
respeito de organização administrativa, julgue o item que se segue.
Caso uma interpretação equivocada possa ocasionar problemas para a administração em um 
órgão público, será conveniente, para maior controle, que a decisão a respeito do equívoco seja 
centralizada.
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035. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/APOIO TÉCNI-
CO E ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2018) Julgue o item a seguir, a respeito de mo-
delagem de processo, gestão de projetos e tomada de decisão.
Situação hipotética: Um estabelecimento comercial decidiu sempre negar atendimento a qual-
quer cliente que não apresente documento de identidade no ato de pagamento com cartão de 
crédito. Assertiva: O estabelecimento comercial está adotando uma decisão programada.
036. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-GO/ADMINISTRATIVA/2015) Jul-
gue o próximo item, referente a administração geral e pública.
O modelo racional de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informaçõesconside-
radas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.
037. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO JUDICIÁRIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2015) Julgue o 
item subsequente, acerca do processo racional de solução de problemas.
O sucesso na tomada de decisão depende dos fatores associados a conhecimentos teóricos 
e à experiência dos tomadores de decisão; depende, ainda, da comunicação de diretrizes e 
das especificações que devem ser cumpridas, bem como da determinação de prazos, que, se 
forem exíguos, podem aumentar o risco de uma decisão abreviada.
038. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2015) Julgue o 
item subsequente, a respeito do processo racional de solução de problemas.
Entre as características do processo de tomada de decisão, a tendência a evitar incertezas re-
fere-se à busca por soluções com base em problemas específicos, por meio de uma sequência 
de resolução de problemas em que se adotem primeiramente as soluções simples e, apenas 
se não forem alcançados os objetivos desejados, adotem-se as soluções mais complexas.
039. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2015) Julgue o 
item subsequente, a respeito do processo racional de solução de problemas.
No modelo de racionalidade limitada, propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao sujei-
to que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior.
040. (CEBRASPE (CESPE)/AUDITOR FISCAL DE CONTROLE EXTERNO/TCE-SC/CONTRO-
LE EXTERNO/ADMINISTRAÇÃO/2016) A respeito dos processos organizacionais de planeja-
mento e de tomada de decisões, julgue o item que se segue.
Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas informações 
no processo decisório. Por esse motivo, ele pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas 
informações de maneira crítica, detalhada e centralizada.
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041. (CEBRASPE (CESPE)/ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES/TELE-
BRAS/ANALISTA SUPERIOR/ADMINISTRATIVO/2015) Julgue o próximo item referente à 
função administrativa das organizações.
Apesar de as decisões programadas resolverem problemas organizacionais que já foram en-
frentados e solucionados anteriormente, é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e 
escolher o curso de ação mais indicado sempre que um novo problema ocorrer.
042. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/TER-GO/ADMINISTRATIVA/2015) Jul-
gue o próximo item, referente a administração geral e pública.
A discussão acerca da forma e do grau de centralização ou descentralização da autoridade de 
tomada de decisões está ligada à função da administração controle.
043. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO/TER-MT/ADMINISTRATIVA/2015) No 
que se refere à tomada de decisões, à delegação, ao exercício do controle e a zelo pela direção, 
assinale a opção correta.
a) Relaciona-se à função de direção a padronização dos critérios de elaboração de processos 
de um tribunal, aspecto considerado diferencial nas organizações pelas recentes abordagens 
administrativas.
b) Os mecanismos de controle adotados em uma instituição visam controlar as atividades 
executadas pelos servidores, com foco primordial na avaliação de desempenho do indivíduo.
c) O julgamento, pelo juiz, dos atos relativos à conduta de um candidato a cargo eletivo durante 
um período eleitoral caracteriza-se como processo decisório.
d) O ato de um juiz atribuir autoridade e responsabilidade para um servidor decidir quanto aos 
critérios de elaboração de processos caracteriza-se como descentralização.
e) Os planos operacionais para a execução das atividades de um tribunal são considerados 
procedimentos de controle.
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Processo Decisório
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
GABARITO
1. E
2. C
3. E
4. E
5. E
6. b
7. E
8. C
9. E
10. E
11. E
12. E
13. a
14. c
15. e
16. b
17. C
18. E
19. E
20. C
21. C
22. C
23. E
24. E
25. C
26. C
27. E
28. E
29. E
30. E
31. a
32. E
33. E
34. C
35. C
36. C
37. C
38. E
39. C
40. E
41. E
42. E
43. c
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ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
GABARITO COMENTADO
001. (QUADRIX/ASSESSOR TÉCNICO A COMISSÃO DE ÉTICA/CRP 14-MS/2021) Julgue o item.
Decisões centralizadas facilitam o controle de problemas complexos e geram uma maior inde-
pendência dos funcionários que trabalham nos escalões mais baixos, de modo que a criativi-
dade deles possa aflorar.
Essas são consequências prováveis das decisões descentralizadas, e não centralizadas.
A descentralização significa que a autoridade de tomar decisões é deslocada para os níveis 
mais baixos da organização. A tendência moderna é no intuito de descentralizar para propor-
cionar melhor utilização dos recursos humanos. O princípio que rege a descentralização é as-
sim definido: a autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser delegada tão próxima da cena 
quanto possível.
Algumas das vantagens da descentralização:
• As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
• Tomadores de decisão são os que tem mais informações sobre a situação.
• Maior participação no processo decisorial promove motivação e moral elevado entre os 
administradores médios.
• Proporciona excelente treinamento para os administradores médios.
Logo, é a descentralização que gera uma maior independência nos funcionários que trabalham 
nos escalões mais baixos, influenciando também no aumento da criatividade. Além disso, aca-
ba gerando mais agilidade na tomada de decisão, já que a escolha fica a cargo da pessoa en-
volvida mais diretamente no problema.
Errado.
002. (QUADRIX/AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE SECRETARIA/CRP 14-MS/2021) Julgue o item.
As decisões acerca do grau de centralização ou descentralização dependem de um conjunto 
de fatores, tais como: tamanho da organização; ambiente externo onde ela está inserida; e ca-
racterísticas internas da organização.
A centralização significa que a autoridade para tomar as decisões está alocada próximo ao 
topo da organização. A descentralização significa que a autoridade de tomar decisões é deslo-
cada para os níveis mais baixos da organização.
De fato, segundo Sobral e Peci (2008)7, as decisões acerca do grau de centralização ou descen-
tralização dependem de um conjunto de fatores, tais como:
• Tamanho da organização;
• Ambiente externo onde ela está inserida;
• Características internas da organização.
7 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
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Nesse sentido, por exemplo, organizações depequeno porte tendem a optar pela tomada de 
decisão centralizada. Noutro sentido, se a organização está inserida num contexto de constan-
tes mudanças, a tendência é pela tomada de decisão descentralizada.
Certo.
003. (QUADRIX/ADMINISTRADOR I/CRA-PR/2019) Acerca das noções básicas de adminis-
tração, julgue o item.
A classificação do processo decisório segundo o estímulo abrange as categorias pessoais, 
grupais e organizacionais.
A questão aprofundou um pouco dentro das classificações. Não é comum esse tipo de cobran-
ça. Mintzberg et al (2000)8 classifica as decisões da seguinte forma:
Segundo seu estímulo:
• Decisão de oportunidade
• Decisão em situação de crise
• Decisão frente a um problema
Quanto à determinação da solução:
• Totalmente desenvolvida no início do processo
• Desenvolvida no meio ambiente geral
• Solução sob medida
• Adaptação de soluções gerais à situação
Logo, corrigindo o item, temos: “A classificação do processo decisório segundo o estímulo 
abrange as categorias oportunidade, crise e problema.”
Errado.
004. (QUADRIX/ANALISTA DE ÁREA/CREA-GO/2019) Quanto à motivação, à liderança, à co-
municação, à descentralização e à delegação, julgue o item.
A descentralização tende a gerar maiores atrasos nas decisões devido à necessidade de se 
consultar a matriz ou os supervisores mais distantes.
A centralização é que tende a gerar maiores atrasos nas decisões devido à necessidade de se 
consultar a matriz ou os supervisores mais distantes.
Os tomadores de decisão situados no topo raramente têm contato com as pessoas e situa-
ções envolvidas. Nesse sentido, as linhas de comunicação mais distanciadas provocam demo-
ras e maior custo operacional.
Errado.
8 MINTZBERG, H., AHLSTRAND, B. e LAMPEL, J. Safári de estratégia – um roteiro pela selva do planejamento estratégico. 
Porto Alegra: Bookman, 2000.
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005. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRO-AC/GERENTE GERAL/2019) Quanto aos conceitos 
introdutórios da administração, julgue o item.
O modelo decisório de cogestão ocorre quando os membros da organização assumem as deci-
sões de modo coletivo, sendo o processo decisório conduzido por equipes em equilíbrio de poder.
A ideia da cogestão não exige níveis iguais de poder. Trazendo de modo prático, tomamos 
como exemplo um projeto de coparticipação na elaboração de um planejamento estratégico. 
Ainda que haja participação de todos, o órgão de cúpula detém, certamente, maior medida de 
poder em decisões estratégicas.
Errado.
006. (QUADRIX/ANALISTA/PREFEITURA DE JATAÍ/ADMINISTRATIVO/2019) Acerca de 
descentralização e delegação, assinale a alternativa correta.
a) A centralização estimula a criatividade e a independência nas pessoas dos níveis mais baixos 
e ajuda a construir um espírito de equipe e a preparar candidatos para posições mais elevadas.
b) Quando o processo decisório é descentralizado para o nível local, a organização responde 
mais rapidamente aos clientes e às condições locais.
c) Devido às economias de escala, uma função descentralizada pode ser administrada com 
menos recursos que uma função centralizada.
d) Quando o processo decisório é centralizado para o nível local, a organização responde mais 
rapidamente aos clientes e às condições locais.
e) A descentralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as atividades e os 
recursos da organização, principalmente quando a organização como um todo deve atender a 
requisitos legais ou regulatórios que são difíceis de interpretar.
Análise das alternativas:
a) Errada. A centralização estimula a criatividade e a independência nas pessoas dos níveis 
mais baixos e ajuda a construir um espírito de equipe e a preparar candidatos para posições 
mais elevadas.
Isso que propicia é a descentralização. A centralização usa a uniformidade de procedimentos 
e inibe a criatividade na busca de soluções.
b) Certa. Quando o processo decisório é descentralizado para o nível local, a organização res-
ponde mais rapidamente aos clientes e às condições locais.
Na descentralização, as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores 
da ação. Tomadores de decisão são os que tem mais informações sobre a situação.
c) Errada. Devido às economias de escala, uma função descentralizada pode ser administrada 
com menos recursos que uma função centralizada.
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Processo Decisório
ADMINISTRAÇÃO
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A descentralização gera maior custo pela exigência de melhor seleção e treinamento dos admi-
nistradores médios. Pode ocorrer falta de informação e coordenação entre os departamentos 
envolvidos, gerando tendência ao desperdício de esforços e dificuldade de responsabilização.
Logo, devido às economias de escala, uma função centralizada pode ser administrada com 
menos recursos que uma função descentralizada
d) Errada. Quando o processo decisório é centralizado para o nível local, a organização respon-
de mais rapidamente aos clientes e às condições locais.
Na centralização, as decisões são tomadas por administradores que estão distanciados dos 
fatos e das circunstâncias. Os tomadores de decisão situados no topo raramente têm contato 
com as pessoas e situações envolvidas.
Logo, quando o processo decisório é descentralizado para o nível local, a organização respon-
de mais rapidamente aos clientes e às condições locais.
e) Errada. A descentralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as atividades 
e os recursos da organização, principalmente quando a organização como um todo deve aten-
der a requisitos legais ou regulatórios que são difíceis de interpretar.
É a centralização que facilita o controle e a rapidez na comunicação vertical.
Letra b.
007. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRA-PA/2019) No que se refere ao processo decisório, 
julgue o item.
O processo de tomada de decisão é constituído por cinco etapas, começando pela identifica-
ção e pelo diagnóstico e terminando após o monitoramento e o feedback da decisão tomada.
O erro do item está em afirmar que o processo de tomada de decisão começa com o diagnóstico.
Na realidade, segundo Maximiano (2004)9, o processo de tomar decisões é composto por 
cinco fases:
1. Identificação do problema
2. Diagnóstico
3. Geração de alternativas
4. Escolha das alternativas
5. Avaliação da decisão
Já para Chiavenato (2004)10, o processo de tomada de decisão é composto por oito etapas:
1. Percepção da situação que envolve algum problema
2. Análise e definição do problema
3. Definição dos objetivos
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
5. Seleção da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos
9 MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2007.
10 CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: O capital humano das organizações. 8.ed. São Paulo: Altas, 2004.
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6. Avaliação e comparação das alternativas
7. Implementação da alternativa escolhida
8. Avaliação do impactoda intervenção
Errado.
008. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRA-PA/2019) No que se refere ao processo decisório, 
julgue o item.
Na análise e no diagnóstico da situação, após a identificação do problema, o gestor deve esta-
belecer os objetivos para avaliar possíveis soluções, bem como analisar a causa do problema.
Segundo Chiavenato (2004)11, o processo de tomada de decisão é composto por oito etapas:
1. Percepção da situação que envolve algum problema
2. Análise e definição do problema
3. Definição dos objetivos
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
5. Seleção da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos
6. Avaliação e comparação das alternativas
7. Implementação da alternativa escolhida
8. Avaliação do impacto da intervenção
Na definição dos objetivos, o decisor define exatamente os fins a que deseja atingir para que 
possa analisar as melhores alternativas para a resolução do problema.
Certo.
009. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRA-PA/2019) No que se refere ao processo decisório, 
julgue o item.
Durante o desenvolvimento de alternativas, no processo decisório, a “tempestade de ideias”, do 
inglês brainstorming, não se constitui como uma ferramenta viável para estimular a criatividade.
O brainstorming é uma técnica utilizada para tentar superar as pressões para a conformidade 
que dificultam o desenvolvimento de alternativas criativas. Nesta técnica, as pessoas forne-
cem ideias e são estimuladas a darem qualquer sugestão, sem que haja críticas.
Logo, o brainstorming constitui uma ferramenta viável para estimular a criatividade.
Errado.
010. (QUADRIX/ADMINISTRADOR/CRA-PA/2019) No que se refere ao processo decisório, 
julgue o item.
Dependendo da natureza da situação, o administrador deve usar tipos de decisões gerenciais 
diferentes. As decisões não programadas correspondem às soluções gerais para resolver situ-
ações desestruturadas e muito frequentes.
11 CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: O capital humano das organizações. 8.ed. São Paulo: Altas, 2004.
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As decisões programadas é que correspondem às soluções gerais para resolver situações 
desestruturadas e muito frequentes.
Programadas ou rotineiras
• Há um procedimento ou estrutura clara para se chegar ao resultado correto.
• Oriunda de resultados e métodos criados sobre situações de ocorrência frequente nas 
organizações.
Não programadas ou não rotineiras
• Decisões novas e não estruturadas para as quais não há um método determinado para 
a abordagem do problema.
• Resultado não se encontra previamente descrito.
Errado.
011. (QUADRIX/ASSISTENTE/CODHAB/AGENTE ADMINISTRATIVO/2018) Com relação à 
administração geral e pública, julgue o item.
Em todos os níveis de uma organização, existem decisões a serem tomadas que moldam 
os seus projetos: em nível corporativo, elas buscam prioritariamente eficiência; em nível 
operacional, eficácia.
O item inverte as características:
• Nível corporativo (estratégico) – busca a eficácia (foco no resultado).
• Nível operacional – busca a eficiência (foco na melhor forma de alcançar o resultado 
definido no nível estratégico).
No nível corporativo, predominam as decisões não programadas, que são caracterizadas pelo 
risco e pela incerteza, porque não são vivenciadas no cotidiano da organização. E, por não 
fazerem parte de um escopo de ação já conhecido e estruturado, demandam do gestor uma 
análise mais aprofundada da situação para que o resultado esperado seja alcançado.
Por outro lado, no nível operacional predominam as decisões programadas, que são aquelas 
relacionadas com as atividades que ocorrem com frequência na organização. No intuito de 
facilitar e agilizar a execução dessas atividades, as organizações criam regras e disponibili-
zam manuais com procedimentos, políticas, rotinas e práticas que vão orientar e direcionar 
essas decisões.
• Eficácia é uma medida normativa do alcance dos resultados.
• Eficiência é uma medida normativa da utilização de recursos.
Errado.
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012. (QUADRIX/ANALISTA/CODHAB/ADMINISTRAÇÃO/2018) No que se refere a orga-
nizações modernas, seus métodos de gestão e seus processos decisórios e de mudança, 
julgue o item.
Se determinado gestor tomar suas decisões a partir de modelos matemáticos que mostrem o 
caminho ideal, estará adotando o modelo racional descritivo de decisões.
Se o gestor tomar decisões a partir de modelos que mostrem o caminho ideal, ele estará ado-
tando o modelo prescritivo. Como o próprio nome já diz, esse modelo prescreve a maneira 
como as coisas devem ser feitas (mostra um caminho ideal).
Já o modelo descritivo se preocupa em descrever e explicar os fenômenos, sem a preocupa-
ção de estabelecer regras ou princípios gerais de aplicação. Por exemplo, descrever um projeto 
ou uma situação.
Errado.
013. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/CRMV-MT/2016) A tomada de decisões 
implica optar por uma entre duas ou várias alternativas e neste sentido toda a decisão está 
sujeita a erros. Para minimizar a possibilidade de erros em uma tomada de decisão deve ser 
utilizado, prioritariamente, como apoio no processo decisório:
a) informações confiáveis, oportunas e precisas.
b) senso comum.
c) confiança na capacidade de raciocínio.
d) adoção imediata da primeira alternativa que surge.
e) paciência, dando tempo ao tempo.
O processo decisório relaciona-se ao ato de identificar e selecionar o curso de ação para li-
dar com um problema específico. Por isso, repousa em uma racionalidade limitada, na qual 
o tomador de decisões não pode analisar todas as alternativas possíveis e receber todas as 
informações necessárias, pois o tempo despendido retardaria enormemente a definição dos 
cursos de ação a serem seguidos na atividade empresarial.
Logo, informações confiáveis, oportunas e precisas não só possibilitam uma tomada de de-
cisão acertada, como também facilitam a escolha da melhor alternativa. Com a informação 
confiável, oportuna e precisa facilita-se o comportamento racional, reduzindo sentimentos, 
crenças ou emoções.
Sobre as demais alternativas:
b) Errada. O senso comum reduz a capacidade de racionalizar a informação, o que pode gerar 
incapacidade de definir prioridades.
c) Errada. O excesso de confiança leva o tomador de decisão acreditar que sua experiência, 
reduzindo a racionalidade no processo de tomada de decisão.
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d) Errada. A procura de alternativas de solução ou de cursos de ação, etapa do processo de-
cisório, envolve a busca de cursos alternativos de ação possíveis e que se mostrem mais pro-
missores para a solução do problema.
e) Errada. O tempo afeta de maneira drástica o processo de resolução de problemas. Em cer-
tos casos, não há tempo suficiente para que a decisão seja tomada. Portanto, é um fator pre-
ponderante no processo de tomada de decisão.
Letra a.
014. (QUADRIX/AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO/FERSB/2016)