MARKETING INDUSTRIAL E DE SERVIÇOS

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Mercados industriais e mercados consumidores se diferenciam, basicamente, pelo público-alvo dos produtos e/ou serviços oferecidos e pelo modo como esses produtos e/ou serviços são utilizados. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A
Empresas que desenvolvem softwares para instituições de ensino são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
B
Salões de cabeleireiros são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
C
Lojas de roupas localizadas em shoppings são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
D
Confeitarias e padarias são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
Existem grandes diferenças entre o marketing B2B, destinado ao mercado industrial, e ao marketing B2C, destinado ao mercado consumidor. Uma das principais diferenças que podemos encontrar é o tipo de cliente que atua nesses mercados. Os clientes do mercado industrial podem ser divididos basicamente em três grupos: os órgãos governamentais, as empresas comerciais e as instituições. Sobre esses grupos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O processo de compras efetuado por órgãos governamentais deverá ser feito através de publicações formais e licitações ou contratos fechados. ( ) Uma empresa que vende chips para a fabricação de computadores pode ser classificada como empresa comercial produtora de componentes e insumos. ( ) Em um processo de compras efetuado por uma instituição, o gestor de marketing deve estar preparado para administrar possíveis conflitos entre o comprador e os demais profissionais da instituição. ( ) O processo de compras de órgãos governamentais é feito através de contrato fechado, quando o governo decide previamente a descrição do produto, além das quantidades necessárias e do fornecedor desejado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
V - V - V - F.
C
F - F - V - V.
D
V - F - F - F.
O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de marketing. Como o mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar atento a essas mudanças e analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda têm a mesma eficiência com as mudanças no mercado. Com as inconstâncias do mercado, as demandas também variam e podem ser derivadas, flutuantes e estimulantes. Sobre a demanda estimulante, analise as sentenças a seguir: I- Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais acelerado um setor da economia mais os produtos relacionados a esse setor venderão. II- Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída tiver um carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes. III- Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por meio das suas qualidades e benefícios em vista de outros. IV- Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, pois com a globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu empreendimento. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
A
No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
B
O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
C
No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
D
O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
A compra industrial, ou as compras no mercado B2B, é um processo. Essa complexidade se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de reconhecimento do problema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é identificada a necessidade de aquisição dos produtos. ( ) Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou finalizando no estoque. ( ) Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento. ( ) Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso de irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a irregularidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
V - F - F - F.
C
F - V - F - V.
D
F - F - V - V.
Mercados Industriais possuem processos de compras diferenciados e que podem sofrer alterações de acordo com a situação de compra do produto em questão. Um comprador que realiza um pedido ao fornecedor de acordo com a cotação de preços fornecida, sem necessidade de alterar a descrição do produto, encontra-se em qual situação de compra?
A
Recompra Modificada.
B
Compra Nova.
C
Recompra Direta.
D
Compra Diferenciada.
O ciclo de marketing é composto por três fases principais, que são: planejamento, execução e controle. A fase "controle" acompanha a fase de execução para que seja verificado se o que foi planejado realmente foi colocado em prática. O controle deve ser praticado sob a perspectiva dos diversos níveis organizacionais, verificando desde a perspectiva estratégica até a operacional. Sobre os tipos de controle de marketing, associe os itens utilizando o código a seguir: I- Controle do plano anual. II- Controle da lucratividade. III- Controle da eficiência. IV- Controle estratégico. ( ) Controla a eficiência da força de vendas. ( ) Controla o desempenho em relação ao mercado. ( ) Controla a rentabilidade do canal comercial. ( ) Controla a eficácia do marketing. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - I - II - IV.
B
II - I - III - IV.
C
I - III - IV - II.
D
III - II - I - IV.
As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é preciso compreender que os processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de compra B2B é muito diferente do processo de compra B2C. Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois mercados. Sobre o fator grupal de influência do consumidor B2B, analise as sentenças a seguir: I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a interferir na decisão final de compra do consumidor. II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca de opinião sobre determinado produto. III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os valores e a experiência de vidas das pessoas. IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem no mercado, interferindo no comportamento do consumidor. Assinalea alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença III está correta.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
As empresas comerciais pertencem ao mercado industrial e podem ser classificadas em diferentes grupos. Uma empresa que compra uma determinada máquina para facilitar seu processo produtivo, auxiliando sua produção, recebe uma classificação. Como essas empresas são classificadas?
A
Empresas produtoras de componentes.
B
Empresas distribuidoras.
C
Empresas produtoras de insumos.
D
Empresas usuárias.
O processo de planejamento de marketing tem a participação de diversas áreas e setores de uma empresa e requer uma atualização constante. Tal processo tem por objetivo a captação de informações das mais diversas para posterior elaboração do Plano de Marketing, que se trata do documento em que todas as estratégias de marketing da organização estarão descritas detalhadamente, envolvendo a descrição do produto oferecido, o mercado que será atendido, o preço, a forma que este produto será divulgado etc. Para que o Plano de Marketing seja elaborado adequadamente, é necessário seguir uma série de etapas que compõem o Processo de Planejamento de Marketing. Sobre as etapas que compõem o Processo de Planejamento Estratégico, ordene os itens a seguir: I- Prioridade do segmento. II- Controles e medidas. III- Análise da situação. IV- Requisitos de pré-planejamento. V- Estratégias e táticas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das etapas:
A
III - IV - V - I - II.
B
IV - III - I - V - II.
C
IV - III - V - I - II.
D
I - II - III - IV - V.