Marketing Industrial e de Serviços prova IV

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Marketing Industrial e de Serviços
1O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Mercado B2B.
II- Mercado B2C.
(    ) É caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
(    ) O comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
(    ) O comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
(    ) Este mercado tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - II - II - II.
B
II - II - I - I.
C
I - II - I - I.
D
II - I - I - I.
2Em mercados industriais, a compra se dá através de um processo e não apenas motivado pela emoção ou por impulso. Esse processo passa por etapas importantes até chegar ao seu fim. Cada uma dessas etapas representa uma decisão importante na organização e é julgada com precisão, com base no texto acima. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa CORRETA, na qual possui as 3 etapas do processo de compra:
A
Compra por Demanda, Recompra Indireta, Compra Modificada
B
Compra por Pedido, Compra por Necessidade, Recompra Integrada
C
Compra Integrada, Recompra Indireta e Recompra por pedido
D
Compra Nova, Recompra Direta e Recompra Modificada
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Possibilita ao consumidor a lembrança necessária para facilitar a primeira ação ou ações seguidas de compra. Ela aumenta a efetividade da propaganda por causa do reconhecimento e apelo do produto.
Do que estamos falando?
A
Segurança.
B
Tangibilidade.
C
Variabilidade.
D
Marca.
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Algumas autoridades consideram que todas as atividades do marketing podem ser consideradas como comunicações de marketing, porém existem algumas restrições quanto a esse conceito no que diz respeito aos elementos do mix de comunicação no marketing ainda mais aprofundado. (BAKER, 2000). Acerca das atividades convencionalmente consideradas como “mix promocional”, identifique a alternativa correta:
A
(   ) Venda Pessoal, Financeiro, Publicidade e Recursos Humanos
B
(   ) Relações Públicas, Operações, Promoção de Vendas e Administrativo
C
(   ) Recursos Humanos, Financeiro, Operações e Marketing
D
(   ) Relações Públicas, Publicidade, Venda Pessoal e Promoção de Vendas
5Cada setor da empresa tem suas responsabilidades. O setor financeiro, por exemplo, é responsável por garantir a saúde financeira da empresa; o RH tem por função zelar pelo capital humano da organização. Assim como todos os setores, o marketing também possui suas atribuições, com o mesmo grau de importância. Todos juntos fazem com que a organização funcione. Com relação às atribuições do setor de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing é o setor da organização que tem como principal responsabilidade manter o relacionamento com os clientes da organização.
II- Para melhor atender aos clientes e ao mercado, o marketing deverá utilizar as estratégias corretas para cada tipo de mercado onde atua.
III- O setor de marketing é considerado um dos setores voltados para o comércio dos produtos ou serviços das organizações.
IV- Uma das funções do marketing é fazer com que os produtos ou serviços se vendam automaticamente, por meio do conhecimento que se tem do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III estão corretas.
B
As sentenças I, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
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A marca pode englobar até quatro níveis de significado. 
Assinale a alternativa CORRETA que indica um desses níveis:
A
Rendimento.
B
Venda.
C
Personalidade.
D
Descrição.
7
Coletores de dados para registrar pedidos, computadores, caixa, máquinas de cartão de crédito devem estar e parecer atualizados. Um cliente que é atendido com algum equipamento que não seja atual, automaticamente, criará uma visão negativa do negócio.
De que característica estamos falando?
A
Pessoal do atendimento.
B
Equipamentos.
C
Estrutura.
D
Informativos.
8
As estratégias que regem uma empresa podem ser divididas em três grandes níveis.
Que níveis são esses?
A
Interno, externo e macroambiental.
B
Industrial, comercial e de serviços.
C
Estratégico, tático e operacional.
D
Corporativas, de negócios e funcionais.
9O marketing atende ao mais diversos mercados, seja eles de produtos ou de serviços. Assim como o mercado de atuação de marketing varia, sua orientação também pode variar. Primeiramente o marketing era totalmente voltado para fazer com que o cliente consumisse o que a empresa produzia e não o que o cliente desejasse. No entanto, esse conceito foi mudando com o passar dos anos e hoje o marketing se preocupa em entregar valor para o cliente, pois somente assim é possível que se chegue aos objetivos almejados pela organização. Para realizar o marketing com entrega de valor ao cliente, é preciso seguir alguns princípios básicos. Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de entrega de valor pelo marketing se dá por meio da comunicação, sendo que a parte prática é de responsabilidade do setor de desenvolvimento e produção da empresa.
II- O cliente precisa identificar que a sua empresa está entregando maior valor para ele do que a concorrência, com base nesta informação o cliente realiza sua decisão de compra.
III- O marketing deve causar impacto não somente às pessoas que já são clientes da empresa, e sim em potenciar clientes.
IV- A melhoria contínua realizada no planejamento e controle de marketing auxilia na entrega de valor para o cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças I, III e IV estão corretas.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
10A principal característica dos serviços é a intangibilidade, porém muitas vezes, apresenta formas híbridas, isto quer dizer, englobam, além do serviço prestado, associação com produtos. Sobre as categorias do MIX de Serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Quando não existe serviço associado ao produto, a categoria é conhecida como bem tangível.
II- A categoria híbrida se caracteriza pela oferta de bens e serviços.
III- A categoria que oferece um bem tangível associado a dois serviços é a categoria de serviço puro.
IV- Quando a oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais, podemos citar, como exemplo, a compra de um computador com assistência técnica.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
11(ENADE, 2009) Um supermercado que serve a uma população de baixa renda cobra preços mais caros pelos gêneros de primeira necessidade do que os supermercados dos bairros na mesma rede. Grupos de consumidores reclamaram que essa prática explora os pobres. O lojista argumenta que os compradores dos bairros ricos compram mais supérfluos lucrativos, permitindo que as lojas baixem os preços dos gêneros de primeira necessidade. A gerência da loja também alega que há uma incidência maior de furtos e de vandalismo na loja do bairro pobre, resultando em quase nenhum lucro, mesmo com preços mais altos. Tendo em mente o conceito de Responsabilidade Social, qual deve ser a ação dessa cadeia de supermercados?
A
A loja deveria baixar seuspreços na loja de baixa renda e aumentar os preços para a clientela mais rica.
B
Oferecer possibilidade de compras a crédito, a juros altos, para cobrir a diferença de preço aos pobres.
C
Deveria fechar a loja localizada no bairro de baixa renda, uma vez que vem apresentando problemas.
D
Deveria praticar política de preços mais baixos e chamativos em produtos de primeira necessidade.
12(ENADE, 2015) Os executivos, de forma geral, queixam-se constantemente de que a determinação de preços é uma tremenda dor de cabeça - e que está piorando a cada dia. Muitas empresas acabam adotando práticas como determinar os custos e aplicar as margens tradicionais do setor, ou, descobrir como lidar com o preço determinado pelo mercado. Outras empresas, por sua vez, adotam uma atitude diferente ao utilizar o preço como ferramenta estratégica, descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas usam estratégias poderosas de determinação de preço que as ajudam a ficar à frente de suas concorrentes. Com relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie as afirmações a seguir:
I- Empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos do mix de marketing, como propaganda e força de vendas, para aumentar o valor percebido pelos clientes.
II- Pelo preço de valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do que o do concorrente.
III- A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação precisa da percepção do mercado relativa ao valor de oferta.
É correto o que se afirma em:
FONTE: ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, estratégias, aplicações. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado).
A
II e III, apenas.
B
III, apenas.
C
I, II e III.
D
I e II, apenas.