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A metodologia do Net Promoter Score classifica os clientes em três categorias: Promotores, Neutros e Detratores. Promotores são os clientes satisfeitos e leais, Neutros são clientes que não são entusiastas da marca, mas também não estão insatisfeitos, e Detratores são clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputação da empresa.
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