Atividade 04

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Usuário LUIZ PAULO DE FREITAS FERNANDES
Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS GR0608211 -
202110.ead-8030.11
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 20/03/21 20:57
Enviado 25/03/21 15:57
Status Completada
Resultado da
tentativa
9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 114 horas, 59 minutos
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Pergunta 1
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Correta:
Leia o trecho a seguir. 
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a
jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão
sempre em evolução. Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que
estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho
difícil começa [...]”. 
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ],
[2020]. Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-suc
cess-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019. 
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para
oferecer soluções e oportunidades de desempenho. 
Pois: 
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio
do melhor uso do produto. 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.
1 em 1 pontos
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
Comentário
da
resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são
verdadeiras e tem relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida do produto
e das fases do processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de
Sucesso do Cliente tem seu foco de atuação após a introdução no mercado e
após o lançamento para produção, ou seja, quando o produto pode ser
adquirido e usado pelo consumidor.
Pergunta 2
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir. 
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que
irá ser desenvolvido para posteriormente começar a fase "Medir". Porém, esta fase
pode ser feita de várias maneiras, pois existem vários tipos de MVPs e como testar
cada um deles [...]”. 
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela
metodologia Lean Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP .
2017. Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação em Engenharia de Produção -
Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2017. Disponível em: http
s://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 2020. 
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito
aos tipos de protótipos e suas características, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( )  A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo. 
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto
final. 
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel. 
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas. 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência
adequada, pois, de fato, dentre as diversas classi�cações existentes quanto às
dimensões, o re�namento estético é uma forma de balizar o protótipo segundo
sua aparência e detalhamento estético. Além disso, o piloto é um protótipo de
alta �delidade, localizado no �nal da macro fase de desenvolvimento do PDP.
1 em 1 pontos
https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
Pergunta 3
Resposta
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Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais
insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70%
estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se suas
reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este
quantitativo chega a 95%. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter
antigos clientes e atrair novos.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar
uma primeira venda a um novo cliente.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que
realizar uma primeira venda a um novo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos
relacionados ao sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais
caro para uma empresa adquirir um novo cliente do que investir para manter
um antigo cliente, já �delizado. Sendo assim, acompanhar as experiências dos
clientes é mandatório.
Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir. 
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são
recentemente discutidos na literatura como Lean Startup e Lean User Experience,
sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em produtos
inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de
desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas aplicações
de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”. 
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no
processo de desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X Workshop do
Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produto . ISVOR
FCA - Betim, MG, 2016. p. 30.  
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à
mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração pelo cliente.
Pivotar.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Pivotar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro do
desenvolvimento de produto, quer seja usado no ciclo lean, quer seja
usado no ciclo de desenvolvimento do cliente, tem como objetivo,
além de responder perguntas técnicas ou de design de produto,
testar hipóteses fundamentais de negócio. Ao realizar isso e obter
feedback, pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da
solução para alguma com mais aderência/aceitação dos usuários.
Pergunta 5
Resposta
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Resposta Correta:
Comentário
da
resposta:
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que
congregava o acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários
Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil entendimento e peso no
funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o Android 1.1 estava sendo
disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que foi
herdada de celulares com teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer .
Androidpit , [ S. l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades .
Acesso em: 20 dez. 2019. 
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes
marcas e de qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale
a alternativa que melhor descreve a usabilidade. 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada
apenas a aspectos funcionais, como a rapidez com que os usuários conseguem
utilizar um produto, sua e�ciência e o quanto estão propensos a erros, mas não
envolve aspectos cognitivos e emocionais. 
Pergunta 6
Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm sendo
estimulados pela crescenteconcorrência do mercado, pela velocidade das
inovações, pelos ciclos de vida dos produtos mais curtos e por mais exigências dos
clientes, que projetam o produto além do atendimento das especificações de
projeto. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
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Comentário
da
resposta:
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir. 
I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de produtos
tecnológicos. 
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em alguns
pontos do seu ciclo de vida. 
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do usuário. 
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não influenciam na
sensibilização de novos clientes. 
 Está correto o que se afirma em:
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposição é verdadeira, já
que explica o que deve ser considerado como experiências do usuário. Além das
as emoções, das crenças e das preferências, o UX também inclui percepções,
respostas físicas e psicológicas e comportamentos.
Pergunta 7
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
O uso de protótipos no desenvolvimento de produtos é estratégia antiga nas
organizações, possuindo várias ramificações e tipologias. No modelo unificado de
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), o termo “protótipo funcional” é
uma das saídas mais importantes de uma fase específica deste modelo de
desenvolvimento de produtos. 
Considerando o estudado na unidade, assinale a alternativa que apresenta a fase
em que o protótipo funcional é o principal output.
Projeto detalhado.
Projeto detalhado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os detalhamentos do
modelo uni�cado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), um dos
marcos do modelo uni�cado de PDP é a formulação e teste dos protótipos,
especialmente na fase de projeto detalhado, no qual uma das principais saídas é
o “Protótipo funcional”, que, se aprovado, gera as especi�cações �nais
homologadas para a produção.
Pergunta 8
As organizações industriais possuem um grande leque de possibilidades de
ferramentas de prototipagem que diferem, principalmente, quanto ao seu nível de
acabamento ou detalhamento; ou seja, que se aproximam do produto final em
aspectos físicos, estéticos e, principalmente, funcionais. 
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Sendo assim, reconheça na listagem a seguir algumas ferramentas e seu grau de
fidelidade correta. 
1 - Rendering 
2 - Mockup Físico 
3 - Piloto 
(  ) Alta fidelidade 
(  ) Média Fidelidade 
(  ) Baixa fidelidade 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
3, 2 ,1
3, 1, 2
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que apresenta
sequência inadequada, com relacionamentos não sendo condizentes com a
descrição correta. De forma diferente dos protótipos de baixa e média
�delidade, o  piloto que é um protótipo de maior �delidade, caracterizado pelo
contato do usuário simulando o uso do produto �nal. Além disso, representa de
forma realística o produto �nal em termos de aparência visual e interatividade.
Pergunta 9
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Comentário
da
resposta:
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no
trabalho de desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no
modelo unificado de processo e desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia
na compreensão real dos clientes e, com base nesta informação, é possível criar os
requisitos dos clientes de forma mais assertiva. 
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de
definição dos requisitos dos clientes.
Projeto Informacional.
Projeto Informacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo uni�cado
de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de projeto
informacional que se concentram, principalmente, as atividades relacionadas à
de�nição dos requisitos dos clientes com base na voz do cliente.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Quinta-feira, 25 de Março de 2021 15h57min30s BRT
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da
resposta:
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS.
Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma
pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes
constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar
mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE
Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136). 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de
Sucesso do Cliente. 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do
bem.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de
consumo do bem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter Score - NPS, ou
nível de satisfação do cliente com a empresa, em tradução literal, mede o nível
de satisfação do cliente em relação à experiência. É considerada a métrica mais
importante para acompanhamento e execução das ações de sucesso do cliente.