Gestão de serviços - Exercício de Fixação - Tema 4

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14/09/2020 Exercício de Fixação – Tema 4
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 23 Ago 2020, 23:10
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 23 Ago 2020, 23:26
Tempo
empregado
15 minutos 39 segundos
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Vimos que os gestores têm uma ferramenta importante para traçar suas estratégias de vendas: o marketing de produtos.
Também aprendemos que há algumas etapas a serem percorridas neste processo e que, se bem executadas, podem
viabilizar o sucesso do negócio. Com base nas etapas do marketing de produtos, analise as afirmações a seguir:
 
I. A etapa de pós-venda ajuda o gestor a acompanhar o produto, garantindo que o cliente fique satisfeito.
II. Na etapa de consumo, o consumidor conhece efetivamente a performance do produto, pois passa a consumi-lo.
III. Na etapa de pós-venda, o cliente leva em conta a informação obtida no “boca a boca” e nas mídias de comunicação.
IV. A etapa do consumo refere-se ao desenvolvimento do produto com base nos desejos dos consumidores.
 
Agora, assinale a opção correta que reflete as particularidades de cada etapa:
Escolha uma:
a. I, II e IV estão corretas.
b. I e II estão corretas. 
c. III e IV estão corretas.
d. II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Ao utilizar determinado produto, o consumidor passa a conhecê-lo, portanto, estamos falando da etapa de consumo. Já
na etapa de pós-venda, o produto já foi consumido e agora o gestor tem insumos para acompanhar a performance do
produto de modo a assegurar a satisfação do cliente. 
A resposta correta é: I e II estão corretas..
Os gestores podem recorrer ao marketing de produtos para traçarem estratégias mais assertivas para a oferta de
produtos que atendam às necessidades dos consumidores e tragam lucro para o negócio. Considerando a premissa da
embalagem e do transporte do produto, de qual estratégia da pré-produção estamos falando?
Escolha uma:
a. Estimulação da demanda.
b. Desenvolvimento do produto. 
c. Divulgação da marca.
d. Experimentação versus benefícios.
Sua resposta está correta.
A estratégia de desenvolvimento do produto corresponde às configurações do conceito, da engenharia, da embalagem,
do preço, da logística e da divulgação do produto.
A resposta correta é: Desenvolvimento do produto..
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14/09/2020 Exercício de Fixação – Tema 4
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O marketing de produtos ajuda os gestores a traçarem estratégias mais assertivas para a oferta de bens que atendam
aos interesses dos consumidores. Sem clientes, o negócio não acontece! Por isso, a premissa é pelo atendimento das
necessidades dos clientes.
A qual etapa do marketing de produtos essa premissa se refere?
Escolha uma:
a. Pré-produção. 
b. Pós-produção.
c. Venda.
d. Consumo.
Sua resposta está correta.
A etapa de pré-produção deve prever a identificação das necessidades dos clientes, em que devem ser realizadas
pesquisas de mercado e análise de tendências para descobrir os desejos dos consumidores e poder traçar estratégias
para atendê-los.
A resposta correta é: Pré-produção..
Na etapa de pós-produção do marketing de produtos, podemos contar com algumas estratégias para acompanhar o
desempenho de determinada marca de produto no mercado. Há uma estratégia que permite aos gestores demonstrar a
qualidade do produto aos clientes, transformando a imagem da empresa e atribuindo referência ao produto.
Que estratégia é essa?
Escolha uma:
a. Preferência pela marca. 
b. Estimulação da demanda.
c. Desenvolvimento do produto.
d. Venda.
Sua resposta está correta.
Com a estratégia de preferência pela marca, os gestores podem fazer pesquisas com os consumidores sobre suas
preferências a fim de fortalecer a imagem da empresa e tornar seus produtos uma referência.
A resposta correta é: Preferência pela marca..
Vimos que o produto é o instrumental que leva os gestores a especificarem suas características e oferecê-los no
mercado. Quando falamos em produtos, temos os 4 Ps do marketing, simbolizando quatro importantes elementos que os
gestores de marketing devem pautar seu trabalho.
Quais são esses elementos?
Escolha uma:
a. Produto, Praça, Promoção, Pós-venda.
b. Produto, Promoção, Preço e Performance.
c. Produto, Preço, Produção e Promoção.
d. Produto, Preço, Praça e Promoção. 
Sua resposta está correta.
Os 4 Ps do marketing são produto (é o bem em si), preço (por quanto será vendido), praça (pontos de distribuição) e
promoção (divulgação do produto).
A resposta correta é: Produto, Preço, Praça e Promoção..