administracao da producao e de cadeias de suprimentos-páginas-21

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O segundo irá comportar as máquinas e o espaço físico responsáveis pela parte 
final da produção. Isso é plenamente possível de acontecer. Pode ser escolhido 
em razão de espaço físico na primeira localização, por incentivos de mão de 
obra ou fiscais, ou quaisquer outros motivos. Porém, o que deve ser levado em 
conta é o fato de que o processo irá ganhar, no mínimo, mais uma atividade. 
A atividade de transporte entre as localizações. Essa atividade não irá agregar 
nenhum tipo de valor ao produto sendo produzido, somente irá aumentar os 
custos de produção. Se essa é uma alternativa válida, caberá a empresa saber. 
Atender diversos mercados significa ter maior investimento em tecno-
logia de informação, flexibilidade e capacidade. É bom do ponto de vista de 
vendas, dado que a empresa pode focar em um mercado maior ou em segmen-
tações específicas que podem significar maior probabilidade de faturamento. 
Porém, isso coloca para a produção um desafio de controle que se faz maior. 
Para atender a esses mercados, a capacidade de produção talvez tenha que ser 
aumentada. O layout da fábrica possa ser alterado. Maior especialização da 
mão de obra é necessária para saber operar os detalhes específicos de cada 
produto, visando atingir os padrões de qualidade exigidos.
As estratégias da produção podem ser muitas, combinando diversos fa-
tores e objetivos. Saber quando mudar de estratégia pode ser vital para a em-
presa. Trocar o foco de investimentos e de treinamento pode auxiliar a em-
presa a melhorar processos e produtos que não estão atingindo o desempenho 
esperado pela empresa e/ou, principalmente, pelos consumidores. Existe uma 
ferramenta que é muito útil para determinar quais processos/produtos estão 
dentro do desempenho esperado: a matriz importância-desempenho.
A necessidade de rever a estratégia é sempre presente. Diversos fatores podem forçar 
a empresa a mudar ou podem apresentar oportunidades de melhoria em processos e 
operações.
A matriz importância-desempenho
A matriz é separada em 4 zonas que irão determinar se o produto/serviço 
está em excesso, apropriados, precisam de melhoramento ou ações urgentes. 
A Figura 4 demonstra a matriz. Ela é vista como função da importância que 
43Estratégias de Produção
os clientes dão para cada critério que será determinado em razão do desem-
penho que os concorrentes têm em relação à empresa nos mesmos critérios. 
Nesse caso, por exemplo, se o critério tem importância alta e a empresa tem 
desempenho pior que os concorrentes, então esse critério precisa de ação ur-
gente. A urgência é necessária, pois o cliente dá significativa importância 
para o critério e a empresa não está desempenhando bem. Trocando em mi-
údos: o cliente talvez esteja disposto a trocar a empresa pelo concorrente (se já 
não o fez). Por outro lado, se o cliente dá pouca importância para o critério e a 
empresa o desempenha melhor que os concorrentes, esse critério se encontra 
na zona de excesso. Esse excesso significa que o dispêndio de tempo e capital 
está sendo focado em um critério ao qual o cliente não dá tanta importância, 
ou seja, não é algo que determinará a compra ou recompra do produto/serviço. 
Isso não significa que a empresa deve deixar esse critério de lado, mas que 
talvez o foco esteja em um critério que, para o cliente, não é importante.
Figura 4. Matriz importância-desempenho.
Fonte: Paiva, Carvalho Jr. e Fensterseifer. (2009, p. 133).
Essa matriz é de fácil operação e os resultados são fáceis de identificar. 
É possível fazer uma analogia, conforme Paiva, Carvalho Jr. e Fensterseifer 
(2009), que o desempenho pode ser diretamente ligado à contribuição da pro-
dução e a importância ao marketing. Desse modo, o trabalho conjunto (com 
Administração da produção44