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Rod. SC 401, nº 5500 – SC 401 Square Corporate 
Torre Lagoa A, Sala 201, Saco Grande 
88032-005• Florianópolis • SC 
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Procedimento Operacional Padronizado Cód. Identificação: POP XX-YY Revisão: 00 
Gestão de Crise 
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1 TÍTULO 
 
- Gestão de crises 
 
2 OBJETIVO 
 
Reduzir ou se possível eliminar os impactos causados por adversidades, para que a empresa 
tenha o menor prejuízo financeiro e de reputação possível. 
 
3 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 
 
Portaria MJ nº 487, de 15 de março de 2012. 
 
4 CAMPO DE APLICAÇÃO 
 
- Este procedimento aplica-se a todas as áreas da empresa. 
 
5 DEFINIÇÕES 
 
Para a utilização deste documento são necessárias as seguintes definições: 
 
- Ameaças: Refere-se ao risco ou ao possível perigo que uma situação, objeto ou determinada 
circunstância pode levar. 
- Análise de riscos: Consiste em relacionar os eventos relevantes possíveis, avaliar 
as probabilidades de que esses eventos se concretizem e definir seus possíveis impactos. 
- Contaminação: Presença de substâncias ou agentes estranhos, de origem biológica, química 
ou física que se considere nocivos ou não para a saúde humana. 
- Gerenciamento de crise: É um método administrativo que visa à redução de prejuízos no 
momento em que ocorre uma crise, por motivos internos ou externos, no processo normal de 
determinada organização. 
- Prevenção: Conjunto de medidas ou preparação antecipada de (algo) que visa prevenir (um 
mal). 
- Produto: É qualquer aditivo, embalagens e outras substâncias, equipamentos, utensílios e 
materiais destinados a entrar em contato com a produção. 
- Riscos: Combinação entre a probabilidade de ocorrência de um determinado evento (aleatório, 
futuro e independente da vontade humana) e os impactos (positivos ou negativos) resultantes, 
caso ele ocorra. 
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- Vulnerabilidade: é a suscetibilidade de ser exposto a danos físicos ou morais devido à sua 
fragilidade. 
 
6 RESPONSABILIDADES 
 
6.1 A equipe de Boas Práticas é responsável por implementar, acompanhar e verificar o 
cumprimento deste procedimento; 
6.2 O(s) colaborador (es) designado(s) é o responsável pelo preenchimento do e Check 
list de levantamento de riscos (CL XX); 
 
7 DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES 
 
7.1. Levantamento de riscos 
7.1.1. Identificar ameaças concretas que sejam parte da realidade da organização através do pre-
enchimento do Check list de levantamento de riscos (CL ) 
 
7.2. Planejamento de processos 
7.2.1. Definir as medidas que serão tomadas no momento da crise. 
 
7.3. Implementação 
7.3.1. Implementar em toda a empresa as medidas de gerenciamento de risco 
 
7.4. Manutenção 
7.5.1 Fazer o correto preenchimento mensal da RQ XX – Verificação de inspeção de 
manutenção preventiva das instalações e equipamentos. 
 
 
8 MONITORAMENTO 
 
O que? Como? Quando? Quem? 
Levantamento de risco 
Observação visual do preen-
chimento do CL XX – Le-
vantamento de riscos 
 
Mensal 
 
Líder do comitê de crise 
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Manutenção preventiva 
Preenchimento do RQ XX - 
Verificação de inspeção 
de manutenção preventi-
va das instalações e 
equipamentos 
Mensal Responsável pela manutenção 
Realização dos treina-
mentos dos colaborado-
res 
Observação Visual da execu-
ção dos treinamentos, com 
preenchimento do RQ XX – 
Ata de Reunião e RQ XX - 
Lista de Presença e Trei-
namentos 
A cada evento Gestor da Qualidade 
 
9 VERIFICAÇÃO 
 
O que? Como? Quando? Quem? 
Levantamento de risco 
Observação visual do preen-
chimento do CL XX – Le-
vantamento de riscos 
 
Mensal 
 
 
Gestor da Qualidade 
Funcionamento dos 
equipamentos 
Inspeção visual do preen-
chimento correto do RQ XX 
– Verificação de Inspe-
ção de Manutenção Pre-
ventiva das Instalações e 
Equipamentos 
Mensal Gestor da Qualidade 
Treinamentos 
Observação visual do 
preenchimento RQ XX – 
Ata de Reunião e RQ XX - 
Lista de Presença e 
Treinamentos 
A cada Evento Gestor da Qualidade 
 
 
10 AÇÃO IMEDIATA / AÇÃO CORRETIVA 
 
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10.1 Criação de um comitê de gerenciamento de crises 
10.1.1 Definir o líder do comitê, que irá coordenar a equipe durante a emergência; 
10.1.2 Esse grupo irá definir quais os próximos passos que serão tomados no surgimento de riscos. 
 
11 REGISTRO 
 
Os registros da qualidade gerados pelas atividades deste procedimento são controlados da 
seguinte forma: 
 
Identificação/ 
Código Armazenamento 
Proteção e 
Recuperação 
Tempo de 
Retenção Descarte 
CL XX – Levantamento 
de riscos Escritório Pasta específica 12 meses 
 
Lixo 
 
RQ XX – Ata de Reunião 
e RQ XX - Lista de 
Presença e Treinamentos 
Escritório Pasta específica 12 meses Lixo 
RQ XX – Verificação de 
Inspeção de Manutenção 
Preventiva das 
instalações e 
equipamentos 
Escritório Pasta específica 12 meses Lixo 
 
12. ANEXOS 
 
CL XX – Levantamento de riscos 
RQ XX – Ata de Reunião 
RQ XX - Lista de Presença e Treinamentos 
RQ XX – Verificação de Inspeção de Manutenção Preventiva das instalações e equipamentos 
 
 
 
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13. REGISTRO DAS ALTERAÇÕES 
 
Versão Data Descrição Aprovação 
 
 
 
 
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