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· Pergunta 1
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	A atividade de gestão comercial é totalmente ligada às atividades de marketing. Os 4 Ps devem ser acompanhados e, entre outros conceitos importantes da área de marketing, podemos destacar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Segmentação e posicionamento.
	Respostas:
	a. 
Marketing digital.
	
	b. 
Segmentação e posicionamento.
	
	c. 
Atividades on-line e offline.
	
	d. 
Estrutura do composto comunicacional.
	
	e. 
Vínculo entre teoria e prática.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Para estruturarmos uma gestão comercial em qualquer empresa é preciso fazer uma análise preliminar para a compreensão do negócio e de suas possibilidades. Nessa análise devemos observar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O sistema de informações de marketing.
	Respostas:
	a. 
Ambiente de pesquisa comparada.
	
	b. 
Os relatórios trazidos pela área de marketing apenas.
	
	c. 
No ambiente externo, as áreas da empresa envolvidas com o negócio.
	
	d. 
O sistema de informações de marketing.
	
	e. 
Ambiente externo da empresa, chamado de microambiente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 3
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	As vendas externas acontecem fora do ambiente da empresa e são alcançadas pelo trabalho de campo dos vendedores, que visitam os clientes existentes e conquistam novos clientes, que podem surgir das vendas porta a porta e por cobertura.
Podemos dizer que a alternativa que não está adequada às vendas internas e externas é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Vendas pela internet facilitaram as vendas diretas ao consumidor, mas elas não podem atender os fabricantes, que precisam passar os produtos aos intermediários.
	Respostas:
	a. 
As vendas porta a porta são feitas pelas visitas aos clientes, sem roteiro e sem ter informações mais detalhadas desses potenciais clientes e suas necessidades.
	
	b. 
Vendas pela internet facilitaram as vendas diretas ao consumidor, mas elas não podem atender os fabricantes, que precisam passar os produtos aos intermediários.
	
	c. 
As vendas por cobertura são realizadas pelos vendedores em visitas aos clientes conhecidos e aos prospects que possam ter as necessidades atendidas pelo produto oferecido.
	
	d. 
As visitas podem acontecer por indicação de outros clientes, amigos e até podem ocorrer as visitas espontâneas.
	
	e. 
As empresas possuem equipes de vendas internas e externas, a depender do tipo de produto ou serviço que elas comercializam.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
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	Para medir se uma ação ou estratégia está funcionando como planejado (ou não), é importante que os gestores utilizem diversos tipos de métricas para mensurar o resultado de sua equipe e ainda projetar se o objetivo será alcançado ou não.
Essas métricas também são chamadas de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
KPIs ( Key Performance Indicators).
	Respostas:
	a. 
Índice de desempenho alcançado.
	
	b. 
Números de ações estratégicas.
	
	c. 
KPIs (Key Performance Indicators).
	
	d. 
Métricas da vaidade.
	
	e. 
Marketing digital.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Quinta-feira, 24 de Março de 2022 21h23min33s BRT
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