N2

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	FABIO WILLIAM CORREIA DA SILVA 
	Curso
	POS0497 COMERCIO ELETRONICO PG0268211 - 202112.ead-15644.01 
	Teste
	Teste Final (N2) 
	Iniciado
	20/03/21 00:56 
	Enviado
	20/03/21 01:50 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos   
	Tempo decorrido
	54 minutos 
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
· Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O consumidor on-line , ao utilizar uma plataforma de e-commerce , busca cada vez mais comodidade e conveniência na hora de pesquisar ou comprar um produto ou serviço, além de mais facilidade de acesso e navegação. Com base neste aspecto, analise as duas asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
TOTTI, F. (org.). Marketing eletrônico e internacional . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016.
 
I. A usabilidade é um aspecto imprescindível para uma plataforma de comércio eletrônico ser bem-sucedida.
Pois:
II.  Evita que o consumidor tenha uma experiência positiva na plataforma de e-commerce .
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	Resposta Correta: 
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a usabilidade é fundamental para o sucesso de uma plataforma de e-commerce 
devido a aspectos relacionados à navegação do usuário na plataforma, como simplicidade e rapidez. Já a asserção II é falsa, porque a usabilidade permite, e não evita, que o consumidor tenha uma experiência positiva na plataforma. 
	
	
	
· Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem organizações que atuam apenas com comércio eletrônico, vendendo produtos e serviços somente por meio de websites e aplicativos, e existem organizações que atuam  tanto com comércio eletrônico quanto com comércio em loja física, adotando uma estratégia de canais múltiplos que podem estar integrados ou não.
 
BECK, N.; RYGL, D. Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni‐Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and Consumer Services , v. 27, p. 170-178, 2015.
 
Levando em consideração as organizações que possuem uma estratégia multicanal, atuando tanto com comércio eletrônico quanto com comércio em loja física, analise as sentenças a seguir:
 
I. A adoção dessa estratégia pela empresa impossibilita que o consumidor escolha comprar um produto na loja on-line e retirá-lo em uma loja física. 
II. A estratégia de usar múltiplos canais permite ao varejista integrar informações e promoções do meio físico com o meio on-line . 
III. Para essas organizações, um grande desafio consiste em compreender o comportamento do consumidor que compra em um ambiente de múltiplos canais.
IV. Para essas organizações, não é interessante integrar dados e informações do consumidor que compra em multicanais, pois isso não traz nenhuma vantagem. 
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
II e III, apenas. 
	Resposta Correta: 
	
II e III, apenas. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. Apenas as assertivas II e III estão corretas. O uso de múltiplos canais possibilita ao varejista a oportunidade de integrar os sistemas e as informações da loja física com os sistemas do e-commerce. Dessa forma, o consumidor poderá encontrar na loja física as mesmas informações que foram disponibilizadas na loja on-line da marca. Portanto, a assertiva II está correta. Levando em consideração que o consumidor pode comprar apenas em um dos canais, ou em ambos, seja por conveniência, limitação tecnológica, fatores demográficos, entre outros, entender o seu comportamento é desafiador para as organizações, o que torna a assertiva III correta. 
	
	
	
· Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico, ou e -commerce , consiste na compra e venda de bens e serviços ou na transmissão de informações por meio de uma rede eletrônica, principalmente a internet. Em comparação com o comércio em loja física, as tecnologias de comércio eletrônico possuem algumas características principais. 
STEFANO, N.; ZATTAR, I. C. E-commerce : conceitos, implementação e gestão. Curitiba: Intersaberes, 2016.
 
Analise as características referentes ao comércio eletrônico, apresentadas a seguir:
 
I. Personalização e customização de ofertas. 
II. Maior interatividade entre empresa e consumidor.
III. Riqueza de informações na web para o consumidor. 
IV. Maior alcance, atingindo diferentes lugares e pessoas.   
 
Considerando as características apresentadas, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II, III e IV. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. O comércio eletrônico possui algumas características-chave como: personalização, maior interatividade, riqueza de informações e maior alcance. Além dessas, é possível citar também a customização, a tecnologia social, a ubiquidade e o padrão universal. Portanto, todas as quatro características citadas estão corretas.  
	
	
	
· Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A tecnologia empregada pelas empresas no comércio eletrônico substitui em grande parte as interações cara a cara, que são centrais no varejo tradicional.  Nessa perspectiva, o relacionamento da empresa com o consumidor on-line não se refere apenas à compra e venda de um produto ou serviço, mas também à avaliação pública, positiva ou negativa que será feita de tal item, da marca e da plataforma de e-commerce na internet. 
 
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. Podem ocorrer falhas no comércio eletrônico devido a problemas de design 
das plataformas de e-commerce desenvolvidas e utilizadas pelas empresas.
II. Adotar uma estratégia multicanal é interessante para as empresas, mas dificulta a compreensão do comportamento do consumidor multicanal. 
III. O grande volume de dados gerados na internet vem mudando consideravelmente a realidade do comércio eletrônico. 
IV. Fatores externos e que não estão sob controle da empresa também podem afetar o comportamento do consumidor on-line . 
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II, III e IV. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As quatro afirmativas apresentadas estão corretas. O sucesso do comércio eletrônico depende de plataformas com um design 
funcional, que gere uma experiência de uso positiva para o consumidor. Este, por sua vez, pode comprar tanto na loja on-line quanto na loja física, o que dificulta para as empresas compreender os seus hábitos de compra em um só canal. Os dados gerados na internet podem ser usados pela empresa para entender o comportamento do consumidor e, assim, poder oferecer ofertas personalizadas baseadas nos aspectos observados. Por fim, situações atípicas ou características demográficas do consumidor não podem ser controladas pela empresa, mas podem afetar o seu comportamento. 
	
	
	
· Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Algumas pesquisas realizadas buscaram investigar o papel do risco percebido pelo consumidor durante uma compra ou transação on-line . O risco percebido é comumente visto como algo que exerce um efeito negativo nos contextos digitais. Diversos aspectos podem contribuir para que o consumidor perceba um maior ou menor risco em uma plataforma de e-commerce , e isso pode resultar em diferentes comportamentos. 
 
MARRIOTT, H. R.; WILLIAMS, M. D. Exploring consumers perceived risk and trust for mobile shopping: a theoretical framework and empirical study. Journal of Retailing and Consumer Services , v. 42, p. 133-146, 2018.
 
Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas a seguir:
 
I. Diferentes níveis de risco percebido são experienciados pelo consumidor nas plataformas on-lineou mobile . 
II. Um maior grau de risco percebido em relação ao e-commerce pode inibir o comportamento de compra do consumidor. 
III. Um maior grau de risco percebido em relação ao e-commerce pode gerar no consumidor um sentimento de incerteza, ansiedade e desconforto. 
IV. Mesmo percebendo um maior grau de risco na plataforma de e-commerce , é improvável que o consumidor deixe de comprar nela. 
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e III, apenas. 
	Resposta Correta: 
	
I, II e III, apenas. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. Ao usar um e-commerce, o consumidor pode se deparar com plataformas extremamente seguras ou não, e isso impacta certo grau de risco percebido. Um maior ou menor grau de risco percebido pode resultar em diversas preocupações para o consumidor, as quais podem contemplar aspectos psicológicos e financeiros. Além disso, pode inibir o comportamento de compra nessa plataforma e gerar sentimentos e sensações negativas. Sendo assim, apenas as assertivas I, II e III estão corretas. 
	
	
	
· Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Algumas pesquisas realizadas apontaram alguns fatores que podem afetar a intenção de compra do consumidor on-line ao utilizar um website ou aplicativo. Em um estudo recente, Geraldo e Mainardes (2017) fizeram um compilado desses fatores, que constituem uma fonte de informações estratégicas para as organizações que possuem plataformas de e-commerce .
 
GERALDO, G. C.; MAINARDES, E. W. Estudo sobre os fatores que afetam a intenção de compras online. REGE : revista de Gestão, v. 24, n. 2, p. 181-194, 2017.
 
Analise as assertivas a seguir, que indicam diferentes motivos que podem afetar a intenção de compra do consumidor on-line e assinale a alternativa correta.
 
I. Experiência do consumidor com o e-commerce . 
II. Usabilidade da plataforma de e-commerce .
III. Confiança do consumidor na plataforma de e-commerce .
IV. Design da plataforma de e-commerce . 
 
É correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II e III e IV. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois o design e a usabilidade da plataforma de e-commerce, a experiência do consumidor e a confiança que ele tem na plataforma podem afetar a sua intenção de compra. Considerando que o consumidor on-line pode ser impactado por diferentes motivos na hora da compra, proporcionar a ele uma plataforma de e-commerce 
confiável e que possibilite uma boa experiência de uso é extremamente fundamental. 
	
	
	
· Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o rápido crescimento do comércio eletrônico, houve um aumento proporcional no número de reclamações dos consumidores sobre as suas experiências on-line . Estudos já realizados indicam que uma em cada quatro transações realizadas pela internet terminam com um cliente insatisfeito. 
 
PIZZUTTI, C.; FERNANDES, D. Effect of recovery efforts on consumer trust and
loyalty in etail: a contingency model. International Journal of Electronic Commerce , v. 14, n. 4, p. 129-162, 2010.
 
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) A compreensão dos aspectos relacionados ao comportamento do consumidor on-line é dispensável para atenuar e reduzir as reclamações. 
II. (   ) Considerando a perspectiva de multicanais, as reclamações dos consumidores não ficam restritas ao meio on-line . 
III. (   ) A sobrevivência dos negócios eletrônicos depende do planejamento e da construção de plataformas de e-commerce 
funcionais, o que contribui para evitar novas reclamações. 
IV. (   ) Os esforços efetivos de relacionamento e de recuperação da satisfação por parte de uma empresa on-line 
são essenciais para a retenção dos clientes.  
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, V, V, V. 
	Resposta Correta: 
	
F, V, V, V. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. Propiciar uma boa experiência on-line para o consumidor contribui para que ele faça mais elogios, e não reclamações, à empresa responsável pelo e-commerce 
e fale bem dela em seu círculo de amigos. No entanto, isso também depende de plataformas de e-commerce bem planejadas e construídas. Ter um bom relacionamento com o consumidor é fundamental para retê-lo, deixá-lo satisfeito e torná-lo leal à marca. Isso também contribui para a sobrevivência do e-commerce. 
	
	
	
· Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Por meio do comércio eletrônico são compartilhadas informações de negócios e estabelecidas transações comerciais entre os envolvidos. Dessa forma, o e-commerce 
envolve uma troca de mercadoria, tangível ou intangível, em grande escala conectando diferentes pares em diferentes partes do mundo através da internet. 
 
STEFANO, N.; ZATTAR, I. C. E-commerce : conceitos, implementação e gestão. Curitiba: Intersaberes, 2016.
 
Em relação aos pares que podem estar envolvidos em uma transação de comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
O e-commerce pode ocorrer nos formatos B2C, B2B, C2C e B2G. 
	Resposta Correta: 
	
O e-commerce pode ocorrer nos formatos B2C, B2B, C2C e B2G. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. Embora as transações entre empresa e consumidor (B2C) e entre empresa e empresa (B2B) sejam as principais, o comércio eletrônico pode ocorrer nos quatro formatos apresentados na questão, contemplando também as transações entre consumidor e consumidor (C2C) e entre empresa e governo (B2G). 
	
	
	
· Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Estudos recentes mostraram que, durante o processo de tomada de decisão, ao passar pelo reconhecimento do problema ou da necessidade, pela busca de informações, pela avaliação das opções disponíveis, pela compra do produto, e/ou pela avaliação pós-compra, o consumidor pode experienciar diferentes sensações e sentir algumas emoções positivas e negativas. 
 
SIT, J. K.; HOANG, A.; INVERSINI, A. Showrooming and retail opportunities: a qualitative investigation via a consumer-experience lens. Journal of Retailing and Consumer Services , v. 40, p. 163-174, 2018.
 
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (    ) Durante a etapa de busca de informações, ao fazer pesquisas em sites e aplicativos, o consumidor pode aprender mais sobre determinado produto ou serviço. 
II. (   ) Durante a avaliação das opções, o consumidor pode sentir emoções negativas devido à incerteza em relação à compra. 
III. (   ) No pós-compra, ao compartilhar nas redes sociais a experiência ao realizar a compra, o consumidor pode sentir emoções positivas ou negativas. 
IV. (   ) Emoções positivas e negativas podem variar ao longo de todo o estágio do processo de tomada de decisão do consumidor on-line .
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, V, V. 
	Resposta Correta: 
	
V, V, V, V. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. Emoções positivas e negativas, e diferentes sensações, podem ocorrer ao longo de todo o processo de tomada de decisão. Ao buscar informações sobre um produto ou serviço nos canais on-line, o consumidor aprende mais sobre ele. Porém, na hora de avaliar as opções disponíveis, o consumidor pode sentir emoções negativas, como medo, devido à incerteza em relação à compra. No pós-compra, ao relatar a sua experiência com o produto ou serviço, o consumidor novamente pode sentir emoções positivas e negativas. Portanto, as quatro assertivas apresentadas são verdadeiras, conforme a opção assinalada. 
	
	
	
· Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A confiança é um conceito muito importante quando se trata de compras e transaçõeson-line e mobile , e consiste no acúmulo de crenças de integridade, benevolência e habilidades, as quais podem afetar o comportamento do consumidor em diferentes aspectos. 
 
MARRIOTT, H. R.; WILLIAMS, M. D. Exploring consumers perceived risk and trust for mobile shopping: a theoretical framework and empirical study. Journal of Retailing and Consumer Services , v. 42, p. 133-146, 2018.
 
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) A desconfiança do consumidor em relação à plataforma de e-commerce desenvolvida por uma marca aumenta a sua intenção de usá-la.
II. (   ) Estimular o desenvolvimento da confiança do consumidor em relação à plataforma de e-commerce é algo supérfluo para as empresas. 
III. (   ) A intenção de usar um e-commerce aumenta devido às percepções de confiança do consumidor em relação à plataforma.  
IV. (   ) A confiança do consumidor em relação à empresa é suficiente para que ele faça transações on-line e mobile .
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, F, V, F. 
	Resposta Correta: 
	
F, F, V, F. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois apenas a assertiva III é verdadeira. Quanto mais o consumidor confiar na plataforma de e-commerce, seja um site ou aplicativo, maior será a sua intenção de uso e disposição para efetuar compras através dela. Desse modo, as empresas devem desenvolver plataformas de e-commerce seguras e comunicar isso ao consumidor para que o seu grau de confiança aumente cada vez mais. 
	
	
	
Sábado, 20 de Março de 2021 02h04min51s BRT