N2 COMÉRCIO ELETRÔNICO

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N2 COMÉRCIO ELETRÔNICO (2022/1)
O comércio eletrônico é amplamente utilizado e proporciona uma série de benefícios para
os consumidores e para as organizações que trabalham com canais on-line para a venda de
produtos e serviços. Sabe-se também que as empresas devem considerar uma série de
fatores ao disponibilizar uma plataforma de comércio eletrônico para o consumidor.
Analise as afirmativas a seguir:
I. O comércio eletrônico pode ser compreendido como algo amplo, do qual fazem parte
diferentes tipos de negócios on-line.
II. Apesar das vantagens existentes, a resistência de alguns consumidores em comprar
on-line
pode ser explicada apenas pelos gostos pessoais deles.
III. O surgimento do comércio eletrônico mudou consideravelmente a forma de as empresas
interagirem com os seus consumidores.
IV. Acompanhar a rápida evolução da tecnologia para manter a plataforma atualizada é um
problema para muitas empresas.
Está correto o que se afirma em:
R - I, III e IV, apenas.
Em tempos de internet, a opinião de terceiros é fundamental. Pesquisas mostram que o
consumidor tende a ficar mais encorajado a comprar um produto ou serviço em plataformas
de e-commerce que apresentam opiniões e avaliações de outros consumidores, aspecto
conhecido como “boca a boca on-line”, ou seja, o que as pessoas falam sobre um produto
ou serviço tem mais importância para o consumidor do que o que a própria organização diz.
SWEENEY, J.; SOUTAR, G.; MAZZAROL, T. Factors Influencing Word-of-Mouth
Effectiveness: receiver perspectives. European Journal of Marketing, v. 42, p. 344-364,
2008.
Analise as alternativas e marque a opção que apresenta dois canais on-line que o
consumidor pode usar para consultar as opiniões e avaliações de terceiros em relação a
produtos e serviços.
R - Websites e mídias sociais.
A tecnologia empregada pelas empresas no comércio eletrônico substitui em grande parte
as interações cara a cara, que são centrais no varejo tradicional. Nessa perspectiva, o
relacionamento da empresa com o consumidor on-line não se refere apenas à compra e
venda de um produto ou serviço, mas também à avaliação pública, positiva ou negativa que
será feita de tal item, da marca e da plataforma de e-commerce nainternet.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Podem ocorrer falhas no comércio eletrônico devido a problemas de design
das plataformas de e-commerce desenvolvidas e utilizadas pelas empresas.
II. Adotar uma estratégia multicanal é interessante para as empresas, mas dificulta a
compreensão do comportamento do consumidor multicanal.
III. O grande volume de dados gerados na internet vem mudando consideravelmente a
realidade do comércio eletrônico.
IV. Fatores externos e que não estão sob controle da empresa também podem afetar o
comportamento do consumidor on-line.
Está correto o que se afirma em:
R - I, II, III e IV.
O mobile marketing é um conjunto de práticas que permite às organizações gerar
engajamento e comunicar-se com seus consumidores de uma maneira interativa e relevante
através de qualquer dispositivo móvel. Uma das práticas usadas por muitas marcas consiste
em integrar os dispositivos móveis, como os smartphones, às mídias mais tradicionais,
como a TV, em um novo modelo de anúncio feito através de um QR Code (Quick Response
Code).
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O QR Code permite ao consumidor escanear a tela da TV através do smartphone.
II. ( ) O QR Code consiste em um código visual de duas dimensões que é lido pela câmera
do aparelho celular.
III. ( ) O consumidor consegue acessar instantaneamente no celular o conteúdo que está
sendo assistido na TV.
IV. ( ) O uso de QR Code em anúncios exibidos na TV elimina a necessidade da digitação
do endereço no navegador do smartphone.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
R - VVVV
Por meio do comércio eletrônico são compartilhadas informações de negócios e
estabelecidas transações comerciais entre os envolvidos. Dessa forma, o e-commerce
envolve uma troca de mercadoria, tangível ou intangível, em grande escala conectando
diferentes pares em diferentes partes do mundo através dainternet.
STEFANO, N.; ZATTAR, I. C. E-commerce: conceitos, implementação e gestão.Curitiba:
Intersaberes, 2016.
Em relação aos pares que podem estar envolvidos em uma transação de comércio
eletrônico, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa correta.
R - O e-commerce pode ocorrer nos formatos B2C, B2B, C2C e B2G.
O consumidor on-line, ao utilizar uma plataforma de e-commerce, busca cada vez mais
comodidade e conveniência na hora de pesquisar ou comprar um produto ou serviço, além
de mais facilidade de acesso e navegação. Com base neste aspecto, analise as duas
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
TOTTI, F. (org.). Marketing eletrônico e internacional.São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2016.
I. A usabilidade é um aspecto imprescindível para uma plataforma de comércio eletrônico
ser bem-sucedida.
Pois:
II. Evita que o consumidor tenha uma experiência positiva na plataforma de e-commerce.
A seguir, assinale a alternativa correta.
R - A asserção 1 é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Durante a jornada de compra no comércio eletrônico, o processo de tomada de decisão do
consumidor envolve uma série de etapas que estão condensadas em um modelo geral. São
elas: (I) reconhecimento de uma necessidade; (II) procura por informações; (III) avaliação
das opções; (IV) compra/entrega do produto; e (V) avaliação pós-compra.
TOTTI, F. (org.). Marketing Eletrônico e Internacional.São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2016.
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. Grupos on-line
de discussão, sites e redes sociais podem ser usados pelo consumidor em algumas dessas
etapas.
Pois:
II. Os recursos da internet muitas vezes apoiam o consumidor nas decisões específicas,
que fazem parte de todo o processo.
A seguir, assinale a alternativa correta.
R - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Muitas empresas lançam novas tecnologias para engajar os seus consumidores. Os
bancos, por exemplo, lançam aplicativos móveis para os seus clientes, que podem utilizar
diferentes serviços bancários por meio dos dispositivos móveis, como o smartphone. Um
pagamento mobile, por exemplo, consiste em um pagamento em que um dispositivo móvel
é usado para iniciar, ativar e confirmar o pagamento.
KUMAR, V.; NIM, N.; SHARMA, A. Driving growth of Mwallets in emerging markets: a
retailer’s perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 47, n. 4, p.
747-769, 2019.
Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas a seguir.
I. O pagamento mobile substitui a carteira física, de modo que o pagamento ou
transferência é realizado no local em que o consumidor está no momento.
II. O lançamento de um aplicativo mobile faz com que os clientes troquem automaticamente
o uso da opção internet banking
pela opção mobile.
III. O crescimento do pagamento mobile torna os aplicativos bancários convenientes para o
consumidor.
IV. O papel do banco não é crítico para o sucesso de um aplicativo bancário.
Está correto o que se afirma em:
R - I e III, apenas.
Ao acessar determinados aplicativos oferecidos por algumas empresas, muitas vezes acaba
sendo necessário que o consumidor aceite os termos e as condições impostos para o uso
da plataforma. Porém, uma prática muito comum por parte de alguns consumidores consiste
em aceitar automaticamente os termos e as condições de uso, sem dedicar um tempo
específico para fazer a leitura de todas as regras que estão escritas.
Com base no que foi exposto, analise as assertivas a seguir.
I. Neste tipo de situação, apesar de comumente não ocorrer uma troca monetária entre o
consumidor e a empresa dona do aplicativo, existe uma troca de informações pessoais.
Pois:
II. O consumidor precisa aceitarceder os seus dados pessoais à empresa para poder
acessar os serviços e benefícios oferecidos pelo aplicativo em questão.
A seguir, assinale a alternativa correta.
R - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Estudos recentes mostraram que, durante o processo de tomada de decisão, ao passar
pelo reconhecimento do problema ou da necessidade, pela busca de informações, pela
avaliação das opções disponíveis, pela compra do produto, e/ou pela avaliação pós-compra,
o consumidor pode experienciar diferentes sensações e sentir algumas emoções positivas e
negativas.
SIT, J. K.; HOANG, A.; INVERSINI, A. Showrooming and retail opportunities: a qualitative
investigation via a consumer-experience lens. Journal of Retailing and Consumer
Services, v. 40, p. 163-174, 2018.
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Durante a etapa de busca de informações, ao fazer pesquisas em sites e
aplicativos, o consumidor pode aprender mais sobre determinado produto ou serviço.
II. ( ) Durante a avaliação das opções, o consumidor pode sentir emoções negativas
devido à incerteza em relação à compra.
III. ( ) No pós-compra, ao compartilhar nas redes sociais a experiência ao realizar a
compra, o consumidor pode sentir emoções positivas ou negativas.
IV. ( ) Emoções positivas e negativas podem variar ao longo de todo o estágio do processo
de tomada de decisão do consumidor on-line.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
R - VVVV