Leia o fragmento a seguir. “[...] esta ferramenta da qualidade se constitui de uma estratégia útil para compreender o funcionamento de um processo ...

Leia o fragmento a seguir. “[...] esta ferramenta da qualidade se constitui de uma estratégia útil para compreender o funcionamento de um processo ou um sistema e de como suas atividades isoladas se inter-relacionam entre si para a execução do ‘produto’ final gerado. Assim, pode-se entender como os processos funcionam, simplificá-los, evitar retrabalhos, combinar operações e otimizar uma sequência de atividades apresentadas no fluxograma do processo analisado, sempre visando entender os processos e melhorar a eficiência dos serviços (BERLITZ, 2011).” Com base no exposto e naquilo que foi estudado no capítulo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta da qualidade apresentada no texto.

A) Gestão de documentos.
B) Mapeamento de processos.
C) Cadeia cliente-fornecedor.
D) Plano de ação.
E) Auditoria.