Aplicação do PDCA em Hospital

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ENCONTRO ANUAL DE DISCENTES 2024
Autor: ADRIANA DE JESUS MARTINS GUIMARAES
Curso: GESTÃO HOSPITALAR
Projeto desenvolvido: ANÁLISE PESTEL/PDCA/INOVAÇÃO/MATRIZ BCG/PORTER
Orientador: Prof.ª ME. Luna Ribeiro Zimmermann Dias Cócus Doneda
Criado em 1920, porém se tornado famoso em 1950, também
conhecido como ciclo Deming ou ciclo de Stewart, o PDCA é uma
abordagem de gestão que visa a melhoria contínua por meio de um
processo repetitivo de quatro etapas: Plan (P), Do (D), Check (C), Act
(A).
A empresa que escolhi para a abordagem é do ramo Hospitalar na
cidade de São José dos Campos. O Hospital Policlin está presente
no mercado a 51 anos e foi constituído e idealizado por 04 médicos
que identificaram a necessidade de atender a demanda da
população que buscava por um Hospital com atendimento de
qualidade e de alta complexidade e que se aproximasse dos mais
modernos Hospitais do País.
O Hospital Policlin hoje conta com mais de 1200 funcionários e
possui uma rede de 05 Hospitais. A estrutura e abrangência do grupo
cresceram, com unidades em 04 cidades e sua rede credenciada de
médicos se estende por todo o Vale do Paraíba, Litoral Norte e Sul de
Minas, além de oferecer atendimento Nacional nas urgências ou por
acordos operacionais.
UNIMAR - UNIVERSIDADE DE MARÍLIA 
Diagnosticado o problema, o próximo passo foi unir os responsáveis
pelos setores de Recepção de Internação e Pronto Socorro, Central
de Autorização e Faturamento e discutir o assunto.
Propús que construíssemos um Checklist para que a recepção
possa utilizar no momento da internação do paciente, checando
todos os itens necessários para serem anexados no sistema de
acordo com o que os outros setores precisam.
A partir daí seguimos os passos do PDCA, Planejando, Executando,
Checando se estava seguindo o fluxo correto e Divulgando o
resultado.
O desafio do Projeto Integrador é aplicar a ferramenta PDCA no
Hospital Policlin de forma a auxiliar tanto o planejamento estratégico
quanto no processo de estruturação de um negócio. O Objetivo da
Ferramenta é um ciclo de padronização, trazendo qualidade na
abertura da internação do paciente, sendo de urgência ou eletiva.
Identificamos que o processo de internação do paciente no Hospital
estava falho, quando havia necessidade de verificação da
documentação do paciente no sistema, em alguns casos não era
encontrado, como por exemplo: anexo dos documentos do paciente
no sistema, elegibilidade do paciente junto ao plano do convênio,
autorização para a realização do procedimento, colocação da senha
no sistema.
A aplicação do PDCA trouxe como resultado o processo
padronizado. A recepção começou a anexar todos os documentos
no sistema e os setores tiveram os documentos necessários para
solicitar as prorrogações de internação e o envio do faturamento da
conta para o convênio.
PDCA é umas das ferramentas mais utilizadas na Gestão de
Qualidade, nesse Caso trouxe melhoria , aumentando a eficiência ,
eficácia e confiança da Equipe. PDCA bem implantado procura
observar sempre os indicadores de operação para garantir que as
ações tomadas sejam de fato efetivas.
Método utilizado: Pesquisa in Loco
Análise da Causa Raíz
- Recepção não anexava toda documentação necessária no
sistema
- Os outros setores como por exemplo Faturamento e Central de
autorização, precisam que esta documentação esteja anexada
no sistema para que eles consigam dar continuidade nas
autorizações do paciente no período que estivesse internado.
Artigos e Revistas Digitais:
https://www.siteware.com.br/metodologias/c iclo-pdca
https://grupo.policlin.com.br/grupo
Ciclo PDCA , 27 de junho de 2022, Universidade Federal 
Fluminense, Stéfany M. de Oliveira, Cecília T. da Silva e Eliane M. 
Brandão
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