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Auditoria Hospitalar para Certificação e Acreditação
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Aprovado
Questão 1
Apesar de ser inegável a melhoria ocorrida nas organizações de serviços com a implantação de um sistema voltado para a qualidade, desafios são grandes nesse sentido.
Analise as afirmativas abaixo: 
I - Apesar de empecilhos relacionados à cultura organizacional e à rotatividade de pessoal, a Acreditação é apontada como vantajosa à qualidade do gerenciamento e também da assistência.
POR QUE  
II - Por meio da padronização dos processos e centralização do usuário no cuidado, a assistência é gerenciada para a qualidade. 
Sobre essa temática, analise as proposições e a relação proposta entre elas. 
Assinale a alternativa correta.
A) A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
B) As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
C) As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
D) As proposições I e II são falsas.
E) A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira.
Questão 2
A busca pelos cuidados seguros em saúde remonta à antiguidade. A evolução dos conhecimentos e técnicas desenvolvidos com a observação através dos tempos culminou na realização de estudos científicos específicos a partir da década de 1970, apresentando resultados que demonstraram a magnitude e a importância da temática. Além disso, alertaram profissionais de saúde, gestores, pacientes e instituições para a necessidade de intervenção sob a realidade predominante, devido ao seu alto impacto social e econômico (SOUSA; MENDES, 2014). 
Considerando-se os sistemas de gestão da qualidade, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas no que se refere às ferramentas que podem ser utilizadas para busca da qualidade e segurança. 
(   ) Padronização e acompanhamento de protocolos de segurança. 
(   ) Padronização e mensuração de indicadores específicos relacionados ao protocolo.
(    ) Realização de análise crítica dos indicadores.
(  )  Elaboração de um cronograma de visitas técnicas a hospitais de referência.
(    ) Proposição de plano de ação para melhoria do processo.
(  ) Identificação, culpabilização e demissão dos responsáveis pelas falhas nos processos.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
A) V, V, V, F, V, V.
B) V, V, F, F, V, V.
C) V, V, V, F, V, F.
D) F, V, V, F, V, F.
E) V, V, V, V, V, F.
Questão 3
Considerando-se os objetivos de uma auditoria de qualidade, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas: 
(   ) Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa.
( ) Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações.
(   ) Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
(   ) Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços; 
(   ) Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
(   ) Avaliar a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos;
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
A) V- V - V - V - V - V.
B) V - V - V - F - V - V.
C) V - V - F - F - V - V.
D) F - V - V - F - V - F.
E) V - V - V - F - V - F.
Questão 4
Leia o texto a seguir.
“A administração de risco na saúde foi introduzida no Brasil em 2001, pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária, constituindo-se em um programa de qualidade recente na prática dos trabalhadores de saúde e amplamente discutido nos últimos anos. A partir daí, a contínua adoção de novas tecnologias na área da saúde, em especial no âmbito da enfermagem, fez com que as organizações implementassem o gerenciamento de risco, sistematizando, assim, a supervisão dos eventos adversos, no intuito de ter maior segurança nas ações realizadas (COST.; MEIRELLES; ERDMANN, 2013). 
No gerenciamento de risco hospitalar deve-se conhecer, relacionar e gerenciar os riscos mediante a adoção de medidas de segurança necessárias para minimizá-los, aumentando a segurança de clientes. 
A partir dessas informações associe cada tipo de risco a seguir com os respectivos fundamentos.
1. Sanitários e ambientais. 
2. Ocupacionais e biossegurança. 
3. De responsabilidade civil. 
4. Assistenciais. 
5. Financeiros.
(   ) Estão relacionados ao cuidado à saúde do paciente.
(   ) Dizem respeito à organização, normas legais e normas internas.
(   ) Relacionam-se à saúde financeira da instituição.
(   ) Estão associados à saúde, higiene e ao meio ambiente.
(   ) Referem-se à atividade profissional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
A) 4, 5, 3, 2, 1.
B) 2, 5, 3, 1, 4.
C) 4, 3, 5, 2, 1.
D) 4, 3, 5, 1, 2.
E) 5, 4, 2, 3, 1.
Questão 5
Leia o fragmento a seguir.
“[...] esta ferramenta da qualidade se constitui de uma estratégia útil para compreender o funcionamento de um processo ou um sistema e de como suas atividades isoladas se inter-relacionam entre si para a execução do ‘produto’ final gerado. Assim, pode-se entender como os processos funcionam, simplificá-los, evitar retrabalhos, combinar operações e otimizar uma sequência de atividades apresentadas no fluxograma do processo analisado, sempre visando entender os processos e melhorar a eficiência dos serviços (BERLITZ, 2011).”
Com base no exposto e naquilo que foi estudado no capítulo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta da qualidade apresentada no texto. 
A) Gestão de documentos.
B) Mapeamento de processos.
C) Cadeia cliente-fornecedor.
D) Plano de ação.
E) Auditoria.
Questão 6
Leia o texto a seguir.
“A qualidade é o fator com o qual todos os envolvidos nos atos de saúde estarão preocupados e, intimamente, vinculados, tendo em vista os aperfeiçoamentos constantes das práticas, cujo horizonte é a satisfação daqueles que dependem desses serviços. Nesse sentido, as ferramentas da qualidade são utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Inúmeras são as ferramentas que podem ser empregadas na implantação e consolidação do processo de gestão de qualidade e produtividade de uma instituição (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).
Com base no exposto, associe os termos a seguir com as respectivas descrições.
1. Registro.
2. Auditoria.
3. Mapeamento de processos.
4. Cadeia cliente-fornecedor.
5. Lista de verificação 5W2H.
( ) Técnica utilizada para entender a operacionalização de um processo. 
( ) Perguntas a serem respondidas ao se investigar uma situação. 
( ) Documento comprobatório que evidencia a realização de uma atividade. 
( ) Verificação sistemática de processos e atividades desenvolvidas. 
( ) Visualização do conjunto de processos integrados em sequência operacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
A) 3, 2, 1, 4, 5.
B) 3, 5, 1, 2, 4.
C) 2, 5, 3, 1, 4.
D) 5, 2, 1, 4, 3.
E) 5, 2, 4, 1, 3.
Questão 7
De acordo com Ramos (1990): 
Uma ________________ é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade. 
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
A) Auditoria de qualidade.
B) Avaliação.
C) Auditoria operacional.
D) Auditoria de análise.
E) Fiscalização.
Questão 8
Leia o texto a seguir:
“Na intenção de coordenar os esforços para obter qualidade, cita-se a importância de seguir um processo, ou seja, um conjunto de meios para se chegar a um fim. O processo seria uma sequência de ações (passos) que norteiam as atividades a serem desenvolvidas. Ao conhecer e controlar os processos menores pode-se localizar os problemas e agir sobre a causa fundamental (CARDOSO et al., 2010).”
Considerando as informações apresentadasno texto, analise as afirmações a seguir acerca da ferramenta administrativa conhecida como Ciclo do PDCA.
I. A etapa C refere-se à checagem. 
II. A letra D consiste no diagnóstico situacional.
III. A letra P significa participação.
IV. O “A” significa atitude. 
V. O Ciclo do PDCA é composto por quatro fases.
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. 
A) I, II, III e V.
B) I e III.
C) II, III e IV.
D) I e IV.
E) II, III, IV e V.
Questão 9
A implementação da auditoria em enfermagem nas instituições de saúde contribui para melhoria da qualidade da assistência. Nesse sentido analise as asserções abaixo:
I - A auditoria na área da saúde tem o grande desafio de manter a qualidade da assistência versus reduzir os custos da assistência prestada nas instituições de saúde. 
II - A auditoria de enfermagem é uma ferramenta de gestão capaz de auxiliar na melhoria da qualidade da assistência, por meio de sua análise assistencial e intelectual.
III - Visa à melhor forma de assistir o paciente com gasto adequado e na eficiência das cobranças hospitalares, podendo ser realizada de maneira concorrente.
Assinale a opção que apresenta somente afirmativas corretas: 
A) I, II e III.
B) I e III.
C) III, apenas.
D) II e III.
E) I, apenas.
Questão 10
Analise o texto a seguir que se refere ao Programa 5S.
“O referido programa não é um instrumento que assegura a qualidade à organização; é apenas uma ferramenta associada à filosofia de qualidade que auxilia na criação de condições necessárias à implantação de projetos de melhoria contínua. É um sistema que organiza, mobiliza e transforma pessoas e as instituições. A denominação 5S vem das iniciais das cinco palavras de origem japonesa, adaptado para a língua portuguesa na forma de cinco sensos. Cada um dos sensos estabelece uma etapa da metodologia que evolui e culmina no alcance dos requisitos pré-estabelecidos e sua manutenção (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).”
Com base no exposto, associe os sensos do Programa 5S com as respectivas descrições.
1. Senso de autodisciplina;
2. Senso de utilização;
3. Senso de limpeza;
4. Senso de saúde e higiene;
5. Senso de arrumação.
(  ) Fazer dessas atitudes e dessa metodologia um hábito, transformando os 5S num modo de vida.
(  ) Identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa localizar facilmente.
(  ) Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário.
(  ) Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar.
(  ) Manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e à higiene.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
A) 1, 5, 2, 3, 4.
B) 1, 3, 4, 5, 2.
C) 1, 2, 3, 4, 5.
D) 5, 4, 3, 2, 1.
E) 1, 4, 3, 5, 2.