Os Indicadores de Desempenho Logístico, também conhecidos como Indicadores Chave de Desempenho, Key Performance Indicator ou simplesmente KPIs, são...

Os Indicadores de Desempenho Logístico, também conhecidos como Indicadores Chave de Desempenho, Key Performance Indicator ou simplesmente KPIs, são métricas utilizadas para medir e avaliar periodicamente o desempenho dos processos chave de uma empresa e identificar os aspectos que precisam ser melhorados.

Os indicadores variam para cada organização, já que precisam estar de acordo com a estratégia adotada. Para algumas empresas, por exemplo, um indicador importante pode ser o tempo de entrega de um produto, enquanto para outras pode ser o custo ou qualidade.

Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo sobre como o serviço ao cliente pode ser visto como, segundo Bowersox e Closs (2001):

I. Uma atividade que sugere que pode ser gerenciada;

II. Níveis de desempenho, desde que o serviço possa ser mensurado com precisão;

III. Uma filosofia de gestão que mostra a importância da atividade orientada ao cliente;