Indicadores de Desempenho na Logística

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Gestão da Cadeia de 
Suprimento 
Indicadores Logísticos 
Profº Sérgio Andrade 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Definição de Logística 
“É o processo da cadeia de suprimentos responsável pelo 
planejamento, implementação, controle do fluxo e 
armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias 
primas, estoque em processo, produto acabado e 
informações relacionadas, desde o ponto de origem até o 
ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos 
do cliente.” 
(Council of Logistics Management) 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Atividades Chave da Logística 
• Processamento de pedidos 
• Serviço ao cliente 
• Previsão e planejamento da demanda 
• Inventário 
• Compras 
• Distribuição e Transporte 
• Movimentação e Armazenagem 
• Logística reversa 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
COMO VAI A 
LOGÍSTICA DA 
SUA EMPRESA? 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
“Para quem não sabe aonde vai não 
há ventos favoráveis” 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Organizações estão percebendo que medir a performance 
ajuda a: 
– Quantificar, e em alguns casos estimar os valores futuros 
– Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do 
negócio 
– Monitorar a performance dos esforços de melhoria 
– Tomar decisões estratégicas 
 
Você não pode gerenciar o que você não 
pode medir! 
Por que medir o desempenho? 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Porque Medir? 
• Acompanhar o desempenho 
• Dar suporte ao processo de tomada de decisão 
• Agilidade no processo de tomada de decisão 
• Linguagem comum 
• Influência na criação da cultura de excelência de 
desempenho 
• Transparência na divulgação dos resultados 
• Melhoria do desempenho 
• Motivação da equipe 
• Clareza e alinhamento do pensamento: senso de prioridade 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
MEDINDO SEMPRE 
Saiba porque 
está medindo 
As 
expectativas 
dos clientes 
devem tornar-
se Indicadores 
Realize revisão 
dos 
indicadores 
Utilize a medição 
para alterar 
comportamentos 
Divulgue 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Sistema de Avaliação de Desempenho 
Logístico 
Determinação dos Indicadores 
de Desempenho 
Benchmarking Metas 
Dados 
Históricos 
Medição 
Estabelecimento de padrões de 
referência 
Comparação e 
Avaliação 
Ação 
Corretiva 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
“Indicador é uma relação matemática que 
mede, numericamente, atributos de um 
processo ou de seus resultados, com a 
intenção de comparar esta medida com 
metas pré-estabelecidas.”* 
*Fonte: FPNQ 
CONCEITO DE INDICADOR 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Indicadores são formas de representação 
quantificáveis das características da qualidade ou do 
desempenho. 
Os indicadores devem estar orientados para os 
resultados do negócio de forma a direcionar as ações 
da organização. 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Finalidade dos indicadores 
Monitorar o 
desempenho 
Sinalizar as 
prioridades 
Alinhamento 
estratégico 
Análise 
estruturada 
dos 
resultados 
Gestão 
baseada em 
fatos e 
dados 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Finalidade dos indicadores 
Monitorar o 
desempenho 
Sinalizar as 
prioridades 
Alinhamento 
estratégico 
Análise 
estruturada 
dos 
resultados 
Gestão 
baseada em 
fatos e 
dados 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Características de um Bom Indicador 
Testado 
em campo 
Testado 
em campo 
Econômico Econômico 
Disponível 
 a tempo 
Disponível 
 a tempo 
Fácil 
entendimento 
Fácil 
entendimento 
Compatível Compatível 
Ser importante Ser importante 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
O que define um bom indicador? 
É quantitativo 
(objetivo) 
É fácil de 
entender 
É visível para 
todos 
Mede apenas o 
que é importante 
É definido e 
compreendido 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” 
Integração 
Mensuração 
Posicionamento 
Agilidade 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
“Pesquisa realizada pelo grupo 
Michigan evidenciou que as 
organizações com logística de classe 
mundial percebem a medição de 
desempenho como competência crítica 
e mostram maior proficiência que seus 
competidores nesta atividade.”* 
* FONTE: CEL/ COPPEAD 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” 
Integração 
Mensuração 
Posicionamento 
Agilidade 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” 
Integração Mensuração Posicionamento Agilidade 
Estratégia 
Supply Chain 
Management 
Rede Física 
Network 
Organização 
Unificação do 
 SCM 
TI 
Conectividade 
Padronização 
Compartilhamento 
de informações 
Simplificação 
Disciplina 
Avaliação 
Funcional 
Avaliação do 
Processo 
Benchmarking 
Relevância 
Acomodação 
Flexibilidade 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” 
Integração Mensuração Posicionamento Agilidade 
Estratégia 
Supply Chain 
Management 
Rede Física 
Network 
Organização 
Unificação do 
 SCM 
TI 
Conectividade 
Padronização 
Compartilhamento 
de informações 
Simplificação 
Disciplina 
Avaliação 
Funcional 
Avaliação do 
Processo 
Benchmarking 
Relevância 
Acomodação 
Flexibilidade 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Áreas de Desempenho do Modelo 
“WORLD CLASS LOGISTIC” 
1. Serviço ao cliente/qualidade 
2. Custos 
3. Produtividade 
4. Gerenciamento de ativos 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
O que é uma Empresa Líder em Logística? 
É aquela que oferece maior agregação de valor aos seus 
clientes em relação aos seus concorrentes a partir de uma 
combinação harmônica de práticas logísticas capazes de 
oferecer um melhor desempenho no mercado. 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Modelo para Determinação de Empresas 
Líderes em Logística 
Definição dos 
Indicadores 
Coleta dos 
dados do 
conjunto de 
empresas 
Empresas 
Líderes em 
Logística 
Classificação 
dos valores 
de cada 
indicador 
Aplicação 
da 
ferramenta 
Definição dos 
pesos dos 
indicadores 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
O que querem os clientes? 
 Que quando peçam, tenha (processamento 
de pedidos, gestão de inventários, 
suprimentos) 
 Que o que pediram, chegue a tempo 
(transporte, distribuição e armazenagem) 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Em torno de 70%. 
Pedido 
Perfeito ou 
Perfect Order 
Measurement 
Calcula a taxa 
de pedidos 
sem erros em 
cada estágio 
do pedido do 
Cliente. Deve 
considerar 
cada etapa na 
"vida" de um 
pedido. 
% 
Acuracidade 
no Registro 
do Pedido x % 
Acuracidade 
na Separação 
x % Entregas 
no Prazo x % 
Entregas sem 
Danos x % 
Pedidos 
Faturados 
Corretamente 
1. DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Para grupos de 
Clientes A, o índice 
varia de 90 % a 
95%; no geral 
atinge valores 
próximos de 75%. 
% de Pedidos 
Completos e 
no 
Prazo ou % 
OTIF 
- On Time in 
Full 
Corresponde 
às entregas 
realizadas 
dentro do 
prazo e 
atendendo as 
quantidades e 
especificações 
do 
pedido. 
Entregas 
Perfeitas/ 
Total de 
Entregas 
Realizadas 
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variam de 95% a 
98 % 
% de Entregas 
no 
Prazo ou On 
Time 
Delivery 
Desmembrame
nto da 
OTIF; mede % 
de 
entregas 
realizadas no 
prazo acordado 
com o 
Cliente. 
Entregas no 
prazo / 
Total de 
Entregas 
Realizadas 
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
99,5 % 
Taxa de 
Atendimento 
do 
Pedido ou 
Order 
Fill Rate 
Desmembrame
nto da 
OTIF; mede % 
de 
pedidos 
atendidos na 
quantidade e 
especificações 
solicitadas pelo 
Cliente. 
Pedidos 
integralmente 
atendidos / 
Total de 
Pedidos 
Expedidos 
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Menos de 24 horas 
para localidades 
mais próximas ou 
até um limite de 
350 km. 
Tempo de 
Ciclo 
do Pedido ou 
Order Cycle 
Time 
Tempo 
decorrido entre 
a 
realização do 
pedido por 
um Cliente e a 
data de 
entrega. 
Data da 
Entrega 
menos a Data 
da 
Realização do 
Pedido 
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
2 horas ou 99,9 % 
no mesmo dia. 
Dock to Stock 
Time 
Tempo da 
mercadoria da 
doca de 
recebimento 
até 
a sua 
armazenagem 
física. 
Tempo da doca 
ao 
estoque ou 
disponibilização 
do 
item para venda 
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
No Brasil, 95 %. 
No Japão atingem 
99,95 % e nos EUA 
entre 99,75 % a 
99,95%. 
Acuracidade 
Inventário ou 
Inventory 
Accuracy 
Corresponde à 
diferença 
entre o estoque 
físico e a 
informação 
contábil de 
estoques. 
Estoque Físico 
Atual 
por SKU / 
Estoque 
Contábil ou 
Estoque 
Reportado no 
Sistema 
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variável. 
Stock outs 
Quantificação 
das vendas 
perdidas em 
função da 
indisponibilida
de do item 
solicitado. 
Receita não 
Realizada 
devido à 
Indisponibilidad
e do 
Item em 
Estoque (R$) 
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variável. 
% Estoque 
Indisponível 
para 
Venda 
 
Corresponde 
ao estoque 
indisponível 
para venda 
em função de 
danos 
decorrentes da 
movimentação 
armazenagem, 
vencimento da 
data de 
validade ou 
obsolescência 
Estoque 
Indisponível 
(R$) / Estoque 
Total 
(R$) 
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Estar acima de 100 
% é um péssimo 
indicador 
Utilização da 
Capacidade 
de 
Estocagem ou 
Storage 
Utilization 
Mede a 
utilização 
volumétrica ou 
do 
número de 
posições para 
estocagem 
disponíveis 
em um 
armazém. 
 
Ocupação 
Média em 
m³ ou Posições 
de 
Armazenagem 
Ocupadas / 
Capacidade 
Total de 
Armazenagem 
em m³ 
ou Número de 
Posições 
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Máximo de 2 horas. 
Visibilidade 
dos 
Estoques ou 
Inventory 
Visibility 
empresa. 
Mede o tempo 
para 
disponibilizaçã
o dos 
estoques dos 
materiais 
recém 
recebidos nos 
sistemas da 
empresa 
Data / Hora do 
Registro da 
Informação de 
Recebimento do 
Material nos 
Sistemas 
da Empresa - 
Data / 
Hora do 
Recebimento 
Físico 
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variam conforme o 
tipo de negócio. 
Pedidos por 
Hora 
ou Orders per 
Hour 
. 
Mede a 
quantidade de 
pedidos 
separados e 
embalados / 
acondicionado
s por hora. 
Também pode 
ser 
medido em 
linhas ou 
itens. 
Pedidos 
Separados / 
Embalados / 
Total de 
Horas 
Trabalhadas no 
Armazém 
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variam conforme o 
tipo de negócio. 
 
Custo por 
Pedido 
ou Cost per 
Order 
Rateio dos 
custos 
operacionais 
do armazém 
pela 
quantidade de 
pedidos 
expedidos. 
 
Custo Total do 
Armazém / Total 
de 
Pedidos 
Expedidos 
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variam conforme o 
tipo de negócio. 
Custos de 
Movimentação e 
Armazenagem 
como um % das 
Vendas 
Revela a 
participação 
dos custos 
operacionais 
de um armazém 
nas 
vendas de uma 
empresa. 
 
Custo Total do 
Armazém / 
Venda 
Total 
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variam conforme 
tipo de veículo, 
carga e condições 
operacionais. 
Tempo Médio 
de 
Carga / 
Descarga 
Mede o tempo 
de 
permanência 
dos 
veículos de 
transporte 
nas docas de 
recebimento e 
expedição. 
 
Hora de Saída 
da 
Doca - Hora de 
Entrada na Doca 
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variam conforme 
procedimentos da 
empresa. 
Tempo Médio 
de 
Permanência 
do 
Veículo de 
Transporte ou 
Truck 
Além do tempo 
em doca, 
mede tempos 
manobra, 
trânsito 
interno, 
autorização da 
Portaria, 
vistorias, etc. 
Hora de Saída 
da 
Portaria - Hora 
de 
Entrada na 
Portaria 
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Em uso intensivo, 
com operador 
dedicado, mínimo 
de 95 %. 
Utilização dos 
Equipamentos 
de 
Movimentaçã
o 
Mede a 
utilização dos 
equipamentos 
de 
movimentação 
disponíveis em 
uma 
operação de 
movimentação 
e 
Armazenagem. 
Horas em 
Operação / 
Horas 
Disponíveis 
para Uso 
 
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
Variam conforme o 
tipo de negócio. 
Custos de 
Transporte 
como 
um % das 
Vendas 
ou Freight 
Costs 
as % of Sales 
Mostra a 
participação 
dos custos de 
transportes 
nas vendas 
totais da 
empresa. 
Custo Total de 
Transportes 
(R$) / 
Vendas Totais 
(R$) 
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
 
Variam de 95 % a 
98 %. 
 
Coletas no 
Prazo 
ou On Time 
Pickups 
Calcula o % de 
coletas 
realizadas 
dentro do 
prazo 
acordado. 
Coletas no 
prazo / 
Total de coletas 
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
 
Variam de 95 % a 
98 %. 
 
Coletas no 
Prazo 
ou On Time 
Pickups 
Calcula o % de 
coletas 
realizadas 
dentro doprazo 
acordado. 
Coletas no 
prazo / 
Total de coletas 
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
 
Variável. 
Avarias no 
Transporte ou 
Damages 
Mede a 
participação 
das avarias em 
transporte no 
total expedido. 
Avarias no 
Transporte (R$) 
/ Total Expedido 
(R$) 
 
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
 
Variável. 
Não 
Conformidades 
em Transportes 
Mede a 
participação do 
custo extra de 
frete 
decorrente de 
reentregas, 
devoluções, 
atrasos, etc por 
motivos 
diversos no 
custo total de 
transporte. 
Custo Adicional 
de 
Frete com Não 
Conformidades 
(R$) / 
Custo Total de 
Transporte (R$) 
 
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 
 
Mínimo de 98,5 %. 
Acuracidade no 
Conhecimento 
de 
Frete ou Freight 
Bill Accuracy 
Mede a 
participação dos 
erros verificados 
no 
conhecimento 
de frete 
em relação aos 
custos 
totais de 
transportes. 
Erros na 
Cobrança 
(R$) / Custo Total 
de 
Transporte (R$) 
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
Composição de um Indicador 
1. Nome do indicador 
2. Descrição 
3. Área responsável 
4. Responsável pela medição 
5. Métrica (fórmula) 
6. Forma de coleta 
7. Meta 
8. Freqüência da medição 
9. Referencial comparativo (melhores práticas) 
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 
JÁ MEDI. E AGORA, O QUE FAZER? 
Os indicadores devem ser utilizados como instrumentos de gerenciamento da 
empresa, fornecendo subsídios para o planejamento do negócio, para a 
tomada de decisões, para os processos de prevenção e para a melhoria da 
qualidade e produtividade.