De acordo com Zeithaml, Bitner e Gremler (2014), assim como em todo relacionamento humano, o relacionamento entre cliente e empresa sofre uma evolu...

De acordo com Zeithaml, Bitner e Gremler (2014), assim como em todo relacionamento humano, o relacionamento entre cliente e empresa sofre uma evolução com o tempo: primeiramente, o cliente é um estranho para ela, pois desconhece o serviço. Depois, ambos se tornam conhecidos, então amigos e, por fim, no grau máximo do relacionamento, os clientes se tornam parceiros da empresa. ZEITHAML, V.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Bookman, 2014. Conforme o que foi apresentado, podemos dizer que parte do processo de criação do valor é também de responsabilidade do cliente. Assim, analise as ações que o marketing deve tomar para atender e satisfazer os clientes, conforme a sequência evolutiva do relacionamento cliente-empresa apresentada. A seguir, enumere a primeira coluna de acordo com a segunda. 1. Clientes como estranhos 2. Clientes como conhecidos 3. Clientes como amigos 4. Clientes como parceiros ( ) Cabe ao marketing aumentar mais ainda a confiança do cliente. ( ) Ao marketing cabe agora aperfeiçoar o relacionamento entre cliente e empresa. ( ) Esforços de marketing no sentido de atrair e conquistar o cliente. ( ) Repetidas interações reduzirão as incertezas e aumentarão a familiaridade entre cliente e empresa. Assinale a alternativa com a sequência correta.