CONSIDERANDO QUE UM CLIENTE INTERAGE COM VÁRIOS ASPECTOS DA ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA E, PORTANTO, ESSE PROCESSO IMPÕE QUE OS SERVIÇOS SEJAM DESEMPENH...

Vamos analisar cada afirmativa: I – Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. Verdadeiro, ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, é essencial considerar a satisfação do cliente de forma racional e também a lucratividade para a empresa. II – Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. Verdadeiro, processos aleatórios podem gerar inconsistências e insatisfação nos clientes, sendo importante evitar essa falta de estrutura. III – Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. Verdadeiro, processos excessivamente burocráticos podem dificultar a experiência do cliente, exigindo esforços adicionais para obter o serviço e impactando negativamente a satisfação. Portanto, as afirmativas I, II e III estão corretas. A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I, II e III.