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Ed 
A alternativa que compreende todas as lacunas estudadas é a lacuna do cliente e a lacuna da empresa. A lacuna da empresa é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação. Essas lacunas são essenciais para identificar e corrigir as falhas na entrega de serviços e garantir a satisfação do cliente.
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