Inovação em Serviços e Marketing

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MARKETING DE SERVIÇOS
AULA 8
Inovação e o 
Projeto do 
Serviço 
Abertura 
Olá!
A inovação é uma realidade imperiosa para todos os setores e abrange contextos econômicos 
e tecnológicos. A partir disso, as empresas desenvolveram estratégias compreendendo a 
inovação como uma vantagem competitiva e, além disso, considerando que a participação dos 
clientes nas etapas de desenvolvimento pode ser fundamental para o sucesso do negócio.
Nesta aula, serão abordados a inovação em serviço, suas etapas e o papel do cliente 
na inovação em serviços. 
BONS ESTUDOS!
Referencial Teórico 
A inovação por meio de soluções em serviços é o primeiro tópico indicado para leitura, na 
sequência, leia até o segundo parágrafo da página 225. O próximo trecho selecionado é o tópico 
O mapa do serviço: uma técnica para a inovação e o projeto de serviço. Marketing de serviços: a 
empresa com foco no cliente é o livro utilizado como base teórica para esta aula.
Ao final, você terá aprendido a:
• Identificar os desafios presentes na inovação em projetos de serviço.
• Listar os diferentes tipos de inovações em serviços.
• Reconhecer o papel do cliente nos projetos de inovação em serviços.
CENTRO UNIVERSITÁRIO FAVENI 
BOA LEITURA!
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Portfólio 
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ATIVIDADE
Atualmente, uma empresa contatou a InovaLAB para mapear as etapas do desenvolvimento de 
serviços levando em consideração as duas fases conhecidas: fase inicial e implementação. A 
empresa contratante pretende realizar o estudo para desenvolver um novo produto para idosos: 
uma cadeira de rodas inteligente que, a partir do comando do idoso, realiza os movimentos de 
forma intuitiva. Para tal projeto, a InovaLAB precisa montar o mapa do processo e decidir quais 
ações serão realizadas em capa etapa.
Com base no conhecimento abordado na literatura, monte o processo composto pelas duas fases 
e suas respectivas etapas e aponte os principais aspectos que a empresa contratante deve 
receber como resultado.
OBS: Para redigir sua resposta, use uma linguagem acadêmica. Faça um texto 
com no mínimo 20 linhas e máximo 25 linhas. Lembre-se de não escrever em 
primeira pessoa do singular, não usar gírias, usar as normas da ABNT: texto com fonte 
tamanho 12, fonte arial ou times, espaçamento 1,5 entre linhas, texto justificado.
Pesquisa 
AUTOESTUDO
ARTIGO 
"Inovação em serviços no paradigma da economia do aprendizado: a pertinência de 
uma dimensão espacial na abordagem dos sistemas de inovação".
RESUMO
A análise do processo de inovação em serviços é recente na literatura, onde este foi 
tradicionalmente considerado um processo decorrente das inovações engendradas na 
indústria. Destacam-se, nesta perspectiva, três abordagens: a tecnicista, baseada nos 
serviços, e a integradora.
ACESSE - ARTIGO 01 - 454 - AULA 08
PARA FINS DE SEUS ESTUDOS:
Pesquise e explique cada uma destas abordagens.
N
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