QUESTIONÁRIO 5

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QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO
· Em relação à utilização de pesquisas com o cliente, visando à compreensão de suas expectativas com o serviço, marque a alternativa correta.
Resposta Marcada :
No setor de serviços, como com qualquer outra oferta, uma empresa que não faz pesquisas com o cliente provavelmente não o entende.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que informa corretamente um objetivo da pesquisa de serviços.
Resposta Marcada :
Avaliar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· São características da pesquisa qualitativa:
Resposta Marcada :
De caráter exploratório, preliminar, e são conduzidas para esclarecer a definição do problema.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· São características da pesquisa quantitativa:
Resposta Marcada :
É realizada a partir do teste de hipóteses.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que NÃO representa critérios para um programa de pesquisa eficaz.
Resposta Marcada :
É um critério incluir pesquisas quantitativas e qualitativas sempre de forma conjunta.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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