Para que se lancem novos produtos, deve ser considerada a experiência do cliente. 1) A alternativa correta é a A. O design de serviços tem foco no...

Para que se lancem novos produtos, deve ser considerada a experiência do cliente.

1) A alternativa correta é a A. O design de serviços tem foco no cliente e no profissional que oferta o serviço, pois ele engloba todas as interações com o cliente, desde que começa o contato com a empresa, e a estruturação contempla a ótica do cliente.
1) A alternativa correta é a C. O CRM fornece muitas informações de forma automática para que a empresa consiga encantar seu cliente e fidelizá-lo. As demais alternativas podem ser desenvolvidas com outras ferramentas, mas não com aplicação direta do CRM.
1) A alternativa correta é a B.
1) A alternativa correta é a E. O item II está incorreto porque as ferramentas de busca têm potencial para alavancar marcas.
1) Estratégias que podem contribuir para alcançar o autoconhecimento:
1) A alternativa correta é a E. O correto seria:
1) Letra E.