1. O CRM é uma ferramenta que pode ser considerada uma inovação tecnológica e apresenta como principal vantagem: a) disparar pesquisas para conhece...

Analisando as opções apresentadas: a) Disparar pesquisas para conhecer o usuário, identificar as suas necessidades e propor planos de ação personalizados - Essa é uma função do CRM, mas não é sua principal vantagem. b) Fazer o contato direto com o cliente por meio de chatbots que respondem prontamente - Isso pode ser uma funcionalidade do CRM, mas não é sua principal vantagem. c) Fornecer informações para proporcionar ao cliente uma ótima experiência no relacionamento com a empresa - Essa é uma das principais vantagens do CRM, pois ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente. d) Organizar as informações financeiras e contábeis da empresa permitindo planejar ações para aumentar a rentabilidade - Isso não é uma função típica do CRM. e) Fazer mapeamento de todas as etapas do processo produtivo para identificar os pontos em que são necessárias melhorias - Essa não é a principal vantagem do CRM, pois ele está mais relacionado ao relacionamento com o cliente. Portanto, a opção correta é: c) Fornecer informações para proporcionar ao cliente uma ótima experiência no relacionamento com a empresa.